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El servicio de atención al cliente vuelve a ser noticia y como siempre, los usuarios seguimos siendo los más perjudicados por la información recibida a través del supuesto servicio que nos obliga a tener que pelear para recuperar algo que no se habría producido si nos hubieran atendido correctamente.

En esta ocasión le ha tocado a Orange pero podría haber sido cualquier otro. El caso es que el usuario en cuestión recibió información incorrecta de que podía conectarse a internet móvil en roaming (concretamente viajaba a Polonia) sin que se incrementara el coste de la tarifa plana de datos que ya disfrutaba en España.

Por supuesto no se trata de un hecho aislado pero este caso ha saltado a los medios de comunicación porque el error supuso una factura de 13.706 euros al cliente aunque esto no es lo peor.

La historia se repite y al igual que hace un año, Movistar comienza el 2010 con pésimos datos perdiendo 244.111 líneas aunque parece que en esta ocasión se debe a que el operador ya ha actualizado sus datos con las líneas que perdió por no poder identificar a las tarjetas prepago antes de noviembre así que en los próximos meses esperamos ver resultados similares en Vodafone y Orange cuando hagan limpieza.

Con respecto a las portabilidades del mes de enero, la “gran” campaña de navidad que siempre había dado buenos resultados a las operadoras más grandes ahora parece no respaldarles ya que Movistar y Vodafone son las únicas que han perdido líneas por este motivo dejando escapar un total de 43.787 y 25.618 respectivamente. Las que si han obtenido datos netos positivos son Orange, Yoigo y los OMVs con 6.046, 49.407 y 13.952.

Movistar estrenó en septiembre el Plan Profesional de 8 a 20h, primera tarifa en el mercado de características similares hasta que la pasada semana Orange reaccionó lanzando la Tarifa Plana 12 horas y ahora Movistar decide cambiar sus condiciones.

La principal ventaja de ambas tarifas es que a cambio de una cuota, se obtiene un bono de 500 minutos durante los que no hay que pagar establecimiento de llamada y es válido para consumir con cualquier destino nacional entre las 8 y las 20 horas de lunes a viernes. Las llamadas fuera de la tarifa plana tienen un coste de 15 céntimos/minuto más 15 céntimos/establecimiento en cualquier caso.

Las diferencias vamos a repasarlas a continuación destacando las ventajas de cada una de las tarifas:

Hasta hace no mucho el acceso a las tarifas BlackBerry para clientes particulares, el servicio BIS del que ya hablamos en anteriores entradas de nuestro Especial BlackBerry era objetivamente caro pero afortunadamente las cosas han cambiado y están al alcance de cualquiera que se plantee su contratación ya sea por necesidad o por que le apetezca esta opción.

¿Por qué digo que las cosas han cambiado? Algunos operadores como Orange y Vodafone han abandonado el modelo de BIS como un servicio separado y ha pasado a ser un servicio más asociado a las Tarifas de Internet en el Móvil, el usuario lo contrata o no pero no le implica “pagar doble”.

Pasamos a detallar las opciones disponibles.

Según las propias operadoras tradicionales, donde más clientes están perdiendo por la portabilidad es en el segmento de clientes prepago así que parece que se han puesto de acuerdo para reforzar las tarifas de estos usuarios.

Si antes os contábamos como Orange ofrecerá más beneficios en sus tarifas de siempre si te haces cliente con una de las nuevas tarjetas SIM, Movistar prefiere fidelizar tanto a los nuevos clientes como a los que ya tiene ofreciéndoles el nuevo Plan Recarga y Gana.

Al final ha llegado, después de varios días enseñándonos posibles novedades, la actualización está disponible para multitud de teléfonos en el mundo, y afortunadamente las Palm Pre de Movistar están entre ellas.

El propio teléfono recibirá la actualización en los próximos días, o si el usuario prefiere provocar la misma también puedes hacerlo mediante la Update App disponible en el sistema. Pero vamos a conocer las principales novedades de la actualización:

Ya hemos hablado en varias ocasiones del dudoso servicio de ¿atención al cliente? que prestan las operadoras de telefonía móvil en España y es que ni operadores tradicionales ni operadores pequeños suelen librarse de las continuas quejas.

Pero la mala imagen que ya tiene este supuesto servicio no ha parado de incrementarse y es que si cada vez parece que hablemos con personal peor formado, en las ultimas semanas han aumentado las llamadas comerciales a usuarios para vender “lo mejor”.

Si ya estábamos hartos de que otros operadores nos llamaran para que nos cambiásemos de compañía, ahora es nuestro propio operador el que se pone en contacto con nosotros ofreciéndonos servicios y tarifas que nos harán “ahorrar” pero la intención no está del todo clara así que ¿cual es el inconveniente?

El MWC de este año trajo otras pequeñas novedades relacionadas con los operadores de las que aún no habíamos hecho mención pero que si merece la pena destacar. Hoy le toca el turno a Movistar:

Al igual que ya anunciaron Vodafone y Orange, Telefónica también ha querido mostrar su compromiso con el despliegue de la banda ancha móvil e invertirá unos 900 millones de euros hasta 2012 en el despliegue de redes ultrarrápidas en Andalucía (de fibra óptica y 3G).

Telefónica se comprometió también a potenciar a nivel internacional su centro de I+D+I en Granada para contribuir a que Andalucía esté a la cabeza del sector TIC a nivel mundial.

Movistar comienza una campaña para incentivar la activación de tarifas planas de internet en el móvil con el aliciente de que los usuarios pueden conseguir móviles como el Nokia X6 gratis gracias al regalo de puntos por activar una tarifa de datos.

La promoción está disponible para todos los actuales usuarios que ya puedan renovar su permanencia a través de la Zona Azul por cualquiera de los terminales con acceso a Internet y con el fin de intentar que estos clientes tengan las mismas ventajas en precios de móviles que en ofertas de portabilidad que se hacen para los nuevos clientes.

Concretamente, el regalo de puntos será proporcional a la tarifa de datos contratada por lo que las opciones (para iPhone y otros teléfonos) de 10 y 15 euros/mes recibirán 30.000 puntos gratis y si se contrata una tarifa de 25 euros/mes el regalo será de 80.000 puntos.