El servicio ofrecido por los operadores de telefonía se ha ido incrementando durante los últimos años, con telefonía fija, móvil, conexión a internet en casa, televisión y otros productos adicionales que se van sumando, lo que ha provocado que también haya aumentado la necesidad de contactar con atención al cliente por motivos muy diversos.
Pero ligado al aumento en el número de consultas y las oportunidades que han abierto las nuevas tecnologías, los servicios de atención al cliente también han ido evolucionando, estando ahora accesibles desde nuevas vías de contacto como vamos a recopilar en este repaso a la atención al cliente ofrecida por Movistar.
Vías de contacto con atención al cliente de Movistar
Para gestiones que requieran de algún tipo de modificación o consulta sobre la línea, y que por tanto requieren de identificación, el método más rápido será el acceso mediante el área del cliente que es accesible desde web y app para móviles o tablets.
En caso de que la gestión no pueda realizarse por ese método, la llamada telefónica será la mejor alternativa y podrá realizarse en los siguientes números:
- Atención al cliente gratuita: 1004
- Atención al cliente desde el extranjero: +34 699991004
- Atención comercial gratuita: 900104870
- Averías gratuito: 1002
A través de redes sociales, también será posible hacer consultas donde sea necesario identificarse, pero siempre vía mensaje privado. En este caso, la respuesta no es tan inmediata como en métodos anteriores pero es igualmente efectiva, y que exista un registro por escrito para ambas partes, puede ofrecer algo más de tranquilidad al usuario. Otra vía de contacto sin necesidad de tener redes sociales es a través de la web de soporte técnico.
Para consultas que no requieran de identificación, Movistar ofrece otras vías de contacto como la ayuda web con preguntas y respuestas predeterminadas, el chat Movistar (accesible en la web abajo del todo) en el que un bot nos responderá a consultas habituales, o la Comunidad Movistar donde el foro tiene cabida para todo tipo de dudas.
Las tiendas físicas también son un buen lugar donde realizar reclamaciones más complejas o que por algún motivo, no hayan solucionado por otros métodos. Además, las tiendas también son indispensables si necesitas hacer duplicados de SIM instantáneos.
Gestiones disponibles en atención al cliente
Para terminar, vamos a repasar algunas de las principales situaciones que nos pueden empujar a contactar con atención al cliente de Movistar y las mejores vías de contacto para cada caso.
Para consultar y descargar facturas, la vía más rápida será a través de la app o en el área del cliente online.
Para solucionar problemas o dudas con la factura, la vía más rápida será contactar mediante llamada desde el propio fijo o móvil, pero también podrás resolver tus dudas mediante un mensaje directo en redes sociales o en una tienda.
Para cambiar de tarifa o modificar los contenidos de televisión contratados, la vía más rápida será contactar mediante llamada desde el propio fijo o móvil, pero también podrás solicitar el cambio mediante un mensaje directo en redes sociales o en una tienda.
Para activar la reducción de velocidad en caso de agotar los gigas del móvil, para contratar bonos de datos extra, o para gestionar la compartición de megas entre líneas familiares, la vía más rápida sera a través de la app o Mi Movistar, pero también puede gestionarse llamando por teléfono a atención al cliente.
Para dar de baja una línea, cambiar el titular, o desactivar el cobro de servicios premium, la mejor vía para hacerlo es a través de llamada telefónica o en una tienda Movistar.
Para solicitar un duplicado de tarjeta SIM, una eSIM o una multiSIM, lo más rápido será hacerlo desde una tienda puesto que podrás llevarte la SIM de manera inmediata. Al solicitarlo por teléfono u otras vías, el envío de la SIM a casa tardará más en llegar.
Para cambiar datos de la domiciliación bancaria o la dirección de factura, puede solicitarse a través de la app abriendo una incidencia, llamando por teléfono, a través de redes sociales o en tiendas Movistar.
Para solicitar el cambio de domicilio de la fibra, lo más efectivo será solicitarlo por teléfono o en una tienda Movistar.
Para consultar el consumo de datos, el PIN o el PUK, lo más rápido será acceder a través de la app o web Mi Movistar, pero también está disponible llamando por teléfono o vía redes sociales.
Para bloquear la línea móvil por robo o pérdida, una llamada a atención al cliente será lo más rápido y seguro, aunque también puede solicitarse a través de Mi Movistar.
Para la compra de móviles a plazos u otros dispositivos, serán las tiendas físicas las encargadas de gestionar todo.
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