Cuando cae una sola red, en un pueblo pequeño pueden apagarse a la vez el centro de salud, el datáfono del comercio y el teléfono del Ayuntamiento
Castellar de la Frontera, en Cádiz, ha contabilizado cinco interrupciones de Internet superiores a 24 horas durante el último año. El Ayuntamiento sitúa esos episodios en febrero, marzo, mayo, junio y septiembre de 2026, aunque asegura que los problemas comenzaron antes: ya hubo una caída generalizada en junio de 2025.
El alcalde, Adrián Vaca Carrillo, ha solicitado una reunión urgente con la Subdirección General de Atención al Usuario de Telecomunicaciones y Servicios Digitales. Quiere que también participe Movistar, si el organismo estatal lo considera oportuno, para conocer las causas de las averías y qué cambios necesita la infraestructura del municipio.
Cinco cortes largos impiden hablar de una incidencia aislada
El Ayuntamiento no está contando pequeños fallos o desconexiones de unos minutos. Su balance recoge cinco interrupciones que superaron un día completo. Una de las incidencias recientes llegó a prolongarse durante 48 horas, dejando sin telefonía e Internet a buena parte del municipio.
La sucesión que denuncia el Consistorio comenzó con una avería en junio de 2025. En aquella ocasión, Castellar y la vecina Jimena de la Frontera estuvieron más de 36 horas sin conexión por la rotura de un cable principal de fibra cerca de La Almoraima. Movistar reparó ese tramo, pero durante 2026 se han repetido nuevos cortes.
No consta que los cinco episodios posteriores compartan aquella misma causa. Precisamente por eso el Ayuntamiento reclama un análisis más amplio. Quiere saber si el problema está en el mantenimiento, en una capacidad insuficiente o en una infraestructura que necesita una renovación de mayor alcance.
La información publicada hasta ahora tampoco incluye una explicación técnica de Movistar sobre el origen de la serie completa. El municipio pide que la reunión sirva para conocer las actuaciones previstas y establecer un canal directo que permita responder con mayor rapidez cuando se produzca otra caída.
El problema afecta al Internet fijo, los datos y la telefonía
Una avería doméstica suele empezar revisando el router, las luces y los cables. Si fallan varios dispositivos, también se puede comprobar si Movistar tiene una incidencia general. En Castellar, sin embargo, el alcance descrito por el Ayuntamiento va mucho más allá de una conexión particular.
Los cortes han afectado a vecinos, comercios, empresas, profesionales que teletrabajan, centros educativos, dependencias municipales y servicios sanitarios. La caída simultánea de Internet y la telefonía complica tareas tan básicas como consultar información clínica, atender una gestión administrativa, cobrar con tarjeta o mantener una comunicación normal con el exterior.
Este tipo de apagón también deja pocas alternativas. Compartir los datos del móvil puede salvar una avería de fibra en una vivienda, y algunos operadores activan bonos o conexiones de respaldo. La solución sirve de poco si la incidencia alcanza también la red móvil de la zona.
La situación recuerda a otros municipios rurales donde una misma infraestructura sostiene buena parte de las comunicaciones. En Mieres, Girona, cada avería de la antena de Movistar puede dejar al pueblo varios días sin servicio. El despliegue puede existir sobre el mapa y seguir siendo frágil si faltan rutas alternativas o una reparación tarda demasiado.
El Ayuntamiento quiere conocer qué pieza está fallando
El objetivo de la reunión no se limita a reclamar que se cierre la última incidencia. Castellar quiere un diagnóstico de la red que presta servicio al municipio y al norte de la comarca. Eso implica revisar si las interrupciones tienen un origen común y qué inversión evitaría que el siguiente fallo vuelva a dejar incomunicada a la población.
El Consistorio plantea tres posibilidades que todavía deben comprobarse: reforzar el mantenimiento, aumentar la capacidad o acometer una renovación más profunda. Ninguna puede darse por confirmada mientras Movistar no detalle la causa de cada avería y el estado de la infraestructura.
Adrián Vaca ha resumido la posición municipal con una frase: se trata de “una situación que no estamos dispuestos a permitir que continúe”. La petición llega después de haber trasladado quejas anteriores a la Agencia Digital de Andalucía, la Junta, la Subdelegación del Gobierno en el Campo de Gibraltar, la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y el Ministerio para la Transformación Digital.
Los vecinos también pueden reclamar cada interrupción
La reunión institucional no sustituye las reclamaciones individuales de los abonados. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones indica que el primer paso es reclamar ante el operador y conservar el número de referencia. Si la respuesta no llega en un mes o no resulta satisfactoria, las personas físicas, autónomos y microempresas pueden acudir a este organismo estatal.
Los cortes descritos por el Ayuntamiento superan ampliamente el umbral previsto para la compensación del acceso a Internet. Con carácter general, la normativa obliga al operador a devolver la parte proporcional de las cuotas fijas cuando la interrupción supera seis horas, continuas o discontinuas, entre las 8.00 y las 22.00. La compensación debe aparecer de forma automática en la factura siguiente.
La telefonía sigue un cálculo distinto, basado en el tiempo sin servicio y la facturación previa. En Xataka Móvil hemos explicado qué indemnización corresponde cuando una línea móvil, fija o de fibra deja de funcionar y cómo reclamar si el descuento no aparece.
Registrar cada corte tiene otra utilidad para un problema colectivo: deja constancia de su alcance, duración y repetición. El Ayuntamiento quiere una solución para toda la infraestructura, pero los expedientes de los usuarios permiten documentar cuántas líneas se quedaron sin servicio y si Movistar aplicó las compensaciones previstas. Castellar ya ha puesto sobre la mesa cinco interrupciones superiores a 24 horas; ahora espera que el Gobierno y la operadora expliquen qué debe cambiar para que no llegue la sexta.
Imágenes | Ayuntamiento de Castellar de la Frontera y GPT Image con edición
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