Revolut sufre una caída en su servicio: la app da error y no se puede acceder a la cuenta

La gestión bancaria a través del móvil ha ganado gracias a su inmediatez: revisar saldo, enviar transferencias, hacer un Bizum o autorizar compras se resuelve fácilmente. Sin embargo, cuando la infraestructura de un neobanco flaquea, la sensación de vacío es inmediata para quienes no disponen de una sucursal a la que acudir.

Eso es lo que está pasando con Revolut: en las últimas horas, los registros de incidencias en Downdetector han comenzado a escalar. Muchos clientes se han encontrado de improviso con la imposibilidad de acceder a sus cuentas o realizar trámites, desatando quejas en redes sociales ante una interrupción que compromete la operatividad esta mañana.

Pantalla de error. El fallo se manifiesta en cuanto se intenta acceder a las funciones principales del banco. Al abrir la app, el sistema muestra una ventana emergente que interrumpe la carga: «Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde». Los testimonios de los afectados coinciden en este punto: una mayoría de los reportes se concentran en el mal funcionamiento de la app para teléfonos, seguido de dificultades para iniciar sesión y caídas generales.

Revolut admite el fallo. Ante las dudas de los que temían que fuese un problema de sus cuentas o tarjetas, la compañía ha salido al paso en sus canales oficiales. A través de un mensaje del equipo de soporte de Revolut en X, ha confirmado que se encuentra "experimentando una interrupción del servicio que afecta a múltiples funciones, lo que puede provocar que algunos servicios sean inaccesibles". Asimismo, asegura estar trabajando para restaurar la normalidad lo antes posible.

Paradoja. Lo llamativo de la incidencia es el contraste entre la experiencia de los clientes y la información que trasladaba hasta hace unos minutos la propia plataforma. Al consultar la página de estado, todos los indicadores figuran en verde bajo el aviso de que "todos los sistemas están operativos". 

Este desfase entre las herramientas de monitorización y los problemas en el lado del usuario suele originarse en fallos de autenticación o servicios intermedios, aumentando la confusión de quienes acuden a la web buscando confirmación oficial.

Qué puedes hacer mientras dura. Al tratarse de un problema interno de los servidores de la entidad, borrar la app o intentar reinstalarla en el móvil no solucionará nada. Si necesitas pagar con urgencia en una tienda o sacar dinero, la única alternativa pasa por recurrir a una tarjeta de otro banco o utilizar efectivo hasta que el servicio quede completamente restablecido.

Actualizaremos este artículo en cuanto los servicios de Revolut se restablezcan.

Imagen destacada | Xataka Móvil

En Xataka Móvil | Nunca había usado un cajero tan "agresivo" hasta que toqué la pantalla de uno de Revolut: me fui a casa con una tarjeta que no había pedido