La letra pequeña del prefijo 400: las llamadas comerciales podrán seguir colándose aprovechando esta zona gris

El próximo 17 de octubre entrará en vigor uno de los cambios más esperados para sentenciar el spam telefónico. El Ministerio para la Transformación Digital ha impulsado un paquete de medidas en el cual el prefijo 400 llega como el esperado Mesías que puede cambiarlo todo.

O no. Ya sabemos que “hecha la ley, hecha la trampa” y en la propia letra pequeña de esta iniciativa hemos encontrado la zona gris en la que algunas empresas pueden esconderse para seguir haciendo telemarketing.

La excusa de la atención al cliente

Si revisamos bien el texto por el que se rige la norma del prefijo 400 podemos leer lo siguiente: ”en cuanto a las llamadas de atención al cliente, sólo podrán efectuarse desde los números cortos específicamente atribuidos para ello, los rangos gratuitos (800 y 900) o los números geográficos”.

Esto aparece recogido en la resolución de 14 de abril de 2026 por la que se atribuyen recursos públicos de numeración para la prestación de servicios de atención a la clientela y se establecen las condiciones generales para su uso

Es decir, estas llamadas de atención al cliente no podrán usar números con el prefijo 400 y deberán emplear o bien numeración corta (por ejemplo, el 1004 de Movistar o el 1470 de Orange) o bien un número largo comenzado con los prefijos 800 o 900.

Y aquí es donde entramos en esa zona gris de la norma. Aunque en la teoría estos teléfonos solo pueden usarse para gestiones útiles para el usuario (como confirmar un dato en la factura, hacer el seguimiento de una consulta realizada con anterioridad o cualquier otro motivo), estas llamadas pueden mutar rápidamente a una venta cruzada en la que eso que nace como una gestión de atención al cliente termine siendo la excusa perfecta para ofrecer un nuevo servicio o producto.

En estos casos, la labor de auditoría de este tipo de llamadas se hace muy complicada, ya que es muy difícil entrar a valorar de una forma justa si esa comunicación realmente entraba dentro de los parámetros de la norma o si la intención fue otra en todo momento.

El prefijo 400 siempre será comercial

Lo que sí nos quedará claro es que siempre que una llamada se realice desde el mencionado prefijo 400 estaremos ante una comunicación comercial, independientemente de hacia dónde vire la conversación.

De esta manera, en cuanto veamos un teléfono que comience por esta numeración podremos decidir libremente si descolgar o no, ya sabiendo de antemano la intención original de dicha llamada.

En caso de que nos lo encontremos como una llamada perdida o simplemente no nos dé tiempo a responder, de ningún modo podremos devolver la llamada, ya que, como explican desde el Gobierno, “los números que comienzan con el código 400 serán unidireccionales, es decir, los usuarios solamente podrán recibir llamadas. De esta manera se garantiza aún más la protección de la clientela, pues se evitan posibles prácticas fraudulentas que se pudieran producir al devolver una llamada a un número que no se conoce”.

Imagen de portada | Generada con Gemini

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