Nunca había usado un cajero tan "agresivo" hasta que toqué la pantalla de uno de Revolut: me fui a casa con una tarjeta que no había pedido

El avance de Revolut es imparable. El neobanco que buscaba ser una alternativa a la banca tradicional y con un claro enfoque en los viajeros se ha convertido en uno de los bancos móviles más populares del momento.

No solo han iniciado su expansión al otro lado del charco, con su llegada a México, también han comenzado a diluir la frontera entre lo digital y lo físico lanzando cajeros en las calles de las principales ciudades y aeropuertos destacados. Precisamente en el aeropuerto de Madrid me dí cuenta de que Revolut no se anda con chiquitas y tiene una estrategia de lo más agresiva.

La estrategia de los cajeros de Revolut en aeropuertos

Todos sabemos que en los aeropuertos hay bastantes ratos muertos. Y aquí cada uno elige cómo gastarlos: paseando por las tiendas, tomando un café a precio de cava en los establecimientos de hostelería o yendo y viniendo mil veces a las pantallas de información para comprobar que la puerta de embarque asignada sigue siendo la misma.

Que Revolut haya instalado cajeros en un aeropuerto con tanto volumen de pasajeros como el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid Barajas no me parece casualidad. Lo primero, porque es un lugar de tránsito para millones de viajeros, uno de sus públicos objetivos más potentes.

Lo segundo porque es un espacio de esperas que se presta a que dediquemos tiempo a actividades que normalmente pasaríamos de largo. A mí me ha ocurrido: en el centro de Madrid me he cruzado con varios cajeros de Revolut, pero nunca me había parado a tocar uno, hasta que me encontré en Barajas y la curiosidad pudo más.

Mi intención solo era ver la interfaz, pero me encontré con una agresiva estrategia “escupetarjetas”. Al tocar la pantalla, esta se encendió y me preguntó si soy ciudadano de la Unión Europea. Pulsé sobre el ‘Sí’ y automáticamente, sin más preguntas, sin confirmación por mi parte, sin manera de volver atrás, salió por la ranura del cajero una tarjeta de débito Visa sin activar, lista para ser usada en cuanto la activase en la app.

En mi caso, soy cliente de la compañía y tener otra tarjeta física nunca está de más. Para captar nuevos clientes me parece una herramienta tan potente como poco sostenible: poner una tarjeta en las manos de un potencial cliente puede ser el paso definitivo para que se descargue la app y se dé de alta en unos minutos, mientras espera su vuelo, pero también puede provocar una innecesaria generación de plásticos que termine en las papeleras más cercanas.

El banco digital cada vez es menos virtual

La definición de neobanco está cambiando. Nacieron siendo una alternativa 100% digital, sin oficinas propias ni presencia física. Hoy en día, aunque la operativa móvil sigue siendo la protagonista, los pasos que se están dando dice mucho sobre el rumbo que está tomando la estrategia de estas empresas.

Revolut ha abierto la veda con sus cajeros propios en ciudades como Madrid y Barcelona, mientras la banca tradicional trata de hacer el cambio inverso y cada vez le da más peso a la app móvil, la operativa a distancia o incluso la inteligencia artificial. Los tiempos están cambiando y nuestra forma de relacionarnos con nuestro dinero, también.

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