El accidentado estreno de Española de Telefonía: FACUA denuncia a la operadora de Bertín Osborne por saltarse cinco leyes

Española de Telefonía irrumpió en el mercado bajo el eslogan "Las cosas bien hechas, las cosas a derechas" y presentándose como una alternativa patriótica apadrinada por Bertín Osborne. Sin embargo, el debut de esta OMV que utiliza la red de Movistar se ha topado con un obstáculo legal: FACUA ha interpuesto varias denuncias contra la empresa matriz acusándola de iniciar sus operaciones con un cúmulo de irregularidades.

En concreto, la asociación indica que la compañía vulnera hasta cinco leyes que regulan la defensa de los consumidores, la publicidad, la competencia desleal o la protección de datos. Las reclamaciones ya han sido remitidas a organismos como la AEPD para que investiguen y, si fuese necesario, sancionen las prácticas de la recién estrenada teleco.

Publicidad engañosa. Uno de los frentes de la denuncia señala la campaña publicitaria de su plan básico, bautizado como «Tarifa España» y destacado por ofrecer llamadas ilimitadas y 25 GB de datos por 7,50 euros al mes. La empresa asegura que es un "precio imbatible", afirmación que FACUA tacha de falsa al existir alternativas que ofrecen el mismo servicio por menos. Esto supondría una vulneración de la Ley General de Publicidad y de la Ley de Competencia Desleal.

Sin información del contrato. A la hora de contratar una nueva línea, la normativa exige transparencia total hacia el usuario. Sin embargo, la web de la operadora no facilita las condiciones contractuales ni informa sobre el derecho de desistimiento, el cual permite cancelar altas durante los primeros 14 días. Esta omisión es la que vulneraría la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Teléfono de pago y una IA patriótica. Sumado a esto, la Ley General de Telecomunicaciones obliga a los operadores a disponer de un número de atención al cliente gratuito. Por su parte, Española de Telefonía incumple el requisito, ya que solo ofrece un teléfono móvil y otro fijo con prefijo de La Rioja. 

Como detalle llamativo según cuenta la organización, al llamar a dichos números la comunicación comienza con una IA que recibe al cliente con un "viva España".

Privacidad en el aire. Por si no fuese suficiente, cuando el usuario introduce sus datos en la web, el proceso de recogida de información personal también parece presentar deficiencias técnicas. El enlace a la política de privacidad no funciona, y además el portal carece de un apartado de aviso legal. Aunque la web menciona a la empresa responsable, omite por completo su domicilio social, un requisito exigido por la Ley de servicios de la sociedad de la información.

FACUA ya ha adelantado que sigue analizando el caso y no descarta certificar faltas aún más graves por parte de la compañía en los próximos días. Ahora la pelota está en el tejado de las autoridades competentes: deberán investigar si estas presuntas infracciones terminan en una sanción para la operadora de Osborne.

Imagen destacada | España de Telefonía

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