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Normalmente mayo es uno de los meses del año que registra menos portabilidades, pero en este 2008 se han cambiado de operador menos usuarios que el año pasado, lo que representa el menor traspaso de clientes de los últimos años.

En concreto se han cambiado un total de 296.443 números, quedando Movistar como el ganador de este mes en portabilidades con un saldo neto positivo de 8.316 clientes, mientras que Yoigo ha ganado 5.510 y los virtuales han ganado 3.666 lineas. En el lado opuesto se encuentra Vodafone, que pierde clientes por portabilidad por cuarto mes consecutivo y se queda con 6.144 clientes menos, y Orange que pierde 11.348.

En realidad, los resultados de portabilidad son solo una parte de las altas y bajas que tienen los operadores por lo que contabilizando todo, el ganador del último trimestre es Vodafone que se ha quedado con el 40.3% de los clientes, Movistar con el 16.5%, Yoigo con el 17.1% y los virtuales con el 26.4%. La única operadora que sigue perdiendo clientes es Orange con un -0.3%.

Parece que las dos grandes del sector siguen siendo las triunfadoras y a pesar de que los operadores low cost (Yoigo y los OMV) han conseguido el 43.5% de los clientes del último trimestre, éstos se mantienen e incluso bajan un poco con respecto al mes anterior cuando deberían seguir creciendo ya que tienen muchos clientes que ganar y pocos que perder.

Vía | CMT.

La organización de consumidores Facua, una de las más activas en el tema de móviles, ha publicado los datos de reclamaciones en el primer semestre de 2008, que son bastante interesantes ya que nos ofrece un desglose por operadores. Aunque estos datos ya son llamativos de por sí, lo son más si tenemos en cuenta qué porcentaje de clientes tiene cada operadora, pues de esta manera obtendremos las compañías en las que sus usuarios están más disgustados… que prácticamente son todas excepto Movistar y Vodafone.

En Vodafone son unos datos bastante normales, ya que cuenta con el 31% de clientes y acumula el 32% de las quejas. Sin embargo, los clientes de Yoigo parecen mucho más descontentos, pues aunque sólo son el 1,2% del total, han acumulado el 22,4% de las quejas totales. Por otra parte, los clientes de Orange y de las virtuales tampoco parecen estar muy satisfechos. Los primeros acumulan un 25% de las quejas, pero sólo son el 20% de los clientes; mientras que los segundos son el 1,3% de los clientes y tienen el 2,4% de quejas.

La única parte positiva de todos estos datos se lo lleva Movistar, que aunque tiene un 45% de los clientes sólo acumula un 19% de quejas. ¿Qué operador presta mejor servicio? ¿Estás de acuerdo con estos datos?

Vía | Facua

Actualización: Desde Yoigo nos comentan que el servicio de llamadas perdidas es gratuito en el extranjero (no así el buzón de voz). La confusión se ha debido a un fallo en la grabación del 622 que ya está solucionada.

No todo parece ser bueno en el lanzamiento (por fin) del servicio de llamadas perdidas de Yoigo. Ahora nos hemos enterado que, como confirman ellos mismos en su atención telefónica, si este verano viajamos al extranjero y nos llaman mientras tenemos el móvil apagado o fuera de cobertura, nos cobrarán el aviso de llamadas perdidas que nos llegará después.

A pesar de que en su web no lo dice, el 622 confirma que el mensaje de aviso de llamadas perdidas tendrá un coste de una llamada recibida (recordemos que en roaming se pagan) de unos 10 segundos. Además, si en vez de esto tenemos activado el contestador, el coste será mayor. Se nos cobrará como si hubiésemos contestado la llamada, además del coste del desvío al centro de mensajes y el que paguemos al llamar a nuestro contestador.

Por lo tanto, parece que la mejor opción si este verano viajamos al extranjero con Yoigo es… desactivar todos estos servicios.

Vía | Yoiggers

Ya os adelantamos que en julio estaría disponible el servicio de llamadas perdidas en Yoigo pero desde hoy ya lo pueden activar de manera gratuita todos sus clientes.

A partir de ahora, para recibir un mensaje de llamadas perdidas cuando el móvil esté apagado o comunicando, no será necesario activar el contestador y podremos tener este servicio marcando las siguientes secuencias:

• Cuando comunicas o estás ocupado marca *67*556# y pulsa la tecla de llamada para activarlo y para desactivarlo marcar #67# y tecla de llamada.

• Para activarlo cuando estas fuera de cobertura o tienes el móvil apagado marca *62*556# ó #62# más tecla de llamada para desactivarlo.

El único inconveniente de este servicio es que el mensaje de llamadas perdidas que recibamos vendrá con el remitente 556 y no del número de teléfono que nos llama como si ocurre en otras operadoras para hacérnoslo más cómodo.

Vía | GSMspain.
Más información | Yoigo.

Uno de los servicios más demandados el pasado año por los clientes de Yoigo fue su área personal on line en la que consultar y gestionar datos relacionados con su línea desde Internet.

Dijeron que en principio sus funciones serían básicas pero que con el tiempo irían añadiendo opciones. Tras algo más de seis meses en funcionamiento, es ahora cuando empezamos a ver los primeros cambios aunque no parece que sean del agrado de todos.

Desde hace unos días, los clientes de prepago y contrato que consultan el listado de llamadas a través de Mi Yoigo no pueden ver el número completo al que han llamado o enviado algún mensaje y es que las tres últimas cifras del número aparecen ocultas tras XXX por lo que no hay manera de averiguar el número completo a no ser que nos lo sepamos de memoria o lo busquemos uno a uno en nuestra agenda.

Yoigo no nos ha explicado este cambio y yo no me puedo imaginar los motivos por los que lo habrá hecho… ¿será por seguridad? ¿seguridad de qué?

Vía | Yoiggers.

Si Movistar se caracteriza principalmente por ser el operador móvil que tiene más clientes a pesar de no destacar por unas tarifas de voz muy económicas en comparación con otras opciones del mercado, parece que en el sector de los OMV ocurre lo mismo.

Hoy nos enterábamos que Happy Móvil es el operador móvil virtual con más clientes del mercado español y más de 150.000 usuarios a pesar de tener un precio por minuto para llamadas nacionales más caro que otros OMV.

Parece que los usuarios miramos cada vez más el bolsillo y ahora nos guiamos también por nuestras necesidades o hábitos a la hora de elegir nuestro mejor operador móvil ya que todo repercute en la factura final y aún no existe la mejor compañía.

Tras el anuncio de Yoigo acerca de su nueva tarifa de datos, que no nos ha gustado mucho precisamente, teníamos unas cuantas dudas acerca del funcionamiento de esta que transmitimos a la gente de la operadora.

La que más nos preocupaba era la posibilidad de que la tarifa de datos existente hasta el momento, con un coste de 1.2 euros diarios y tráfico ilimitado, desapareciera para verse sustituida por esta nueva.

Por fin una de las funcionalidades que más pedian los usuarios de Yoigo, el aviso de llamadas perdidas tiene fecha de llegada.

Será durante la primera semana de julio cuando se active este servicio que otros operadores ya tienen disponible desde hace tiempo.

De este modo no necesitaremos tener activado el contestador para que nos llegue un SMS cuando nos llamen y no tengamos cobertura o estemos comunicando.

Esperemos que esta vez no se produzcan retrasos como ya ha ocurrido otras veces con otras funcionalidades prometidas por este operador, como Mi Yoigo, que deberían haber llegado mucho antes y nunca parecían estar listas.

Yoigo continúa decepcionándonos al modificar sus tarifas aunque era casi de esperar ya que las redes móviles aun no están preparadas para soportar las grandes cantidades de datos que generan las tarifas totalmente ilimitadas de internet móvil.

La buena noticia es que Yoigo lanza su módem USB Huawei e220 sin permanencia por 39€ pero solo en la modalidad de contrato y asociado a la nueva tarifa de datos mensual que tarifica el primer giga a 25€ y el tráfico adicional a 1.5 céntimos/MB hasta un máximo de 70€ mensuales donde se cortará el servicio para evitar sorpresas en factura. Además, la velocidad estará limitada a un máximo de 384 Kbps durante el primer giga y a 128Kbps el resto de tráfico.

Parece que Yoigo tiene previsto extender su red de tiendas propias, al margen de The Phone House y las grandes superficies. Lo llamativo es la forma en que lo va a hacer: llegando a acuerdos con algunas empresas dueñas de cadenas de tiendas y que ahora actúan bajo la marca de Orange. Sus planes son conseguir unos 800 locales, que dejarán de vender Orange y pasarán a comercializar Yoigo próximamente: 75 a corto plazo, unas 300 a finales de año y 500 más en 2009.

Mientras tanto, Orange dice que estas tiendas tampoco eran muy rentables y que no les importa que cambien de marca, y de hecho creen que esto le causará problemas a Yoigo con The Phone House, hasta ahora uno de sus principales apoyos. Y a todo esto, los dueños de ambas empresas (TeliaSonera y France Telecom) siguen con el culebrón sobre su posible unión.

Vía | La Gaceta