Uno de los principales motivos por los que en España es difícil alcanzar de momento tarifas tan atractivas como la de países vecinos son los altos precios de interconexión que superan los 4 céntimos mientras que en otros países Europeos, el precio por minuto medio que se cobran entre sí las operadoras por finalizar las llamadas en su red es de 1.02 céntimos.

Acabada la última rebaja de los precios regulados por la CMT, en abril de 2012 comenzará una nueva reducción gradual de los precios cuyo fin es el de rebajar el precio de terminación móvil alrededor del 75% en el caso de Movistar, Vodafone y Orange, y cerca del 80% en Yoigo para que el 1 de enero de 2014 se igualen los precios a 1.09 céntimos por minuto.

Siguiendo las recomendaciones de Bruselas, la CMT ha adelantado cerca de un año su calendario final acelerando la entrada en vigor de los diferentes escalones de rebaja que se calculan en función de los costes que afrontaría un operador eficiente y que en España se encuentran aún por encima de los 0.8 céntimos de Francia, 0.81 céntimos de Reino Unido, 0.98 céntimos de Italia y los 1.08 de Bélgica.

Aunque la rebaja de precios mayoristas incide negativamente en las cuentas de los operadores y no les obliga a trasladar las rebajas a los usuarios, en la práctica hemos visto como a medio plazo si que repercute positivamente en las tarifas finales gracias a la liberación del mercado minorista.

La evolución de los últimos años ha implicado un aumento del 9.2% el número de minutos por interconexión mientras que los ingresos por este motivo se han reducido un 34.4%, siendo Vodafone y Movistar los más perjudicados por la continua pérdida de clientes.

Más información | CMT.

Hace algunos días pudimos conocer que la CNC había abierto un expediente a Movistar, Vodafone y Orange al desprenderse indicios de posible abuso de su posición dominante que perjudicaría a los OMVs y aunque aún queda bastante para conocer la resolución, otra noticia de nuestros vecinos franceses relacionada con el lanzamiento de una tarifa del operador Free que incluye llamadas y SMS ilimitados más 3GB de internet por 20 euros, hace pensar que algo está fallando en España.

La CMT regula en la actualidad los precios mayoristas que se pagan por utilizar redes diferentes a la propia pero no se fijan los precios mayoristas que pagan los OMV al operador que les da acceso y eso podría limitar sus márgenes de maniobra.

¿Qué aspectos crees que se deberían revisar desde la CMT? ¿Es suficiente la regulación de la CMT para proteger los intereses de los usuarios?

Os agradecemos que si estáis interesados en participar la pregunta de la semana, lo hagáis en los comentarios de su correspondiente pregunta de nuestra sección de respuestas.

La semana pasada: ¿Es tarde para un whatsApp gestionado por las operadoras?

WhatsApp, la revolución de 2011 en las comunicaciones móviles cada vez causa un mayor impacto en las cuentas de los operadores y por eso están preparando un servicio con el que intentar competir con el servicio. Pero ¿es demasiado tarde? La sensación general fue afirmativa y el comentario más valorado fue el de Danicore Antinwo:

Mejor que se esten quietecitas que suficiente robo hacen con internet y las llamadas que tambien quieren controlar los chats…

En Xataka Móvil Respuestas | ¿Es suficiente la regulación de la CMT para proteger los intereses de los usuarios?

Vodafone arrebata a Orange el primer puesto como operador con el ingreso medio por minuto más bajo, precio que se calcula con el total de minutos facturados y el total de ingresos por este motivo así que se considera la forma más exacta de conocer el precio real del minuto ya que incluye todas las tarifas, establecimientos de llamada, opciones de ahorro, promociones, etc.

En 2011 se han establecido dos líneas de precio bastante parecidas con Vodafone y Orange como los más baratos frente a Movistar y el estancado Yoigo con casi dos céntimos por minuto de diferencia. Lástima que en esta ocasión tampoco se sepa el ingreso medio por minuto de los OMVs para poder hacernos una idea más clara de lo que supone la subvención de móviles.

Rebajando la media nacional desde los 18.15 céntimos de 2007 hasta los 13.47 céntimos por minuto en 2011 con precios que han evolucionado en los diferentes operadores con red propia de la siguiente manera:

Evolución del ingreso medio por minuto en España desde 2008

¿Vodafone la más barata? ¿Movistar y Yoigo tan igualadas?

Por supuesto que no. No hay dejarse llevar por unos datos que solo reflejan un precio medio, puesto que cada usuario tiene necesidades diferentes que se verán satisfechas en diferentes operadores sin que exista una norma general válida para todos que indique qué operador es más barato.

Pero de estos datos si se pueden destacar resultados como la reducción de precio en Movistar que a pesar de mantener casi las mismas tarifas para particulares desde hace tiempo, las empresas si que consiguen grandes descuentos totales que hacen rebajar notablemente el ingreso medio por minuto de Movistar.

O Vodafone, que tras una renovación de tarifas segmentadas en tallas de ropa, es el operador que más ha rebajado sus tarifas durante el último año desbancando del primer puesto a Orange, que aunque durante el último año ha mantenido una rebaja similar a la de años anteriores, no ha logrado mantenerse a la cabeza.

A Yoigo, el estancamiento de sus tarifas hace que prácticamente se mantenga con el mismo ingreso medio por minuto desde su nacimiento mientras su ritmo de captación de clientes se va ralentizando. Esperemos que no tarden demasiado en mantener la competitividad del mercado que marcaron desde su nacimiento rebajando aún más sus tarifas de cara a la próxima campaña navideña. Nos esperan intensas semanas de novedades en todos los operadores…

En Xataka Móvil | Todas nuestras comparativas de tarifas.

Vía | Expansión.

Como marca la nueva normativa europea, la CMT ha aprobado una serie de procedimientos para que a partir del 1 de junio de 2012 sea posible realizar portabilidad en un día laborable frente a los cuatro días de media que se tarda en la actualidad.

No obstante, según confirma la CMT, la portabilidad exprés será un derecho para el usuario pero no una obligación por lo que el cliente siempre puede solicitar que la portabilidad se realice más tarde y así asegurarse que los nuevos plazos impidan que la portabilidad sea efectiva antes de recibir la nueva SIM.

Además, a partir de la misma fecha, solo el operador receptor podrá cancelar la portabilidad de manera que se intenta evitar que se produzcan posibles cancelaciones fraudulentas por parte del operador donante. Veamos los tiempos aplicables a las portabilidades a partir de junio de 2012:

¿Dos contraofertas distintas para dos posibles maneras de realizar portabilidad?

Los operadores deberán mejorar su capacidad de retención de clientes ya que el actual sistema de contraofertas que intenta evitar la fuga de clientes (ya sea de usuarios que realmente piensan cambiar de operador o de los que “amagan” para recibir mejores ofertas de su actual compañía) perderá efectividad por la rapidez del proceso de portabilidad.

A partir de junio de 2012 la actuación de los operadores ante usuarios decididos a cambiar realmente de operador deberá ser impecable si no quieren verlos escapar en 24 horas mientras que los usuarios más interesados en hacer amago, posiblemente opten por portabilidades menos rápidas y en estos casos, el operador podría relajarse algo más en el tipo de contraoferta aunque tampoco demasiado ya que estas portabilidades no siempre se harán con la única finalidad de la contraoferta si no que habrá que tener en cuenta factores como la venta a distancia en la que los tiempos del procedimiento son necesariamente mayores.

¿Se arriesgarán los operadores a ofrecer diferentes contraofertas según el tipo de portabilidad solicitada o serán capaces de retener efectivamente a sus clientes y dejarán de contraofertar directamente a los que se deciden por solicitar portabilidad no exprés?

Ahora que va a ser tan rápido hacer portabilidad y los amagos pueden complicarse, ¿se potenciarán más que nunca las portabilidades de ida y vuelta al mismo operador para obtener en pocos días un teléfono por el precio ofertado a los clientes de otros operadores, que por lo general, será más bajo que el que se suele pedir a través de los programas de puntos? ¿Desaparecerán las contraofertas o aún seguirán siendo rentables para retener a cierto tipo de clientes menos exigentes?

Más información | CMT | CMT.

Un año más, la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones ha presentado el informe anual con los principales indicadores que han marcado el sector de las telecomunicaciones en España durante el año 2010.

En un entorno aún muy marcado por el contexto de recesión económica, las cifras del sector no fueron buenas en cuanto a facturación pero aportaron algunos datos muy positivos como la recuperación de la inversión, el arranque indiscutible de Internet móvil en España o el aumento de la competencia en todos los segmentos de actividad que está repercutiendo en una mejora de precios. Analicemos los resultados desde seis puntos de vista:

Ingresos por telefonía móvil en 2010

Los ingresos correspondientes a los servicios finales en telefonía móvil alcanzaron los 13.855 millones de euros, un descenso del 3,3% respecto al año anterior resultado de la disminución del 5.5% en servicios de voz (más pronunciado entre líneas prepago) y la disminución del 19.8% en servicios de mensajería (sobre todo SMS premium) que no pudieron ser compensadas por el aumento del 31% de ingresos por servicios de datos y el aumento del 38.5% en cuotas de abono con respecto a 2009.

El ARPU o ingreso medio por línea sufrió un descenso del 7.3% que fijó en 8.58 euros el ingreso por línea prepago al mes, 28.33 euros/mes en contrato particular y 36.67 euros/mes los negocios.

Evolución del tráfico de minutos y mensajes en 2010

El tráfico de minutos aumentó en 2010 un 1.2% en total gracias al aumento de líneas (donde los postpago consiguieron frenar el descenso provocado por la caída del 5.5% en prepago) pero no porque las líneas consuman más minutos de manera individual que en 2009.

La proliferación de tarifas que no discriminan el destino de las llamadas ha hecho que el tráfico entre clientes del mismo operador descienda un 2.7% mientras que han aumentado las llamadas a otras redes un 8.4% como se detalla en la siguiente imagen y donde destaca que Yoigo sea el operador con mayor porcentaje de llamadas a su propia red y los OMV los más utilizados para llamadas internacionales.

En cuanto a los mensajes SMS, por tercer año consecutivo el tráfico disminuyó un 4.1% provocado sobre todo por el descenso de mensajes de valor añadido como se detalla en la imagen:

Evolución del servicio de datos en 2010

Los servicios de datos han crecido un 118% en 2010 sumando un volumen total de 64.3 millares de Terabytes entre 3.354.756 de líneas exclusivas para datos como los módems USB (un 71.1% más que en 2009) y 8.765.295 líneas que comparten la conexión a internet con servicios de voz (aproximadamente el 17% de los terminales móviles se conectaron de forma activa en 2010).

De los más de 3.35 millones de datacards, el 42.6% pertenece a Movistar mientras el segundo puesto se lo lleva Vodafone con el 29.9% de las líneas como se detalla en la imagen:

Número de líneas móviles

En 2010 el parque de líneas móviles creció un 1% con 517.148 nuevas líneas resultado del incremento de 4.2% más de líneas de contrato y un descenso del 3.5% de líneas prepago (739.506 líneas menos en total). Concretamente las líneas totales por modalidad de contrato y operador se repartieron de la siguiente manera:

Resultado de líneas portadas en 2010

Un año más se ha conseguido un nuevo record de portabilidades con un incremento del 7.2% con respecto al año anterior y un total de 4.827.719 líneas que cambiaron de operador manteniendo el número. En este sentido, las únicas perjudicadas fueron Vodafone y Movistar que perdieron 573 mil y 221 mil líneas respectivamente mientras que Yoigo sumó 473 mil, Orange 239 mil y los OMVs 83 mil.

Los movimientos del mercado los últimos meses evidenciaban que abaratar la factura por fin empezaba a ser un elemento importante a la hora de elegir operador como se desprende de las razones que nos motivan a cambiar de operador y que con el 42.7% se coloca por delante del 35.7% que busca cambiar de móvil a menor coste. Por detrás otros factores no menos importantes como la calidad del servicio y la atención al cliente como vemos en la siguiente tabla:

Ingreso medio del minuto en 2010

El ingreso medio del minuto (que tiene en cuenta todas las tarifas, establecimientos de llamada, opciones de ahorro, cuotas y promociones) ha vuelto a descender este año un 6.6% hasta situarse en los 14.9 céntimos por minuto y más concretamente a 15.39 en Movistar, 13.55 en Vodafone, 12.79 en Orange y 14.74 en Yoigo. Por segmentos, los ingresos por minuto en prepago y postpago son prácticamente homogéneos posiblemente gracias a los OMVs con un ingreso de 14.4 y 15 céntimos por minuto respectivamente.

Más información | Informe anual CMT.

Teniendo en cuenta lo que marcan las nuevas directivas europeas, la Comisión del Mercado de Telecomunicaciones (CMT) ha abierto el trámite en la Audiencia con el objetivo de reducir el plazo actual de portabilidad a un día laborable.

A finales del año pasado os adelantamos la posibilidad, y parece que estamos más cerca de poder cambiar de operadora sin perder el número de móvil ni tener que esperar los cinco días hábiles habituales.

Marcando los tiempos

De cara a ocasionar las mínimas molestias, CMT plantea que las portabilidades se realicen de madrugada, concretamente de 2 a 6 horas. Por lo que si solicitamos la portabilidad un lunes, el miércoles por la mañana ya debería estar lista.

Un punto crítico del nuevo proceso es la cancelación de las portabilidades, y es que muchas de ellas son canceladas por el propio usuario al recibir una mejor oferta por parte de su operadora actual. Lógicamente el periodo de contraofertas se reduce:

• La portabilidad comienza a las 2:00 de la madrugada, las 15 horas del día anterior es la hora límite que tienen las operadoras para enterarse de que ese usuario va a cambiar de compañía.
• Si el usuario quiere cancelar la portabilidad debe avisar a su operador actual antes de las 11:00 de ese día. Hasta las 11:00 el operador actual puede avisar al que iba a ser el futuro operador de que el usuario ha decidido cancelar la portabilidad.

• De esta forma el nuevo operador, tiene desde las 11:00 hasta las 15:00 para comprobar que, efectivamente, el usuario ha cancelado la portabilidad.

También nos informan que la portabilidad en un día no es una obligación, sino un derecho para el usuario, que si considera que se debe realizar más tarde, también será posible.

Para finales de año

Los operadoras de telefonía son los que más impedimentos ponen al proceso, ya que exigían un estudio técnico para evaluar la implementación, y que no cause ningún perjuicio al cliente. La CMT ha puesto un plazo de diez días a las operadoras para presentar los documentos y justificaciones necesarias.

Transcurrido el plazo, la CMT elaborará las especificaciones para poder hacer efectiva la medida, que en la práctica se irá a finales de año, según apuntan desde la propia Comisión.

Más información | CMT
Imagen | Flickr stinkymcgee!

La época en la que solo existían números que empezaban por 6 cuando querías hablar con un móvil cada vez se difumina más ante la llegada de novedades como esta. Ahora podemos llamar a un fijo hecho móvil, números que empiezan por 7 y a partir de ahora números móviles que también empiezan por 59.

La CMT asígnó a Orange el primer rango de números que empiezan por 7 para hacer pruebas con las nuevas numeraciones y si todo va bien, en los próximos meses veríamos servicios exclusivos de datos como módems USB cuyo número empiece por 7.

Ahora, la CMT ha asignado otro nuevo rango a Orange con números que empezarán por 59 y con 13 dígitos en total que serán utilizados por los conocidos servicios M2M (machine to machine) por lo que no estarán disponibles para servicios tradicionales de telefonía.

El incremento de servicios móviles y concretamente los 2.1 millones de líneas M2M que ya existen ha hecho necesario que la CMT asigne las nuevas numeraciones que deberán ser totalmente accesibles desde todas las redes antres del 31 de marzo de 2012.

Vía | CMT blog.

Aenom, la asociación que representa los intereses de OMVs como KPN, MÁSmovil, Pepephone, Happy Móvil, Hits Mobile, Digimobil o fonYou, vuelve a ser noticia y ha presentado un escrito de denuncia en el que insta a la CMT a que reduzca los plazos de portabilidad para evitar las prácticas de retención que aplican las grandes operadoras tradicionales.

Los amagos de portabilidad (o artimaña que utilizan algunos usuarios de Movistar, Vodafone y Orange para conseguir móviles y descuentos en su actual operador con la supuesta amenaza de cambio de compañía) se han convertido tan habituales que no solo los usuarios lo aprovechan si no que los operadores tradicionales también lo utilizan como único método de fidelización eficaz para ahorrarse poner al alcance de todos ofertas atractivas.

Aenom se queja de que los nuevos operadores perdieron el último año unas 50.000 portabilidades por las prácticas de retención de las grandes compañías con el consiguiente gasto que generan los trámites de cambio de operador a los OMVs (1.8 euros por portabilidad) y por eso demandan que las portabilidades puedan realizarse en 24 horas para agilizar el proceso y se acaben con las falsas portabilidades que repercuten negativamente en el sector.

Aenom destaca como en cuatro años desde el lanzamiento de los OMVs, éstos solo han conseguido un 2% de cuota de mercado a pesar de que en otros países de nuestro entorno como el Reino Unido su cuota de mercado es de entre el 10 y el 15% y en Francia del 5.9% por lo que reclaman un mayor control sobre la situación de la telefonía móvil en España que resuelva sus ineficiencias.

Vía | EuropaPress.
En Xataka ON | Guías del amago de portabilidad.

En Abril el Ministerio de Industria decidió ampliar el rango de numeración de los teléfonos móviles, en vista de que el actual rango de números comenzados en 6 se agotaría en 2012, y añadir el rango de números comenzados en 7.

Orange ha sido la primera operadora en recibir la primera asignación por parte de la CMT de 200.000 números que empezarán por 7. Los números se repartirán en dos bloques de 100.000 números que empezarán por 7477 y 7478 respectivamente. También se han establecido una serie de fechas importantes en el calendario.

El 1 de Octubre de 2011 será el día límite para que los nuevos números comenzados en 7 estén operativos en todas las redes, aún así, las operadoras comenzarán a informar de ésta novedad en las facturas emitidas entre el 31 de marzo de 2011 y el 31 de octubre de 2012.

Hay que aclarar que la inclusión de los nuevos números comenzados por 7 no significa la desaparición de los actuales números comenzados por 6, simplemente se añadirán a estos.

Orange comenzará a usar estos nuevos números como parte de pruebas para servicios internos y como parte de un programa piloto con clientes reales. Los demás rangos comenzados en 7 llegarán progresivamente a las demás operadoras.

Vía | Blog CMT

El cambio entre operadores móviles conservando el número de teléfono a través de la portabilidad tendrá que hacerse en un día laborable, según se acordó el pasado viernes en el anteproyecto de la Ley General de Telecomunicaciones aprobado por el Gobierno junto a otras ventajas.

Pero fuentes de varios operadores de telefonía móvil y banda ancha aseguran que en estos momentos no existe capacidad para aplicar los deseos del Gobierno. Por eso, piden que el proceso se haga con cuidado, que la CMT establezca el marco técnico para hacerlo posible y que les den tiempo para implementarlo, porque si no puede ir en contra del usuario, ya que se dispararían los problemas.

¿Qué pasará con los amagos de portabilidad? ¿Mejorarán los operadores sus métodos para cuidar al cliente antes de que se vean obligados a cambiar de operador? ¿Qué pasará con las portabilidades online? Será difícil que los pedidos lleguen a tiempo y es posible que los clientes se queden sin línea ante un proceso de portabilidad tan rápido. ¿Permitirán entonces elegir la fecha en la que se haga efectiva la portabilidad para estos casos y entonces se pueda seguir amagando como hasta ahora?

Demasiadas dudas ante una ley que entrará en vigor durante 2011 y de la que estaremos muy pendientes para analizar sus pros y contras. Si lo que buscan con esta ley es beneficiar al usuario, probablemente lo mejor será que ofrezcan la opción de hacer portabilidades express o portabilidades estándar según las necesidades de cada uno.

Vía | Cinco Días.