Malas noticias para Vodafone, que ya hace unos meses compartió una multa de 120 millones de euros con Movistar y Orange por abusar de los precios de los mensajes cortos durante años y que ahora se expone a otra multa por el roaming europeo.

Y es que la CMT ha iniciado contra el operador rojo un expediente sancionador por aplicar por defecto a sus clientes con tarifas Base y Red su tarifa Hablar y Navegar en Europa cuando por defecto se deberían aplicar las tarifas para roaming europeo acordadas por la Unión Europea.

La tarifa que se aplicaba por defecto ofrece 20 minutos en llamadas, 20 SMS y 20 MB por cuatro euros diarios, una tarifa ventajosa para cualquier viajero sin tampoco exigir mucho uso del teléfono pero el problema viene por su aplicación a todos los clientes por defecto.

La CMT establece que los operadores tienen que aplicar por defecto la eurotarifa, que establece llamadas en roaming europeo a 29 céntimos por minuto, SMS por ocho céntimos y 70 céntimos por cada mega consumido, y que después el usuario podrá optar por las distintas tarifas o módulos de ahorro que le ofrezca el operador.

Ahora Vodafone se expone a una cuantiosa multa, que según el reglamento de la CMT al ser una infracción muy grave ascenderá a cinco veces el beneficio obtenido por la compañía por aplicar el módulo de ahorro por defecto en vez de la eurotarifa y en caso de no poder realizar ese calculo la multa podría ser de hasta dos millones de euros.

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Más de una vez hemos visto como los operadores móviles se han enzarzado a cuenta de las solicitudes de portabilidad de sus clientes o de los que lo quieren ser llegando incluso a iniciarse un procedimiento sancionar contra Orange y varios OMVs con su cobertura.

Claro que tras ser denunciada Orange por supuestamente retrasar a proposito las solicitudes de portabilidades esta respondió con sendas denuncias a Vodafone y Movistar por la misma razón lo que ha acabado con los principales operadores firmando la paz en forma de código de buenas prácticas.

Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo notificaron en diciembre a la CMT mientras tramitaba la última denuncia de la marca francesa que habían alcanzado un acuerdo que debería frenar los problemas y denuncias referidas a las portabilidades solicitadas por clientes o futuros clientes de estos operadores.

Hemos de recordar que desde que se implantó el pasado verano la portabilidad móvil en 24 horas, lo que en la práctica lleva unos dos o tres días sin fines de semana ni festivos de por medio, ahora es el operador receptor el que tiene la obligación de cancelar una solicitud de cambio de operador si el cliente así lo desea cuando antes era al contrario.

Esta modificación se realizó para proteger al cliente ante posibles trabas para dejarle marchar por parte del operador donante pero también tiene un perjuicio, y es que el operador receptor le puede poner trabas para cancelar la portabilidad estando el tiempo en contra del cliente ya que solo tiene de plazo hasta las 14:00 del día anterior a que haga efectiva la portabilidad para cancelarla.

A la espera de que los OMVs lo suscriban

Ahora que los cuatro operadores con red propia han firmado ese acuerdo con buenas intenciones solo falta que los operadores móviles virtuales que usan la cobertura de estos también lo suscriban, si no lo han hecho ya, para que todos los operadores se vean implicado en el y se mejore en ese aspecto.

Muchos de de estos operadores no ponen en práctica estrategias en búsqueda de que sus clientes no se vayan a otros operadores. Si que tiene una especial relevancia que se unan al código por las cancelaciones que ellos tienen que cancelar ya que muchos de ellos solo realizan estos tramites por teléfono o Internet.

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Ya nos lo olíamos desde hace tiempo pero ahora ya ha pasado más tramites y se acerca el momento de aplicación. Allá por octubre del año pasado la CMT hacía público su intención de cambiar el método usado hasta ahora para revisar los productos y ofertas de Movistar con un cambio importante.

Todos los productos empaquetados que incluyen el uso de una línea fija, como Movistar Fusión, tienen que pasar por las manos de la Comisión que se encarga de someter a un test de estrechamiento de margenes para asegurar su replicabilidad pero dentro de poco esto cambiará, ya que las promociones podrán ser lanzadas sin filtro previo.

Para entender el porque de esta supervisión y del cambio que se aplicará una vez la Comisión Europea de su visto bueno debemos tener en cuenta el papel de operador dominante que tenía hasta hace nada Movistar. En telefonía móvil su dominio no era tan abrumador como en telefonía fija, donde a pesar de la creciente competencia de los últimos años aún mantiene un 63% de la cuota de mercado en líneas fijas solo de voz y un 49% en líneas con Internet.

Debido al dominio del mercado con el contaba en estos mercados, favorecido por tener una red de par de cobre heredada de la época en la que Telefónica era la compañía pública con una posición de monopolio, la CMT ha mantenido un estricto control de sus movimientos, con el poder de controlar la cuota de alquiler de línea y supervisar los nuevos productos y promociones antes de que viesen la luz y obligando, a precios marcados, al alquiler de sus líneas a la competencia.

Cambio en la metodología

Pero una vez la nueva metodología de control de productos y promociones de Movistar se ponga en marcha el regulador solo supervisará previo al lanzamiento los productos definitivos mientras que las promociones y ofertas con precios con fecha de caducidad solo serán revisados cada seis meses, pudiendo el operador jugar con ese margen para lanzar ofertas de productos empaquetados difícilmente replicables por la competencia.

En principio el sistema antiguo de revisión de ofertas y el nuevo convivirán durante un tiempo hasta que el nuevo sistema sea el único. Aún así en la revisión semestral si la CMT detecta que hay un estrechamiento de margenes que dificulte la replica de las ofertas por parte de la competencia esta procederá a rebajar el precio mayorista, al que los demás operadores acceden a las líneas de Movistar para facilitarles igualar o mejorar las ofertas de esta.

Es entendible en parte por la bajada de cuota de mercado tanto en telefonía fija y móvil de los últimos años de Movistar que la CMT le de algo más de manga ancha al operador, al que ya permite tomar el control del precio del alquiler de línea aunque con límites, pero este nuevo método podría suponer un peligro para la competencia si el ex-monopolio se aprovecha de una red de telefonía fija pagada con el dinero de todos que con la privatización de la compañía paso a ser propiedad de una empresa privada.

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2012 ha sido el año de la revolución en el sector de la telefonía móvil española. De un escenario en el que estábamos acostumbrados a cambiar o renovar con el operador a cambio de un smartphone hemos pasado a uno en el que muchos ya optamos por buscar la mejor tarifa y ya nos buscaremos el terminal, algo que ha provocado que los operadores hayan perdido dos millones y medio de líneas el año pasado.

Todo comenzó allá por marzo, cuando Movistar decidió que “regalar” teléfonos como recurso para captar clientes ya no era una estrategia rentable. Desde entonces todos los operadores, en mayor o menor medida, han ido posicionándose a un lado o a otro dejando un panorama muy distinto al de 2011.

Lo cierto es que la mejora en tarifas ha sido por fin real, con múltiples ofertas con llamadas ilimitadas, bajada de precios generalizada en los bonos de Internet y tarifas de pago por minuto que han bajado hasta cifras, son ya muchas las tarifas de menos de tres céntimos por minuto, que uno no se esperaba en tan corto plazo.

Y todo ello debido al fin de las subvenciones que unos han llevado mejor que otros. La espectacular bajada del número de líneas se puede atribuir a los dos operadores que más han apostado por esa política, Movistar y Vodafone, aunque ambos atribuyen buena parte de esa perdida a las bajas de líneas prepagos.

Cinco millones de líneas perdidas entre Movistar y Vodafone

Movistar por su lado lleva sin ganar netamente clientes desde noviembre de 2010 por lo que sus datos no son de extrañar. Con unas tarifas móviles totalmente desfasadas en el contexto actual solo Fusión ha hecho que el ex-monopolio haya captado más líneas pero sin llegar a compensar los miles de clientes que siguen huyendo mes tras mes. De 22.5 millones de líneas en enero de 2012 Movistar ha pasado a poco más de 19 millones a finales de año.

Fuente: CMT

La segunda en retirar las subvenciones fue Vodafone, que de una tendencia mixta, en la que se alternaban meses de ganancia y de perdida de clientes, ha pasado desde el fin de estas a un claro signo negativo. Si tomamos en cuenta los datos de marzo y diciembre de 2012 el operador británico ha disminuido su cartera de clientes en casi dos millones, algo menos si tenemos en cuenta el año completo, y lo peor para ellos es que no se atisba síntomas de recuperación.

Orange y Yoigo crecen tímidamente, los OMVs comienzan la conquista

Y si alguien pierde clientes a borbotones otros tienen que salir beneficiados y esos han sido en menor medida Orange y Yoigo pero sobre todos los operadores virtuales, que han recibido a aquellos que tras cierto tiempo se han dado cuenta que optar por pagar menos y comprarse un móvil libre puede ser la mejor opción.

Orange fue la única de las grandes que decidió continuar con una clara estrategia de subvención de terminales, algo que le ha hecho crecer durante el año pasado tampoco en gran medida. El operador que estaba llamado a capitalizar las perdidas de Movistar y Vodafone apenas ha conseguido ganar unas 200.000 líneas en todo 2012.

Fuente: CMT

La que si ha crecido algo más, a pesar de también renunciar a captar clientes con regalos, ha sido Yoigo. Ellos fueron los primeros en ofrecer el pago a plazos y lo adoptaron como principal estrategia, salvo casos puntuales, mientras revolucionaban las tarifas del sector, algo que les ha hecho ganar casi medio millón de clientes el año pasado.

Pero desde que los más beneficiados del cambio de rumbo del sector en España han sido el conjunto de operadores móviles virtuales. Con una gran variedad de ofertas, virtuales de operadores convergentes, grandes low cost como Pepephone, Simyo o MásMóvil, u operadores dirigidos al sector inmigrante, estos han conseguido ganar más de un millón de líneas en 2012, llegando incluso a más de 100.000 en el último mes del año.

Panorama continuista para 2013

Y tras este análisis de lo que ha supuesto 2012 para los distintos operadores cabe ahora pensar que puede pensar en este año. Los dos grandes perdedores del año anterior parecen no estar logrando levantar el vuelo aunque deberíamos esperar un gran movimiento en Movistar, la que más lleva sin revolucionar su oferta de tarifas y que más urgentemente necesita cambiar su rumbo. Marzo podría ser el mes señalado para el cambio.

Mientras Vodafone sigue apostando por su REDvolucion, al fin al cabo la lanzó hace nada, tendremos que estar a posibles movimientos en Orange. A pesar de crecer sus números podrían torcerse a negativo si entendemos que sus tarifas son bastante mejorables respecto a las de otros operadores.

Los que si parecen tener una clara línea continuista, y con ello me refiero a seguir mejorando, son Yoigo y los virtuales. Mientras la primera tiene difícil seguir bajando precios por lo bajos que ya resultan, aunque podría ampliar su oferta con tarifas para profesionales o para particulares que se sitúen entre las tarifas de paga por minuto y la Infinita, los virtuales solo tienen que seguir como están, ya que parece que no haber grandes cambios en el sector ellos serán mes a mes los grandes ganadores.

Una unión de las circunstancias que nos rodean, crisis más bajada de precios, han llevado al sector de las telecomunicaciones español a rebajar sus ingresos por servicios minoristas, los que disfrutamos los usuarios finales, a niveles de 2005, cuando la CMT comenzó a elaborar informes trimestrales sobre este tipo de ingresos.

Los ingresos que más han bajado son los derivados de los números 118 de información telefónica pero inmediatamente después se sitúa la telefonía móvil. Este sector han visto como sus ingresos han bajado un 10.7% respecto al mismo periodo del año anterior, no pudiendo equilibrar la bajada en voz y mensajes cortos con el alza en datos.

Más tarifas planas

Los ingresos por el tráfico de llamadas de voz cursadas ha sufrido un descenso espectacular del 32.5% respecto al año anterior, a pesar de que los minutos de llamadas solo han bajado un 2.8%. Lo que subió como la espuma en este aspecto han sido los ingresos cuotas de alta y abono, las que corresponden a la contratación de tarifas planas, que han subido un 72.7%.

Los ingresos por el tráfico de datos cursado también ha subido, aunque un escueto 7.9%, a pesar de que las líneas que se conectaron a Internet subieron en 2.5 millones respecto al último trimestre haciendo un total de 22.2 millones de líneas con conexión, sumando las correspondientes a terminales de voz y datacards.

Fuente: CMT

Y una vez más los mensajes cortos siguen con su caída sin frenos. En el trimestre analizado se enviaron unos 1500 millones de mensajes cortos y multimedia, 660 millones menos que el mismo trimestre del año anterior, aunque probablemente sufran un repunte en estos últimos meses, debido a las felicitaciones navideñas.

En cuanto al número de líneas de telefonía móvil activas su número volvió a reducirse por tercer trimestre consecutivo, con 310650 líneas menos que en los tres meses anteriores. Eso si, el dato se debe al fuerte descenso de las líneas prepago, 560572 menos, ya que las líneas de contrato aumentaron en 240922.

Más información | CMT

Capitulo final para las quejas de Vodafone y Orange. La CMT acaba de emitir la resolución que pone fin a la incertidumbre de si Movistar podría lanzar su nuevo Fusión tal y cual como lo había anunciado o no.

El regulador español de las telecomunicaciones no ha encontrado ningún inconveniente en la oferta que haga que esta no pueda ser replicada por la competencia o que haga abuso de su cada vez menor posición de operador dominante por lo que Movistar Fusión podrá ver la luz el 1 de octubre.

El veredicto emitido por el organismo que regula en España el sector de las telecomunicaciones viene a responder a las quejas presentadas por Vodafone y Orange, que alegaban no poder responder en condiciones similares al producto anunciado por Movistar.

Lo que si ha solicitado la CMT a la compañía es información sobre el producto que hace uso de conexiones fibra óptica, al no haber sido mandado la información al operador. Además señala en la resolución que estudiará en el último trimestre del año la oferta por si se le añade la financiación de móviles u otros factores que hagan reducir los margenes del producto.

Movistar Fusión es el primer producto que se lanza en el mercado español que realmente integra el fijo con el móvil al ofrece una conexión fija a Internet con sus llamadas además de 500 minutos al mes para llamar desde el móvil y 1 Gb de Internet a máxima velocidad desde 49.90 euros al mes.

La excusa de ambas compañías no ha valido de nada y de hecho queda parcialmente desligitimada al lanzar hace dos días la cablera gallega R un producto de configuración más libre que compite perfectamente contra la Fusión de Movistar.

Vía | El Economista

En Xataka On | ¿Podrían Orange o Vodafone replicar el nuevo Movistar Fusión?

Lo normal en España es que los precios de todos los productos y servicios suban constantemente, ni que hablar de los carburantes, pero hay un sector en el que trimestre tras trimestre los precios no paran de bajar, la telefonía móvil.

El sector que nos concierne es muy competitivo y todos los meses conocemos nuevas tarifas y sus respectivas replicas por parte de los rivales del operador que los anuncia, una rivalidad que tiene un claro vencedor, el cliente.

Al hilo de esto la CMT ha publicado el segundo informe trimestral de 2012, que analiza los meses de abril a julio, y que nos trae una nueva e histórica bajada del ingreso medio por minuto en llamadas entre móviles, que si sitúa en 6.84 céntimos, un 31.4% menos que en el mismo periodo del año anterior.

Un dato que nos sorprende bastante, aunque ya se dio en el anterior informe, es que el número de líneas móviles bajaron en casi un millón en el trimestre analizado, aunque la principal del descenso es debido al ajuste realizado por los operadores en las líneas prepago activas, casi 800.000 menos.

Una vez más descendieron el números mensajes cortos y multimedia enviados, un 25% menos que en el año anterior, mientras que las líneas asociadas a Banda Ancha móvil siguieron creciendo, un 11.8% respecto al trimestre anterior.

Más información | CMT
En Xataka Móvil | Evolución del ingreso medio por minuto en España: Vodafone se pone a la cabeza con el más bajo

Han pasado varios años para darnos cuenta de lo realmente caros que podían salir algunos de los móviles “gratis” si no se prestaba atención a la letra pequeña pero la verdad es que no había demasiada alternativa y hasta el nacimiento de los OMVs, no había sido posible comprobar lo que la “subvención” inflaba las tarifas que pagábamos.

Ahora que al menos existe la posibilidad de elegir, un estudio basado en múltiples respuestas y publicado por la CMT revela que los usuarios han dejado de lado a los móviles gratis para centrarse sobre todo en rebajar el gasto aunque el servicio prestado y la atención al cliente también cobran fuerza a la hora de decidirte por cambiar de operador. ¿Significa esto que los tradicionales estaban obligados a lanzar un respuesta low cost como Tuenti o Amena y que Vodafone terminará por responder?

Los datos arrojan que el 80% de individuos de 10 o más años de edad ya disfrutan de algún servicio de telefonía móvil y que un 14% cambió de operador en el último año, siendo los de contrato los más propensos a cambiar y su finalidad suele ser principalmente la de reducir la factura en más de la mitad de los casos.

Pero un tercio de los que cambiaron finalmente de operador lo hicieron para renovar el móvil a la vez que reducían la factura por lo que parece que el equilibrio entre tarifas y subvenciones sigue siendo un modelo importante como demuestran los resultados mensuales así que ¿cuál crees que debería ser la tendencia para el próximo año?

Más información | Estudio CMT.

Segundo capitulo de la batalla entre Movistar y Yoigo a cuenta de la supuesta saturación de la red de la primera debido al alto número de clientes que deben estar contratando las nuevas tarifas de la segunda.

Como era de espera la CMT ha tomado parte en el asunto y ha decidido que cautelarmente Movistar no podrá tomar ninguna medida contra Yoigo, por lo que los clientes de esta podrán seguir usando la red HSPA+ de Movistar de momento.

En una resolución emitida hoy el regulador afirma que mientras se resuelve el expediente Movistar está obligada a mantener su acuerdo con Yoigo al entender que la tecnología HSPA+ no es más que una evolución del HSPA incluido en el acuerdo entre ambas y aunque no lo estuviese no sería razón suficiente para proceder a un corte del servicio.

Todo viene a raíz de un requerimiento notarial enviado por Movistar a Yoigo en el que aseguraba que debido a la nueva Infinita su red se estaba viendo saturada. Ambos operadores mantienen un acuerdo, que expira en 2014, por el que los clientes de Yoigo pueden usar la cobertura de Movistar debido a que la suya no llega a todo el territorio nacional.

La disputa pone en duda los argumentos utilizados por la CMT en un reciente informe que afirmaba que era posible una desregularización de los acuerdos entre operadores que afectan a aquellos como Yoigo o los operadores virtuales para alquilar la red de los operadores con red propia. Probado queda con esto que si el regulador no fijase condiciones los operadores dominantes podrían poner trabas para alquilar su red como ocurre en este caso.

Vía | BandaAncha
Más información | Resolución de la CMT
En Xataka Móvil | Movistar acusa a Yoigo de sobrecargar su red con la tarifa Infinita

A pesar de que la real guerra de tarifas ha comenzado este año, con tarifas que han bajado de los tres céntimos por minuto o con llamadas casi ilimitadas, los efectos de la crisis y de la bajada de precios continua en el sector también hicieron mella en las arcas de los operadores en 2011.

Según el informe que ha presentado hoy la CMT en el Senado sobre el sector de las telecomunicaciones en dicho año los ingresos de telefonía móvil (voz y mensajes) bajaron un 8.8%, lo que provocó que los operadores ingresasen por estos conceptos 11.027 millones de euros.

Una de las principales razones por las que cayeron los ingresos es que un año más el ingreso medio por minuto volvió a bajar, aunque en esta ocasión de manera record. El precio bajó un 16.6%, situando el precio por minuto entre clientes de un mismo operador en 8.19 céntimos por minuto mientras que en llamadas entre distintos operadores el precio se situó en 11.94 céntimos por minuto.

Otro factor más fueron las llamadas internacionales. En un entorno en el tenemos varios operadores virtuales enfocados directamente al público inmigrante el precio por minuto en este tipo de comunicaciones bajó un 22%, situando el precio medio por minuto en 21.74 céntimos.

Lo que si creció de una manera espectacular, aunque sin poder compensar los menores ingresos por voz y datos, fue la Banda Ancha móvil. Las conexiones a Internet mediante un móvil crecieron un 92%, haciendo que en España existan 15.9 líneas móviles con conexión a la red a las que hay que sumar los 3.4 millones de líneas de módems o datacards. Con esta subida la penetración de la Banda Ancha Móvil alcanza las 41.9 líneas por cada 100 habitantes.

Más información | Informe anual CMT