Vodafone ofrecía hasta ahora su servicio de atención al cliente a través de WhatsApp y para los usuarios de prepago, pero ahora ha decidido extender el servicio también a quienes disponen de un contrato con la operadora: todos los clientes pueden hacer uso del número 607 100 100 para realizar gestiones directamente a través de WhatsApp.
Las empresas han ido diversificando sus canales de contacto para así ofrecer mayor número de opciones a quienes no desean hablar con un operador a través del teléfono. Lo habitual es que, aparte de los medios propios del móvil (llamada y mensaje), se utilicen redes sociales como Twitter. No sólo eso: gracias a WhatsApp Business, la plataforma de mensajería también está ganando atractivo como servicio de soporte.
Soporte por WhatsApp a través del número 607 100 100
![Atencion Al Cliente De Vodafone](https://i.blogs.es/24f00c/atencion-al-cliente-de-vodafone/450_1000.webp)
Vodafone lleva ofreciendo servicios de atención al cliente en WhatsApp desde 2020. Lo hace mediante TOBi, un bot que permite obtener distinta información relacionada con la línea. Y ahora, gracias a la extensión del servicio, también los clientes de contrato pueden hacer uso de esta vía de comunicación.
Tal y como ha comunicado Vodafone, cualquiera de sus clientes puede apuntar el número 607 100 100 en su agenda para así establecer contacto con la operadora a través de WhatsApp. Una vez añadido dicho contacto, sólo hay que abrir una conversación con Vodafone: tras aceptar las condiciones de uso el chat estará operativo para una buena cantidad de consultas habituales.
El canal de atención al cliente a través de WhatsApp sirve para solicitar información de los servicios contratados con la operadora, de las tarifas, de las facturas, permite saber el saldo de una tarjeta prepago o de los bonos de datos. Todo mediante conversación natural y haciendo uso del bot de Vodafone, TOBi.
Según Vodafone, el servicio de soporte a través de WhatsApp recibía hasta ahora unas 14.000 consultas semanales, de momento relacionadas con los servicios de prepago. Es de esperar que, una vez se ha abierto la plataforma a todos los clientes, dichas consultas aumenten de manera gradual. Y todo sin anuncios y de manera gratuita: el servicio está incluido en el soporte de Vodafone.
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