"No es lo mismo que te llame un usuario que un alcalde" Cataluña estrena un canal para que los pueblos denuncien a las telecos

En las Navidades de 2024, buena parte del Pirineo catalán se quedó sin cobertura telefónica durante días, con pueblos incomunicados y comercios sin datáfono en plena campaña de esquí. Aquel episodio dejó claro que ni los ayuntamientos ni la Generalitat tenían una vía directa para presionar a las operadoras cuando la red fallaba en las zonas menos pobladas.

Nueve meses después de que ese aviso se tradujera en un canal de contacto directo entre los municipios y las operadoras, el balance empieza a tomar forma con cifras concretas sobre qué falla más y con qué frecuencia, un contraste útil para quien ya consulta el mapa de cobertura real antes de fiarse de lo que promete cada operador.

Un canal pensado para alcaldes, no para cualquier usuario

El servicio se llama Telcocat y arrancó el pasado octubre dentro de un protocolo más amplio firmado entre la Generalitat, una veintena de operadoras y las entidades municipalistas para reforzar la conectividad en todo el territorio.

A pesar del nombre popular con el que se ha extendido la noticia, no es una línea abierta a cualquier vecino: su uso está reservado a ayuntamientos y entes locales, que ahora disponen por primera vez de un canal telefónico directo con las operadoras para comunicar averías y hacer seguimiento de su resolución.

De las 450 incidencias registradas, 88 se han repetido en el mismo punto de la red, un dato que el secretario de Telecomunicaciones del Govern, Albert Tort, interpreta como una pista sobre dónde reforzar las infraestructuras.

Los fallos de cobertura móvil encabezan con diferencia el listado, con 294 casos (un 64 % del total), por delante de los problemas de banda ancha, con 81 incidencias (17 %). Las averías que combinan ambos tipos de servicio suman 62 casos (13 %), mientras que los fallos de TDT cierran la lista con 22 incidencias (4 %). Tort ha calificado el servicio como un "cambio de paradigma" al meter en el mismo circuito de comunicación al mundo local, la Generalitat y las operadoras.

Por qué importa tener un interlocutor directo

El valor real del canal se entiende mejor a través de quien lo usa sobre el terreno. Xavier Castellana, vicepresidente tercero del Consell Comarcal del Solsonès y también concejal de Riner, lo resume así: "No es lo mismo que te llame un usuario que un alcalde".

Castellana explica que, antes de Telcocat, resolver una avería dependía de encontrar la puerta adecuada dentro de cada operadora, mientras que ahora existe un canal con nombres y caras conocidas al otro lado. En su comarca, con núcleos de población muy dispersa, pone como ejemplo lo que ocurre cuando falla la fibra o los datáfonos en una localidad turística como Sant Llorenç de Morunys: sin cobertura, el comercio local se queda sin forma de cobrar.

El siguiente paso: fibra pública en todos los municipios

Telcocat se enmarca en un objetivo más amplio del Govern para hacer más fiable la red catalana. La Generalitat ya ha desplegado más de 8.000 kilómetros de fibra óptica de titularidad pública y se ha marcado como meta llegar a todos los municipios antes de que termine la legislatura, en 2028. En paralelo avanza el proyecto XCatConnecta, que conectará progresivamente más de 6.000 sedes y equipamientos públicos a esa misma red.

El servicio nació pensado para que hablen alcaldes y técnicos, no para sustituir la atención al cliente de cada operadora, así que su verdadero examen llegará cuando esos 88 casos recurrentes empiecen a bajar en el próximo balance.

Imágenes | Dall-E con edición

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