Ya puedes denunciar las llamadas comerciales que no usen el prefijo 400

El pasado 17 de octubre era la fecha límite impuesta por el Ministerio de Transformación Digital para la entrada en vigor del prefijo 400. Desde entonces, la CNMC y las Unidades de Inspección supervisan el funcionamiento de esa numeración obligatoria para todas las llamadas comerciales que se realicen en España.

Aunque los principales operadores han activado en sus nodos los filtros que bloquean llamadas de prospección comercial y captación no identificadas con dicha numeración, aún sigue colándose spam telefónico desde números móviles o fijos convencionales. La buena noticia es que es muy sencillo denunciar a las empresas que lo hagan.

Importante: haz una captura de pantalla

Tras la entrada en vigor obligatoria del prefijo 400 para las llamadas comerciales, los ciudadanos pueden denunciar o reclamar ante las autoridades reguladoras a cualquier empresa que emita este tipo de llamadas utilizando números móviles o fijos estándar (91, 93, 6xx, etc.) sin el mencionado prefijo 400.

Existen varias opciones para denunciar las llamadas comerciales que no usen este prefijo, pero en todos los casos es recomendable, inmediatamente después de colgar la llamada, guardar la captura de pantalla de tu móvil donde aparezca el número entrante, la fecha y la hora. De esa forma, facilitaremos la inspección técnica en la central de tránsito para rastrear la centralita de origen.

Reclamación ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT)

Necesitarás la captura de pantalla, el nombre de la empresa o marca comercial que emitió la llamada y la copia de tu última factura telefónica o contrato para demostrar que eres el titular de la línea receptora. Para hacer la reclamación, sigue estos pasos:

• Accede a la sede electrónica de telecomunicaciones.
• Identifícate mediante Cl@ve o Certificado Digital.
• Cumplimenta el formulario especificando tu operador de red y el número origen de la llamada sin el prefijo 400.
• Adjunta las pruebas digitales (capturas de pantalla y factura/contrato) y firma el registro electrónico.

Denuncia ante la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia)

La CNMC actúa como órgano supervisor del uso masivo de numeración pública y sanciona las infracciones de atribución en las centrales de tránsito. Para presentar una denuncia, sigue estos pasos:

• Entra a la sede electrónica de la CNMC.
• Identifícate con tu Certificado Digital o sistema Cl@ve.
• Detalla los hechos en la solicitud, indicando el objeto de la denuncia (emisión de llamadas comerciales sin el uso del prefijo obligatorio 400 regulado para telemarketing), el número origen, número destino, día, hora y la empresa u operador responsable (si se identificaron en la llamada).
• Adjunta las capturas del registro de llamadas y envía el formulario firmado.

Denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Además, en caso de que no hayas dado tu consentimiento previo o estés inscrito en la Lista Robinson, puedes interponer una denuncia en la sede electrónica de la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). Ahí deberás rellenar los datos de la llamada e incluir, si dispones de ella, una grabación de la conversación, además de adjuntar la captura del teléfono y la factura de tu línea.

Imagen de portada | Orange

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