Cambios a partir de mañana en tus compras por internet: “cancelar una compra online deberá ser tan fácil como hacerla”

La Unión Europea por fin se pone seria con las compras online. A partir de mañana, 19 de junio, entran en vigor las nuevas reglas para el comercio electrónico, que deben facilitar el desistimiento de las compras o contratos realizados vía internet.

Con este nuevo plan, se reduce la fricción a la hora de comprar online y se mejoran los derechos de los consumidores.

Un nuevo botón de desistimiento para las compras online

Desde la Comunidad de Madrid defienden que “cancelar una compra online deberá ser tan fácil como hacerla”. Y es precisamente lo que persigue la nueva regulación europea: facilitar que el derecho de desistimiento tenga una “vía digital clara, visible y sencilla”.

Tanto si hablamos de productos tangibles, como móviles o electrodomésticos, como si nos referimos a contenidos digitales, seguros, suscripciones o cualquier otro servicio contratado vía internet, la Directiva (UE) 2023/2673 sobre los derechos de los consumidores introduce una medida que afecta de una manera muy amplia al comercio electrónico.

A partir del 19 de junio, será obligatorio incorporar una función de desistimiento online, siempre que la compra o la contratación se haya celebrado en este mismo medio, ya sea vía web, app o cualquier otra plataforma o interfaz en línea.

En este sentido, la Directiva explica que “cuando el comerciante ofrezca la posibilidad de celebrar contratos a distancia mediante una interfaz en línea, por ejemplo, a través de un sitio web o de una aplicación, debe estar obligado a permitir que el consumidor desista de dicho contrato por medio de una función, además de a través de otros medios de desistimiento existentes”.

El objetivo es que se garantice que “los consumidores puedan desistir de un contrato con la misma facilidad con la que pueden celebrarlo. Para ello, el comerciante debe proporcionar al consumidor una función de desistimiento que le resulte fácil de encontrar, esté disponible de forma continua y sea claramente visible durante el plazo de desistimiento”.

La parte de que sea fácil de encontrar es muy importante e insiste sobre ello en la Directiva: “Por ejemplo, el consumidor no debe tener que emprender procedimientos para localizar la función o acceder a esta (como descargar una aplicación, si el contrato no se ha celebrado a través de dicha aplicación)”.

14 días para el desistimiento

El derecho de desistimiento permite al consumidor dejar sin efecto contratos celebrados a distancia sin tener que justificar su decisión, siempre que se ajusten a un plazo establecido por la ley.

En España, con carácter general y salvo excepciones, existen 14 días naturales para desistir de un contrato celebrado a distancia o fuera del establecimiento, según contempla la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Imagen de portada | Generada con Gemini

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