Los OMVs nos cuentan sus impresiones sobre Movistar Fusión y las ofertas convergentes. Para gustos, operadores...

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Comparativa ofertas convergentes fijo y móvil

Después de detallar una comparativa de tarifas que integran fijo, ADSL y móvil de operadores que ya han entrado a competir en el ámbito de las ofertas convergentes bajo una única cuota, hemos querido conocer qué piensan al respecto los responsables del resto de operadores.

La respuesta más tajante vino de operadores como Orange y Yoigo afirmando que no responderán con una oferta similar a Fusión, según Yoigo porque ellos sólo están centrados en movilidad mientras que Orange quiere mantener su alternativa combina y ahorra dándole más visibilidad en los próximos días. Otros OMVs en cambio, si nos han dado un punto de vista más concreto en una pequeña entrevista que hemos realizado a Pepephone, Simyo, MÁSMÓVIL, Euskaltel y mobilR.

Pedro Serrahima de Pepephone: “Movistar frenará la sangría de clientes sólo por el precio, pero no por servicio o atención”

Entrevista Pedro Serrahima Pepephone

Xataka Móvil. Los últimos años hemos visto un goteo continuo de clientes de las grandes a operadores más pequeños, ¿piensa que con las ofertas todo en una factura las grandes van a ser capaces de detener esto? ¿y de recuperar algunas portabilidades a su favor?

Seguro que sí. El producto que ha sacado Movistar es muy bueno, y frenará la sangría de clientes que estaban sufriendo, aunque sea a costa de reducir mucho sus ingresos. No obstante, eso frenará la sangría en un tipo muy concreto de clientes, y sólo por precio, pero no por servicio o atención. De todas formas, la corriente principal no creo que pare (afortunadamente para empresas como la nuestra). Todos estos “sacrificios enormes” de los grandes, en el fondo se deben a la amenaza que estamos suponiendo los pequeños. La competencia es sana, y siempre que el mercado no se desequilibre hacia un lado o hacia otro, la habrá.

Xataka Móvil. ¿Va a ser imprescindible en el sector para ser relevante tener una oferta de ADSL y móvil?

Nosotros estábamos preparando la nuestra desde antes de conocer Fusión, puesto que el ADSL está en una situación de ‘equilibrio atontado alto’ parecida a como estaba el móvil hace 5 años, y se pueden aportar otros valores en los qué pensar para contratarlo, y simplificar y bajar mucho los precios. Lo curioso es que viendo lo que está pasando, parece que hemos acertado “sin querer”, ya que el ADSL ahora resulta ser imprescindible y seguramente veremos a otros operadores seguir nuestro camino

Xataka Móvil. ¿Cómo plantea vuestra operadora competir con productos como Movistar Fusión y Vodafone Todo en Uno en los que además existen condiciones ventajosas para las líneas móviles adicionales de toda la familia?

Nuestro ADSL de 23€ todo incluido, ya queda muy por debajo en precio de ese combinado y con el doble de velocidad nominal. Merecerá la pena a los clientes que prefieran pagar 27€ en móvil todos, todos los meses, volver a aceptar un compromiso de permanencia y elegir otro tipo de trato y principios de funcionamiento como compañía. Quien va a una compañía sólo por precio se irá a otra sólo por precio. Nosotros esperamos poder defendernos bien.

Alfonso Pastor de Simyo: “podremos considerar ofrecer un servicio de ADSL desligado de la línea fija”

Alfonso Pastor KPN España Simyo

Xataka Móvil. Los últimos años hemos visto un goteo continuo de clientes de las grandes a operadores más pequeños, ¿piensa que con las ofertas todo en una factura las grandes van a ser capaces de detener esto? ¿y de recuperar algunas portabilidades a su favor?

Realmente las ofertas como Fusión tienen un gran atractivo de partida. Y sobre todo, con las ingentes cantidades gastadas en publicidad, nos las meten continuamente por los ojos a todas horas, por lo que sin lugar a dudas, van a tener impacto en un importante público.

No obstante, estoy convencido de que quedarán muchos clientes que no crean necesario pagar por la totalidad de servicios que se incluyen en los paquetes y que tampoco quieran cautivarse por contratos con permanencia. Para estos clientes que buscan siempre la mejor opción de pagar exclusivamente, y muy poco, por lo que consumen y les gusta la libertad, seguiremos representando una excelente opción.

Xataka Móvil. ¿Va a ser imprescindible en el sector para ser relevante tener una oferta de ADSL y móvil?

Seguramente será cada vez una práctica más habitual, aunque no imprescindible. Pero además, disponer de ADSL no tiene que ir ligado, como es el caso en todas estas ofertas, a pagar una cuota mensual por la línea de telefonía fija (y llamadas desde ésta) cuando cada vez el fijo se utiliza menos y las llamadas desde el móvil son en muchos casos más económicas. De nuevo, reitero que a la larga resulta más conveniente pagar por los servicios cuando estos son utilizados en lugar de comprometerse durante muchos meses a pagar por cosas que no se necesitan.

Xataka Móvil. ¿Cómo plantea vuestra operadora competir con productos como Movistar Fusión y Vodafone Todo en Uno en los que además existen condiciones ventajosas para las líneas móviles adicionales de toda la familia?

Creo que la “ventaja” de las líneas adicionales es un tanto envenenada: a la postre se trata de tener más líneas cautivadas a un pago fijo mensual que seguramente será superior al necesario. Por nuestra parte, vuelvo a mencionar nuestro posicionamiento de ofrecer siempre las mejores tarifas, pagando únicamente por lo que se consume, y sin compromisos de permanencia. Y quizás sí que podremos considerar ofrecer un servicio de ADSL desligado de la línea fija, para aquellos clientes que en número cada vez mayor, no utilizan ésta.

Meinrad Spenger de MÁSMÓVIL: “es más importante la transparencia sobre lo que cuesta cada servicio y una buena atención”

Maini Spenger CEO MÁSMÓVIL

Xataka Móvil. Los últimos años hemos visto un goteo continuo de clientes de las grandes a operadores más pequeños, ¿piensa que con las ofertas todo en una factura las grandes van a ser capaces de detener esto? ¿y de recuperar algunas portabilidades a su favor?

Las ofertas tripleplay (fijo, ADSL y móvil) en un paquete de los oepradores tradicionales son interesantes pero todavía tienen que demostrar que funcionan. Prácticamente en ningún país han funcionado las llamadas ofertas convergentes porque recibir una sola factura no parece ser el beneficio clave para los consumidores. Yo creo también que es más importante la transparencia sobre la que cuesta cada servicio y una buena atención, que recibir una sola factura.

Lo que me preocupa de estas ofertas (aparte de que deben ser revisadas por las autoridades competentes en relación con posibles comportamientos de competencia desleal) son la cláusulas de salida. Para los consumidores va a ser muy complicado dejar una compañía con la cual tiene contratado el fijo, móvil y ADSL. Además se están usando unas penalizaciones muy elevadas para clientes que quieren cambiarse de compañía. De hecho, FACUA ya ha denunciado este tipo de ofertas. Otra vez parece que estamos viendo una campaña de confusión en vez de una oferta transparente y beneficiosa para los consumidores.

Xataka Móvil. ¿Va a ser imprescindible en el sector para ser relevante tener una oferta de ADSL y móvil?

El futuro lo demostrará. La apuesta de MÁSMÓVIL es el móvil y creemos que va a ser el servicio de comunicación en nuestras vidas.

Xataka Móvil. ¿Cómo plantea vuestra operadora competir con productos como Movistar Fusión y Vodafone Todo en Uno en los que además existen condiciones ventajosas para las líneas móviles adicionales de toda la familia?

Con la misma fórmula de siempre: ofrecer ahorro real sin trucos. No obligamos nada a nadie; dejamos a nuestros clientes la libertad de elección entre nosotros y otras compañías e intentamos darles siempre la oferta y los servicios más ventajosos.

Koldo Unanue de Euskaltel: “Veréis muchas y muy diferentes propuestas en triple y cuádruple play por parte de Euskaltel”

Koldo Unanue Euskaltel

Xataka Móvil. Los últimos años hemos visto un goteo continuo de clientes de las grandes a operadores más pequeños, ¿piensa que con las ofertas todo en una factura las grandes van a ser capaces de detener esto? ¿y de recuperar algunas portabilidades a su favor?

La factura única (solución multiproducto) tiene sentido para el cliente cuando el operador que la ofrece tiene soluciones de calidad en cada una de las líneas de producto (Internet, Telefonía fija, Telefonía Móvil y Televisión) y además esta paquetización genera un ahorro tangible respecto a la contratación de cada producto a un operador distinto. Por lo tanto no es una cuestión de tamaño. Es cuestión de capacidad para dar todos los servicios con calidad, adaptación a los usos de cada cliente y con un buen precio.

En el caso de Euskaltel, desde nuestro nacimiento somos un operador integral con todas las líneas de producto y hemos desarrollado propuestas con beneficios adicionales por tener todo unido que han tenido una grandísima acogida, tanto en descuentos como en productos innovadores. Un buen ejemplo es M3GUSTA, el servicio que permite tener internet en el móvil gratis y para siempre a cualquier cliente que tenga Internet de Euskaltel en casa. Un producto que continuamos evolucionando y en breve tendréis nuevas noticias. Gracias a ello en los dos últimos años hemos aumentado en un 30% nuestros clientes totales de móvil, casi todos ellos clientes de Internet en el hogar, consolidando nuestro liderazgo en la CAPV tanto en Internet como en líneas Móvil sin terminal asociado ni permanencia requerida.

Xataka Móvil. ¿Va a ser imprescindible en el sector para ser relevante tener una oferta de ADSL y móvil?

Indudablemente, si. Independientemente de la tecnología utilizada para la conexión de Internet (en nuestro caso Fibra Óptica), la convergencia del móvil e Internet en el hogar es total, una vez que el boom de los Smartphones ha generado la necesidad de disponer de Internet también en el móvil y en otros dispositivos. Los operadores de sólo móvil tendrán dificultades si no entienden bien el uso que hacen los clientes de internet con independencia del dispositivo. Veréis muchas y muy diferentes propuestas en triple y cuádruple play por parte de Euskaltel.

Xataka Móvil. ¿Cómo plantea vuestra operadora competir con productos como Movistar Fusión y Vodafone Todo en Uno en los que además existen condiciones ventajosas para las líneas móviles adicionales de toda la familia?

Valoramos positivamente la orientación de este tipo de ofertas puesto que las soluciones multiproducto forman parte del ADN de Euskaltel. Venimos desarrollando soluciones cruzadas desde hace tiempo (Plan Familia, Trío TV, Zuretzat, M3Gusta,etc) y vamos a continuar lanzando productos innovadores. El próximo está previsto para dentro de unas semanas y repasando el comienzo de esta entrevista es fácil adivinar cómo entendemos en Euskaltel que debemos ofrecer nuevos productos atractivos para nuestros clientes y el mercado en general. Creemos que la nueva propuesta de Euskaltel no va a dejar indiferente a nadie.

Arturo Dopico de mobilR: “Apostamos por una convergencia real y servicios de calidad”

Arturo Dopico CEO R mobilR

Xataka Móvil. Los últimos años hemos visto un goteo continuo de clientes de las grandes a operadores más pequeños, ¿piensa que con las ofertas todo en una factura las grandes van a ser capaces de detener esto? ¿y de recuperar algunas portabilidades a su favor?

Para nuestros clientes no se trata de una novedad porque nosotros llevamos ofreciendo factura única y productos integrados desde el año 2000. En este sentido, desde que lanzamos servicio móvil en 2008 nuestros clientes pueden consolidar los consumos mínimos de todos los móviles en una única cuenta o pueden tener varias tarjetas para conectarse a internet y consumir sobre una única tarifa de datos.

Además, nosotros no apostamos únicamente por el precio si no que apostamos por una convergencia real y servicios de calidad. Convergencia como nuestros clientes empresas que pueden recibir una llamada en el móvil, la tablet o en el ordenador incluso si estás en el extranjero para ahorrarte los costes en roaming cuando estés conectado a una red wifi. Tenemos un servicio mucho más avanzado que el de Movistar.

Xataka Móvil. ¿Va a ser imprescindible en el sector para ser relevante tener una oferta de ADSL y móvil?

Clarísimamente el mercado se está decantando por unificar todos los servicios de telecomunicaciones del hogar y en ese sentido, si quieres tener una posición competitiva fuerte, es necesario ofrecer todos los tres servicios pero también televisión de pago ya que existe un grupo de gente cada vez más elevado interesado en el acceso a fútbol, al pago por visión o catch-up TV que permite ver la programación de los últimos días en cualquier momento.

Xataka Móvil. ¿Cómo plantea vuestra operadora competir con productos como Movistar Fusión y Vodafone Todo en Uno en los que además existen condiciones ventajosas para las líneas móviles adicionales de toda la familia?

Hay varios planos a la hora de que un cliente elija una propuesta u otra y nuestra principal base es la calidad de los servicios. Nosotros cuando ofrecemos un producto de Internet, a día de hoy garantizamos un 80% de la velocidad mientras gran parte de nuestros competidores garantizan un 10%. Este ejemplo de calidad también la aplicamos al resto de servicios como el proyecto de televisión HD que llegará el próximo año o la atención al cliente ubicada en Galicia para que el trato resulte más cercano, eficiente y resolutivo.

En Xataka Móvil | Comparativa tarifas para hablar y navegar que integran fijo, ADSL y telefonía móvil.

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