No funciona Digi: cómo comprobar si hay una incidencia con Internet y cómo solucionarla

Si eres cliente de Digi y tu equipo o dispositivo no se conecta a internet, es muy importante descubrir el origen del problema para poder solucionarlo, independientemente de que sea la banda ancha fija o la banda ancha móvil lo que está teniendo dificultadas. 

Lo primero que debes comprobar es si la avería está en tu teléfono u ordenador, en tu router, en la red de Digi o en el servicio/app al que quieres acceder. Además, como Digi mantiene un acuerdo con Movistar para usar su red móvil y de fibra, es posible incluso que la incidencia sea de esta última y no del operador rumano. 

Averigua dónde está el problema

Es probable que te haya pasada alguna vez: intentas acceder una web, una app o una plataforma de streaming, y no hay manera. Lo primero que debes hacer es detectar si el problema afecta únicamente a esa página o servicio, y para ello, basta con intentar abrir una nueva dirección u otra app para ver si carga. Si la segunda app o dirección carga correctamente, el problema afecta únicamente a ese enlace o aplicación.

Si tampoco funciona el segundo enlace, prueba a cerrar y volver a abrir el navegador. En páginas como Is It Down Right Now o CurrentlyDown, puedes introducir la url para para comprobar si la web a la que quieres acceder está caída. Otra opción es recurrir a Downdetector e introducir el nombre de la aplicación en cuestión.

Si no carga ninguna web o app, el problema va más allá y hay que comprobar si sólo afecta a ese dispositivo o a otros que tengas conectados a Internet, ya sea de forma inalámbrica o por cable. Si sólo tiene dificultades uno de ellos, intenta desconectar y a volver a conectar el WiFi o la red móvil. ¿Sigue sin funcionar? Reinicia el equipo o dispositivo.

Cuando hay más de un dispositivo o equipo sin internet por cable o WiFi, debes comprobar las luces del router. En caso de que haya alguna en rojo o apagada, puedes probar a reiniciarlo. En caso de que sigas sin poder conectarte a internet por cable o por WiFi, o de que el problema sea con la red móvil, el siguiente paso es mirar si es una avería generalizada o únicamente afecta a tu conexión.

Nuestra recomendación es recurrir a una página web como Downdetector, donde la gente reporta las caídas y fallos de la red. Si hay picos anormales en el gráfico que compara el número de incidencias durante las últimas 24 horas con el número medio de incidencias, es que Digi está fallando. Si estás en zona con cobertura de Movistar (fija o móvil), comprueba también en esa misma web de Downdetector las incidencias de Movistar. 

También puedes contactar directamente con el operador para preguntarlo a través de las redes sociales de Digi (Instagram, Facebook o X), tu área de cliente o los teléfonos gratuitos de contacto 919120120 o 1020 (este último sólo si llamas desde un teléfono Digi). Otra alternativa es enviar un mensaje a atencionalcliente@digimobil.es o acudir a cualquiera de los puntos de venta de Digi. Incluso puedes hacerles la consulta por WhatsApp.

Cómo solucionar un fallo con la conexión de Digi

Como hemos visto, la solución dependerá de dónde esté el problema y de la magnitud de la avería. Si el fallo de conexión ocurre en un solo dispositivo, prueba a desactivar y volver a activar el WiFi o los datos móviles. Lo mismo si es por cable Ethernet. Y si continúa igual, inténtalo reiniciando el equipo o dispositivo en cuestión.

Si hay varios equipos o dispositivos con problemas por WiFi o por cable, apaga el router, espera un minuto y vuelve a encenderlo. Si se trata de un problema en el router, la conexión debería restablecerse; si sigue fallando, ponte en contacto con Digi. También puedes probar a resetearlo, pero ten en cuenta que se reestablecerán los valores de fábrica y se borrarán las configuraciones que hayas hecho.

En caso de que persista el problema, lo único que te queda es ponerte en contacto con Digi a través del servicio de atención al cliente o del soporte técnico del operador. Si es una avería masiva, ten paciencia, lo habitual es que se solucione en unas horas; si es una avería de tu router, ellos te dirán cómo proceder.

Imagen de portada | DALL-E 3 en ChatGPT editada

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