La nueva Comisión Nacional del Mercado y de la Competencia que unirá en un solo regulador a las actuales Comisiones Nacional de Competencia y a la del Mercado de Telecomunicaciones aún no ha echado a andar por completo pero aún así ya tenemos los primeros líos en forma de dimisiones.

Y es que la que había sido designada como Directora del área de Competencia, Beatriz de Guindos, ha decidido dejar el cargo que obtuvo este mismo jueves, desginación envuelta en una polémica al ser esta sobrina del actual Ministro de Economía y Competitividad, Luis de Guindos.

Aunque nunca se han manifestado públicamente operadores y otros actores del sector de las telecomunicaciones, además de la Unión Europea, han sido recelosos de una fusión de reguladores en la que temen perder la cercanía que tenían hasta ahora con la CMT, regulador únicamente dedicado a este sector.

Y mientras la puesta en funcionamiento de la nueva CNMC está cerca de llegar se han ido designando sus puestos, donde los consejeros de la actual CMT han quedado en un segundo plano frente a los de la CNC, siendo el de directora del área de Competencia el de mayor polémica.

Sustituida por otra familiar de ministro

A favor de Beatriz de Guindos cabe decir que es funcionaria y lleva la mayoría de su trayectoria profesional trabajando en la CNC como subdirectora del área de Industria y Energía, puesto al que ahora volver a ocupar tras su renuncia a la dirección de Competencia en la CNMC.

Pero para enmarañar aún más todo este asunto de puestos en la nueva CNMC cabe añadir que la que iba a ser sustituta en el anterior puesto de Beatriz de Guindos era Micaela Arias Domeq, precisamente hija del Ministro de Agricultura y Medio Ambiente, Miguel Arias Cañete.

A fin de cuentas nos encontramos con un lío de tintes políticos que podría empañar el estreno de la CNMC, con mucho trabajo por hacer para contentar a unos y a otros en las disputas abiertas, como las denuncias contra el acuerdo entre Yoigo y Movistar, o para relajar las fricciones que ha habido en el pasado entre la CMT y la CNC.

Vía | Expansión

La picaresca está muy expandida en nuestro país y el mundo de la telefonía móvil tampoco es ajeno con ellos, y es que todos conocemos afectados por el cobro irregular de mensajes premium o suscripciones no solicitadas que hacen crecer nuestras facturas.

Pero la picaresca no solo afecta a los usuarios directamente sino también a los operadores, que sufren fraudes para encaminar llamadas e ingresos hacia números de tarificación adicional, algo a lo que ahora la CMT les ayudará a frenar con la simplificación de los tramites para desconectar números concretos.

No solo los usuarios somos victimas de ciertos servicios o incluso de la mala facturación de nuestro propio operador y es que estos mismos son a veces victimas de intentos de fraude que por una parte pueden suponer un perjuicio económico para ellos y por otra pueden provocar la saturación de las redes, afectando directamente a los usuarios.

Un fraude muy común y antiguo, aunque no fácil de atajar, es el consistente en usar tarjetas SIM generalmente de prepago de otros países para en roaming llamar a números de tarificación adicional, generando ingresos para estos y un gasto para el operador que da el servicio al número que está en roaming.

Desconexión de las llamadas salientes a números concretos

Fraudes que afectaban principalmente a los operadores que eran difíciles de parar, al haber varios procedimientos según los indicios detectados, pero que ahora serán más fáciles de cortar al unificarse los tramites para acabar con ellos en un solo procedimiento.

Desde ahora Movistar, Vodafone y Orange podrán cortar las llamadas salientes hacia un número único, no pueden bloquear un rango de números, cuando detecten que al menos se dan cinco parámetros de una lista proporcionada por la CMT, comunicando el corte de la comunicación hacia dicho número en un plazo de 24 horas de lunes a jueves o 72 horas de viernes a domingo.

Una medida que beneficiará tanto a operadores, por acabar con actuaciones fraudulentas, como a usuarios, por la descongestión en las redes que pueda suponer, aunque es de esperar que no todo sea favorable y que alguna empresa que legalmente use servicios pero que por los parámetros parezca fraude se pueda ver afectada.

Más información | CMT

El 1 de julio no solo era la fecha marcada por la Comisión Europea para otra bajada de los precios máximos del roaming dentro de su área de influencia y es que nuestro país también ha entrado en vigor una nueva bajada de precios.

Se trata de los precios de terminación móvil, esos que un operadores ha de pagar a otro porque un cliente llame a uno de la segunda compañía, que bajan hasta un 80% en lo que podría abrir una nueva guerra de tarifas.

Estos precios mayoristas están regulados por la CMT, que decidió que las llamadas que acabasen en la red de Yoigo fuesen más caras que las que acababan en las redes de Movistar, Vodafone u Orange para favorecer la entrada en el mercado de la primera, lo que propició que durante años Movistar incrementase el precio de las llamadas a Yoigo.

Pero desde hoy la red u operador de destino de las llamadas es indiferente, ya que el precio por minuto que paga un operador a otro por conectar una llamada a su red queda fijados en unos uniformes 1.09 céntimos.

Una rebaja sustancial de los precios si los comparamos con los de abril del año pasado, cuando las llamadas entrantes en las redes de Movistar, Vodafone u Orange tenían un coste de cuatro céntimos por minuto y las que acababan en Yoigo 4.98 céntimos por minuto.

Invitación a una nueva guerra de tarifas

Y esta última bajada no debería más que beneficiar a los usuarios, que deberíamos ver como bajan tanto el precio de las llamadas en las tarifas de pago por minuto como las cuotas de las mal llamadas tarifas planas.

Un ejemplo del efecto de la rebaja de los precios de terminación es como Yoigo ha bajado su tarifa Infinita de 30 a 25 euros mensuales, que aunque sea de manera promocional para contrataciones durante el verano tiene visos de acabar siendo una modificación definitiva de la tarifa.

Otros como Vodafone y Orange ya se adelantaron, la primera con la inclusión de más minutos en llamadas en su tarifa Base3 y la segunda con la presentación de diversas nuevas tarifas, aunque lo mejor para los usuarios debería estar por llegar en los próximos meses.

En Xataka Móvil | ¿Qué es y cómo afecta la rebaja de los precios de interconexión móvil?

El tema de como se gestionan las solicitudes de portabilidad siempre ha estado en la picota. Amagos, complicaciones para cancelar una solicitud, operadores a los que les cuesta soltar clientes con artimañas. Pero la CMT lo tiene claro.

Orange fue el operador quien hace unos meses solicitó al regulador que directamente prohibiese la posibilidad de cancelar una portabilidad que ya este en curso ni que se pueda contactar con el cliente para intentar retenerle, opciones que la CMT ha desestimado.

Los problemas con las portabilidades y las cancelaciones de estas estaban a la orden del día cuando el proceso de cambio de operador móvil tardaba unos cinco días habiles. Y no es que con la portabilidad en un día se hayan acabado los problemas, de hecho han aumentado los problemas para cancelarlas, pero si que se ha reducido en gran medida las cancelaciones.

El principal cambio, además de la reducción en el plazo, es que antes de la portabilidad en un día la cancelación se solicitaba al operador donante mientras que ahora nos tenemos que dirigir al operador al que cambiamos para cancelar el cambio, lo que ha provocado el aumento de los problemas, aunque estos suelen estar por debajo del 0.5%.

En cuanto a las cancelaciones de portabilidades de un año para otro estas han bajado practicamente a la mitad. Mientras que en el primer trimestre de 2012 se cancelaban más de 200.000 solicitudes de portabilidades, cuando los principales operadores "regalaban" móviles, un año más tarde estas sobrepasan escasamente las 100.000 al mes.

Con estos datos en la mano la CMT ha decidido que no procede modificar el proceso de portabilidad, permitiendo que los operadores puedan seguir llamando a un cliente cuando tengan constancia de que ha pedido el cambio y pudiendo este cancelar el cambio durante la ventana de cambio.

Lo que si ha decidido el regulador es crear un grupo de trabajo, en el cual estarían presentes los operadores con numeración propia, que trabaje en redactar un Código voluntario de autorregulación que regule la competencia justa entre operadores y que vele por respetar los derechos de los usuarios.

Más información | CMT

La crisis económica que sigue campando a sus anchas en España ha cambiado el sector de la telefonía móvil, con usuarios que buscan el ahorro máximo sin renunciar a prestaciones lo que ha obligado a los operadores a adaptar su oferta para hacerla más atractiva económicamente.

Y el reflejo de esta situación lo tenemos en el Informe sobre los consumos y gastos de los hogares españoles en los servicios de comunicaciones electrónicas correspondiente al segundo semestre de 2012, que recoge como los españoles gastamos menos en servicios de telecomunicaciones.

La penetración de todos los servicios de telecomunicaciones ha crecido respecto al año anterior pero también es cierto que el gasto que cada hogar hace en ellos ha bajado en todos, destacando por encima de todos el gasto en telefonía móvil, que ha bajado un 7.6%.

El segmento que sin duda más ha crecido ha sido el de la Banda Ancha móvil, ya que a finales de 2012 cuatro de cada diez usuarios de telefonía móvil con pospago tenían contratada una tarifa de Internet, cifra que dobla a la del año anterior.

18.2 euros al mes por usuario de contrato

Si nos vamos a los datos exactos del consumo de los usuarios de contrato su gasto ha pasado de los 19.5 euros mensuales en 2011 a los 18.2 euros al mes en 2012, aunque la distribución del gasto ha dado un importante vuelco.

Y es que mientras antes el gasto en llamadas suponía más de la mitad del gasto mensual de los usuarios ese gasto ahora se ha reducido a alrededor de un tercio, acaparando ahora más de la mitad de la factura los bonos de datos. El gasto en SMS, como era de esperar, ha descendido a tan solo 60 céntimos de media al mes.

Un 69% de usuarios de contrato

La modalidad de telefonía móvil preferida por los españoles sigue siendo claramente el contrato, y es que esta es la modalidad elegida por el 69% de los usuarios frente al 29.8% que opta por prepago mientras que el 3.2% restante cuenta con ambas opciones.

Una vez más entre los usuarios que optan por prepago son niños y mayores los que acaparan este segmento, con una penetración del 64.8% entre niños de 10 a 14 años y un 42.8% entre las personas de 65 años o más.

El móvil no logra sustituir al fijo

Y aunque muchos podríamos pensar que cada vez son más los hogares que podrían estar sustituyendo la telefonía fija por el móvil esto no está ocurriendo. Y es que mientras los hogares que solo disponen de móvil están estancados los que disponen tanto de fijo como de móvil crecen.

La razón más esgrimida para no tener fijo en el hogar es que solo tener móvil resulta más económico aunque un 41.9% también esgrime no querer pagar la cuota fija por disponer de él pero visto el crecimiento de los hogares con las dos modalidades parece que las ofertas convergentes están teniendo éxito.

Más información | Informe TIC hogares

Malas noticias para Vodafone, que ya hace unos meses compartió una multa de 120 millones de euros con Movistar y Orange por abusar de los precios de los mensajes cortos durante años y que ahora se expone a otra multa por el roaming europeo.

Y es que la CMT ha iniciado contra el operador rojo un expediente sancionador por aplicar por defecto a sus clientes con tarifas Base y Red su tarifa Hablar y Navegar en Europa cuando por defecto se deberían aplicar las tarifas para roaming europeo acordadas por la Unión Europea.

La tarifa que se aplicaba por defecto ofrece 20 minutos en llamadas, 20 SMS y 20 MB por cuatro euros diarios, una tarifa ventajosa para cualquier viajero sin tampoco exigir mucho uso del teléfono pero el problema viene por su aplicación a todos los clientes por defecto.

La CMT establece que los operadores tienen que aplicar por defecto la eurotarifa, que establece llamadas en roaming europeo a 29 céntimos por minuto, SMS por ocho céntimos y 70 céntimos por cada mega consumido, y que después el usuario podrá optar por las distintas tarifas o módulos de ahorro que le ofrezca el operador.

Ahora Vodafone se expone a una cuantiosa multa, que según el reglamento de la CMT al ser una infracción muy grave ascenderá a cinco veces el beneficio obtenido por la compañía por aplicar el módulo de ahorro por defecto en vez de la eurotarifa y en caso de no poder realizar ese calculo la multa podría ser de hasta dos millones de euros.

Más información | CMT

Más de una vez hemos visto como los operadores móviles se han enzarzado a cuenta de las solicitudes de portabilidad de sus clientes o de los que lo quieren ser llegando incluso a iniciarse un procedimiento sancionar contra Orange y varios OMVs con su cobertura.

Claro que tras ser denunciada Orange por supuestamente retrasar a proposito las solicitudes de portabilidades esta respondió con sendas denuncias a Vodafone y Movistar por la misma razón lo que ha acabado con los principales operadores firmando la paz en forma de código de buenas prácticas.

Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo notificaron en diciembre a la CMT mientras tramitaba la última denuncia de la marca francesa que habían alcanzado un acuerdo que debería frenar los problemas y denuncias referidas a las portabilidades solicitadas por clientes o futuros clientes de estos operadores.

Hemos de recordar que desde que se implantó el pasado verano la portabilidad móvil en 24 horas, lo que en la práctica lleva unos dos o tres días sin fines de semana ni festivos de por medio, ahora es el operador receptor el que tiene la obligación de cancelar una solicitud de cambio de operador si el cliente así lo desea cuando antes era al contrario.

Esta modificación se realizó para proteger al cliente ante posibles trabas para dejarle marchar por parte del operador donante pero también tiene un perjuicio, y es que el operador receptor le puede poner trabas para cancelar la portabilidad estando el tiempo en contra del cliente ya que solo tiene de plazo hasta las 14:00 del día anterior a que haga efectiva la portabilidad para cancelarla.

A la espera de que los OMVs lo suscriban

Ahora que los cuatro operadores con red propia han firmado ese acuerdo con buenas intenciones solo falta que los operadores móviles virtuales que usan la cobertura de estos también lo suscriban, si no lo han hecho ya, para que todos los operadores se vean implicado en el y se mejore en ese aspecto.

Muchos de de estos operadores no ponen en práctica estrategias en búsqueda de que sus clientes no se vayan a otros operadores. Si que tiene una especial relevancia que se unan al código por las cancelaciones que ellos tienen que cancelar ya que muchos de ellos solo realizan estos tramites por teléfono o Internet.

Más información | CMT

Ya nos lo olíamos desde hace tiempo pero ahora ya ha pasado más tramites y se acerca el momento de aplicación. Allá por octubre del año pasado la CMT hacía público su intención de cambiar el método usado hasta ahora para revisar los productos y ofertas de Movistar con un cambio importante.

Todos los productos empaquetados que incluyen el uso de una línea fija, como Movistar Fusión, tienen que pasar por las manos de la Comisión que se encarga de someter a un test de estrechamiento de margenes para asegurar su replicabilidad pero dentro de poco esto cambiará, ya que las promociones podrán ser lanzadas sin filtro previo.

Para entender el porque de esta supervisión y del cambio que se aplicará una vez la Comisión Europea de su visto bueno debemos tener en cuenta el papel de operador dominante que tenía hasta hace nada Movistar. En telefonía móvil su dominio no era tan abrumador como en telefonía fija, donde a pesar de la creciente competencia de los últimos años aún mantiene un 63% de la cuota de mercado en líneas fijas solo de voz y un 49% en líneas con Internet.

Debido al dominio del mercado con el contaba en estos mercados, favorecido por tener una red de par de cobre heredada de la época en la que Telefónica era la compañía pública con una posición de monopolio, la CMT ha mantenido un estricto control de sus movimientos, con el poder de controlar la cuota de alquiler de línea y supervisar los nuevos productos y promociones antes de que viesen la luz y obligando, a precios marcados, al alquiler de sus líneas a la competencia.

Cambio en la metodología

Pero una vez la nueva metodología de control de productos y promociones de Movistar se ponga en marcha el regulador solo supervisará previo al lanzamiento los productos definitivos mientras que las promociones y ofertas con precios con fecha de caducidad solo serán revisados cada seis meses, pudiendo el operador jugar con ese margen para lanzar ofertas de productos empaquetados difícilmente replicables por la competencia.

En principio el sistema antiguo de revisión de ofertas y el nuevo convivirán durante un tiempo hasta que el nuevo sistema sea el único. Aún así en la revisión semestral si la CMT detecta que hay un estrechamiento de margenes que dificulte la replica de las ofertas por parte de la competencia esta procederá a rebajar el precio mayorista, al que los demás operadores acceden a las líneas de Movistar para facilitarles igualar o mejorar las ofertas de esta.

Es entendible en parte por la bajada de cuota de mercado tanto en telefonía fija y móvil de los últimos años de Movistar que la CMT le de algo más de manga ancha al operador, al que ya permite tomar el control del precio del alquiler de línea aunque con límites, pero este nuevo método podría suponer un peligro para la competencia si el ex-monopolio se aprovecha de una red de telefonía fija pagada con el dinero de todos que con la privatización de la compañía paso a ser propiedad de una empresa privada.

Más información | CMT

2012 ha sido el año de la revolución en el sector de la telefonía móvil española. De un escenario en el que estábamos acostumbrados a cambiar o renovar con el operador a cambio de un smartphone hemos pasado a uno en el que muchos ya optamos por buscar la mejor tarifa y ya nos buscaremos el terminal, algo que ha provocado que los operadores hayan perdido dos millones y medio de líneas el año pasado.

Todo comenzó allá por marzo, cuando Movistar decidió que "regalar" teléfonos como recurso para captar clientes ya no era una estrategia rentable. Desde entonces todos los operadores, en mayor o menor medida, han ido posicionándose a un lado o a otro dejando un panorama muy distinto al de 2011.

Lo cierto es que la mejora en tarifas ha sido por fin real, con múltiples ofertas con llamadas ilimitadas, bajada de precios generalizada en los bonos de Internet y tarifas de pago por minuto que han bajado hasta cifras, son ya muchas las tarifas de menos de tres céntimos por minuto, que uno no se esperaba en tan corto plazo.

Y todo ello debido al fin de las subvenciones que unos han llevado mejor que otros. La espectacular bajada del número de líneas se puede atribuir a los dos operadores que más han apostado por esa política, Movistar y Vodafone, aunque ambos atribuyen buena parte de esa perdida a las bajas de líneas prepagos.

Cinco millones de líneas perdidas entre Movistar y Vodafone

Movistar por su lado lleva sin ganar netamente clientes desde noviembre de 2010 por lo que sus datos no son de extrañar. Con unas tarifas móviles totalmente desfasadas en el contexto actual solo Fusión ha hecho que el ex-monopolio haya captado más líneas pero sin llegar a compensar los miles de clientes que siguen huyendo mes tras mes. De 22.5 millones de líneas en enero de 2012 Movistar ha pasado a poco más de 19 millones a finales de año.

Fuente: CMT

La segunda en retirar las subvenciones fue Vodafone, que de una tendencia mixta, en la que se alternaban meses de ganancia y de perdida de clientes, ha pasado desde el fin de estas a un claro signo negativo. Si tomamos en cuenta los datos de marzo y diciembre de 2012 el operador británico ha disminuido su cartera de clientes en casi dos millones, algo menos si tenemos en cuenta el año completo, y lo peor para ellos es que no se atisba síntomas de recuperación.

Orange y Yoigo crecen tímidamente, los OMVs comienzan la conquista

Y si alguien pierde clientes a borbotones otros tienen que salir beneficiados y esos han sido en menor medida Orange y Yoigo pero sobre todos los operadores virtuales, que han recibido a aquellos que tras cierto tiempo se han dado cuenta que optar por pagar menos y comprarse un móvil libre puede ser la mejor opción.

Orange fue la única de las grandes que decidió continuar con una clara estrategia de subvención de terminales, algo que le ha hecho crecer durante el año pasado tampoco en gran medida. El operador que estaba llamado a capitalizar las perdidas de Movistar y Vodafone apenas ha conseguido ganar unas 200.000 líneas en todo 2012.

Fuente: CMT

La que si ha crecido algo más, a pesar de también renunciar a captar clientes con regalos, ha sido Yoigo. Ellos fueron los primeros en ofrecer el pago a plazos y lo adoptaron como principal estrategia, salvo casos puntuales, mientras revolucionaban las tarifas del sector, algo que les ha hecho ganar casi medio millón de clientes el año pasado.

Pero desde que los más beneficiados del cambio de rumbo del sector en España han sido el conjunto de operadores móviles virtuales. Con una gran variedad de ofertas, virtuales de operadores convergentes, grandes low cost como Pepephone, Simyo o MásMóvil, u operadores dirigidos al sector inmigrante, estos han conseguido ganar más de un millón de líneas en 2012, llegando incluso a más de 100.000 en el último mes del año.

Panorama continuista para 2013

Y tras este análisis de lo que ha supuesto 2012 para los distintos operadores cabe ahora pensar que puede pensar en este año. Los dos grandes perdedores del año anterior parecen no estar logrando levantar el vuelo aunque deberíamos esperar un gran movimiento en Movistar, la que más lleva sin revolucionar su oferta de tarifas y que más urgentemente necesita cambiar su rumbo. Marzo podría ser el mes señalado para el cambio.

Mientras Vodafone sigue apostando por su REDvolucion, al fin al cabo la lanzó hace nada, tendremos que estar a posibles movimientos en Orange. A pesar de crecer sus números podrían torcerse a negativo si entendemos que sus tarifas son bastante mejorables respecto a las de otros operadores.

Los que si parecen tener una clara línea continuista, y con ello me refiero a seguir mejorando, son Yoigo y los virtuales. Mientras la primera tiene difícil seguir bajando precios por lo bajos que ya resultan, aunque podría ampliar su oferta con tarifas para profesionales o para particulares que se sitúen entre las tarifas de paga por minuto y la Infinita, los virtuales solo tienen que seguir como están, ya que parece que no haber grandes cambios en el sector ellos serán mes a mes los grandes ganadores.

Una unión de las circunstancias que nos rodean, crisis más bajada de precios, han llevado al sector de las telecomunicaciones español a rebajar sus ingresos por servicios minoristas, los que disfrutamos los usuarios finales, a niveles de 2005, cuando la CMT comenzó a elaborar informes trimestrales sobre este tipo de ingresos.

Los ingresos que más han bajado son los derivados de los números 118 de información telefónica pero inmediatamente después se sitúa la telefonía móvil. Este sector han visto como sus ingresos han bajado un 10.7% respecto al mismo periodo del año anterior, no pudiendo equilibrar la bajada en voz y mensajes cortos con el alza en datos.

Más tarifas planas

Los ingresos por el tráfico de llamadas de voz cursadas ha sufrido un descenso espectacular del 32.5% respecto al año anterior, a pesar de que los minutos de llamadas solo han bajado un 2.8%. Lo que subió como la espuma en este aspecto han sido los ingresos cuotas de alta y abono, las que corresponden a la contratación de tarifas planas, que han subido un 72.7%.

Los ingresos por el tráfico de datos cursado también ha subido, aunque un escueto 7.9%, a pesar de que las líneas que se conectaron a Internet subieron en 2.5 millones respecto al último trimestre haciendo un total de 22.2 millones de líneas con conexión, sumando las correspondientes a terminales de voz y datacards.

Fuente: CMT

Y una vez más los mensajes cortos siguen con su caída sin frenos. En el trimestre analizado se enviaron unos 1500 millones de mensajes cortos y multimedia, 660 millones menos que el mismo trimestre del año anterior, aunque probablemente sufran un repunte en estos últimos meses, debido a las felicitaciones navideñas.

En cuanto al número de líneas de telefonía móvil activas su número volvió a reducirse por tercer trimestre consecutivo, con 310650 líneas menos que en los tres meses anteriores. Eso si, el dato se debe al fuerte descenso de las líneas prepago, 560572 menos, ya que las líneas de contrato aumentaron en 240922.

Más información | CMT