Vodafone nos tiene acostumbrados a convocarnos para presentarnos nuevas tarifas o servicios pero los anuncios de hoy no van en ese camino y es que hoy el operador rojo lo que ha anunciado ha sido una remodelación de su canal de distribución además de la apertura de plataformas de televenta en España.
El ambicioso plan de Vodafone pasa por reformar casi 500 tiendas para hacerlas más grandes y atractivas para el cliente, con más smartphones y tablets a mano para probar pero el plan también incluye además un Apptualizador en cada tienda y tres tiendas con atención Face to Face en Madrid y Sevilla y Barcelona.
Acercar la atención al cliente a la calle
Lo más atractivo para los clientes de Vodafone sobre las reformas que emprenderá en sus tiendas es la atención, desviando así las llamadas al call center para consultar dudas o resolver problemas a las tiendas físicas, donde se podrán resolver más del 80% de las consultas sin tener que acudir a otras vías.
Pero además de poder resolver la mayoría de las consultas en cualquier tienda Vodafone también contará desde octubre con tres tiendas Vodafone Tú a Tú, que serían la traducción de la atención telefonica del 123 trasladado a la calle, reparación de terminales in situ incluido. En Madrid y Sevilla estos centros ya están abiertos mientras que el de Barcelona abrirá en octubre.
Reforma de tiendas y Apptualizadores en todas
El punto más ambicioso de Vodafone pasa por la reforma completa de sus tiendas físicas. La marca cuenta con más de 1.000 tiendas en España entre propias y franquicias y sus planes pasan por contar con menos puntos de ventas, ya se han cerrado 280, mejor ubicados, se han reubicado entre 300 y 400 tiendas, y mejorar el aspecto y servicios.
El operador invertirá 105 millones de euros en transformar 453 tiendas hasta marzo de 2017, eliminando barreras para dar un servicio más cercano, exponiendo más smartphones y tablets reales y situando en todas ellas un Apptualizador, que ayudará a los clientes a tener siempre a la última su smartphone o tablet.
Nuevos centros de canal comercial en España
Y otro punto que también ha dado a conocer hoy Vodafone es la apertura de nuevos de canal comercial en España. Los nuevos centro están ya operativos en Zaragoza y Sevilla y están dedicados a la fidelización de su carta de clientes y en la captación, no dedicándose por tanto a la atención.
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