Un reconocimiento fallido debería llevarnos al código de desbloqueo. En algunos de los nuevos modelos, ese recorrido está acabando de una forma bastante más aparatosa
Los primeros propietarios del iPhone 18 Pro y del iPhone 18 Pro Max están comunicando un fallo que relaciona Face ID con bloqueos y reinicios completos del teléfono. Los testimonios todavía son limitados, pero describen un patrón parecido: el reconocimiento facial falla dentro de una aplicación protegida, se intenta de nuevo y el iPhone deja de responder antes de mostrar el logotipo de Apple.
El problema no está confirmado oficialmente por Apple ni hay una cifra de unidades afectadas. Sin embargo, no procede únicamente de comentarios aislados.
El segundo intento de Face ID desencadena el bloqueo
La secuencia descrita es bastante concreta. Ocurre al usar Face ID para abrir Contraseñas, acceder a una pestaña privada de Safari o entrar en otra aplicación protegida mediante biometría. Tras una primera identificación fallida, el usuario pulsa “Volver a intentar Face ID”. En las unidades afectadas, la pantalla deja de responder y el sistema se reinicia pasados unos segundos.
No parece suceder de la misma manera al desbloquear el iPhone desde la pantalla de bloqueo. Tampoco significa que cualquier error de Face ID vaya a provocar un reinicio. El alcance sigue sin estar claro y el hilo de Reddit en el que se agrupan varios casos no permite calcular cuántos teléfonos tienen el problema.
Uno de los propietarios cuenta que su iPhone 18 Pro Max se reinició tres veces al utilizar Face ID y otra mientras abría Wallet durante sus primeras 24 horas de uso. Otros usuarios hablan de registros “panic-full” después del reinicio. Ese archivo indica que iOS sufrió un fallo grave del sistema, pero no basta por sí solo para demostrar que todas las unidades tienen el mismo defecto ni permite decidir si el origen es físico o de software.
El cambio de Face ID del iPhone 18 Pro está bajo sospecha, pero no condenado
Esta generación estrena un sistema frontal distinto. Apple ha reducido la Isla Dinámica y ha escondido bajo la pantalla parte de los componentes infrarrojos. Ya explicamos qué tuvo que cambiar Apple para hacer más pequeña la Isla Dinámica: la luz infrarroja debe atravesar el panel y el sistema tiene que compensar la pérdida óptica sin rebajar la seguridad de la identificación.
La coincidencia hace lógico mirar hacia ese nuevo conjunto, pero todavía no demuestra que el diseño sea la causa. Muchos consideran probable que se trate de un error corregible mediante una actualización de iOS 27. Apple no ha publicado un diagnóstico y, mientras no lo haga, tampoco puede descartarse un problema en alguna partida de hardware.
El comportamiento conocido apunta más a la gestión del segundo intento que a una incapacidad general para reconocer la cara. De hecho, varios usuarios aseguran que Face ID vuelve a funcionar después del arranque. El teléfono solicita entonces el código, como hace siempre tras reiniciarse, y recupera su funcionamiento normal hasta que el fallo reaparece.
Qué conviene hacer si el iPhone se reinicia
No merece la pena provocar el error repetidamente para comprobar si el móvil está afectado. Un iPhone nuevo que se reinicia solo debe documentarse y comunicarse a Apple. Conviene anotar la hora, la aplicación abierta y si el bloqueo llegó después de pulsar el segundo intento de Face ID. También hay que instalar la última versión disponible de iOS 27, porque una corrección podría llegar mediante una actualización menor.
Apple recomienda, ante problemas normales de reconocimiento, comprobar que una funda o protector no tape la cámara TrueDepth, reiniciar el dispositivo y restablecer Face ID desde Ajustes. Son pasos razonables una vez, pero no deberían convertirse en una rutina si continúan los reinicios. La propia guía de soporte de Apple aconseja solicitar servicio cuando no es posible volver a configurar el sistema.
Quien quiera aportar información al soporte puede comprobar si quedó un registro en Ajustes, Privacidad y seguridad, Análisis y mejoras, Datos del análisis. No hace falta interpretarlo ni publicarlo, porque puede contener datos técnicos del dispositivo; basta con conservarlo para el diagnóstico de Apple.
También conviene tener una copia de seguridad reciente. En nuestra guía para preparar el iPhone antes de actualizar iOS explicamos cómo comprobarla antes de instalar una nueva versión o restaurar el teléfono. Si el fallo se repite en un dispositivo recién comprado, el soporte debe valorar la reparación, sustitución o devolución.
Apple no había respondido públicamente cuando se conocieron los casos. Hasta que llegue un comunicado o una actualización, lo preciso es hablar de un fallo reproducible en algunas unidades, no de un defecto general de todos los iPhone 18 Pro.
Imágenes | Apple con edición
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