Que recibas una llamada con el prefijo 400 no significa que sea fraudulenta. Lo complicado es diferenciarlas

Hace apenas unas semanas que entraron en vigor las llamadas con el prefijo 400, una manera de identificar aquellas que tienen objetivo comercial y que, antes de descolgar, ya sepamos a qué atenernos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que hay quienes dan por hecho que una llamada con el prefijo 400 es una llamada fraudulenta. Y para nada tiene que ser así.

Lo que viene a arreglar el prefijo 400

En el marco del Plan antiestafas telefónicas y la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), el Gobierno de España ha impulsado la obligatoriedad del prefijo 400 para todas las llamadas comerciales, con el objetivo de que “los usuarios identifiquen esas llamadas con facilidad”.

Óscar López, el ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, ha explicado que esto viene para dar respuesta a una realidad que todos hemos vivido: “todos hemos sufrido alguna vez llamadas desde un móvil que hemos cogido pensando que era un familiar o un amigo y luego era una llamada comercial. A partir de octubre, todos podremos identificar si es comercial”.

La obligación de bloquear las llamadas comerciales que no se realicen desde un número 400 recae sobre los operadores, que han tenido que tomar el papel de policías del spam, quieran o no.

En este caso, lo que se pretende con esta medida es que antes de descolgar sepamos que el motivo de la llamada es intentar vendernos algo y que así esté en nuestra mano responder o dejarlo pasar. En el caso de las llamadas de atención al cliente de una empresa con la que ya tengamos un servicio contrato, como la comercializadora de luz o tu operador de telefonía, estas se seguirán haciendo desde el teléfono habitual.

Precisamente esta se considera una de las grietas más importantes de este plan, ya que puede haber empresas que aprovechen la excusa de contactar con un cliente por cualquier motivo para, en realidad, tener la intención de vender algo.

Diferenciarlas es complicado

Con el prefijo 400 se busca identificar el motivo comercial de la llamada. Pero, al igual que está ocurriendo con los SMS del Registro de Alias, también se están colando llamadas con esta numeración que en realidad no corresponden a quien dicen ser.

Y es que el problema no está en que nuestro móvil muestre un número 400 en pantalla, ya que esto no nos dice más allá de que estamos ante una comunicación con intereses comerciales. Si bien es una forma efectiva de reducir la cantidad de spam que se nos cuela en nuestro móvil, no sirve de primeras para detectar el fraude.

Es decir, una empresa X puede llamar desde un número 400 y que la llamada sea totalmente válida, mientras que una empresa Y puede llamar desde otro número 400 haciéndose pasar por la empresa X. Y aquí es donde estaría el fraude, no en la propia llamada en sí.

Que te llamen para hacer publicidad no es malo, es molesto. Que te llamen para estafarte ya es otro tema muy diferente. Por eso es importante que no genere una falsa sensación de seguridad y confianza el hecho de que la llamada se realice desde un número 400, porque esto no te garantiza que quien está al otro lado de la línea sea quien dice ser.

¿Cómo puedes distinguirlas? Es complicado, pero si te piden datos personales, contraseñas, datos bancarios o que hagas algo en el teléfono mientras te están llamando, desconfía.

Imagen de portada | Generada con ChatGPT

En Xataka Móvil | ¿Has recibido una llamada comercial desde un número que no empieza por el prefijo 400? Ya puedes denunciarlo

En Xataka Móvil | "Coge llamadas de números desconocidos sin miedo": la Policía recomienda el método LAP para protegernos de las llamadas spam