Hoy os traemos la primera parte de una entrevista que hemos realizado a Johan Andsjö, CEO de Yoigo, que creemos especialmente interesante tanto por el estado actual de las operadoras en el mercado español como por la postura que refleja Johan de forma clara sobre algunos de los temas mas candentes del sector. Os dejo con sus palabras,
Xataka Móvil. Johan, antes de nada, cuéntanos cuál es el estado actual de Yoigo en el sector
Johan Andsjö. Ahora mismo estamos muy contentos, en un camino bastante bueno. En el primer trimestre de este año hemos captado el 47% de las nuevas altas. En cierto sentido la crisis nos está ayudando, la gente quiere ahorrarse dinero, quieren más simplicidad y menos sorpresas en la factura y lo que vemos es un alto crecimiento de recomendaciones de clientes en 2009 y en 2010. La propia gente de las tiendas nos lo cuenta, los clientes vuelven reconociendo que han ahorrado y trayendo a amigos y familiares para contratar Yoigo.
Con el ambiente de crisis la gente ha cambiado sus prioridades, no mira tanto los teléfonos de “0 euros” como la tarifa. Ahí es donde Yoigo tiene una buena posición como líder de precios.
Xataka Móvil. No obstante, el posicionamiento de Yoigo era tarifa simple y precio bajo, está siendo colonizado con la llegada de los OMVs
Johan Andsjö. Siempre lo hemos tenido en cuenta. Ser sólo “bajo coste” es muy fácil de copiar, por eso la parte de simplicidad, transparencia y una atención al cliente bastante buena son valores que también queremos aportar a los clientes para diferenciarnos de otros competidores. Ahí creo que hemos tenido bastante éxito, el año pasado tuvimos un 30% mejor satisfacción del cliente que la competencia.
Cogemos más del 85% de las llamadas con menos de 15 segundos de espera, una llamada tarda una media de cuatro minutos 42 segundos en comparación con los 15 o 20 minutos de la competencia. Ahí nos ayuda la simplicidad, no hay tantas cosas para explicar: el porcentaje de llamadas sobre las facturas es menor del 0.5% en Yoigo. Veo a los OMVs como una ayuda para educar al cliente en que hay que mirar el coste total, no sólo el coste del terminal.
No vamos a entrar en la guerra por los “super teléfonos”, la gente viene a Yoigo por la tarifa, no por el terminal.
Xataka Móvil. Comentabas que la gente tiende a mirar menos el terminal y más la tarifa. En Yoigo ¿veis crecimiento en España en la compra del terminal libre?
Johan Andsjö. En postpago muy poco, en prepago si vemos que los clientes a veces compran un pack y no usan el teléfono. Nosotros no subvencionamos casi nada en prepago para evitar estos problemas y sí subvencionamos más en postpago para clientes con un perfil de factura más alta, pero nunca tanto como la competencia. Nuestra arma de venta es la tarifa, no el teléfono.
Xataka Móvil. ¿No vais a entrar en la guerra por ofrecer los “super teléfonos”?
Johan Andsjö. No no, en los de muy alto nivel no vamos a entrar. La gente no viene a Yoigo por el teléfono, viene por la tarifa y queremos seguir así.
Xataka Móvil Estos años también estamos viendo un cambio en las fuentes de ingresos de las operadoras, más datos y menos voz / SMS… Yoigo se haya inmersa en una disputa legal por las nuevas frecuencias, con el escenario abierto de si dispondrá de ellas en 2011 o en 2015 ¿cómo está esta situación?
Johan Andsjö. Nosotros no hemos visto una bajada en el número de SMS por culpa de las redes sociales. Lo que sí es verdad es el crecimiento de uso de datos y de ingresos. El tráfico de datos en clientes con portátil se ha doblado en un año y pensamos que se va a seguir doblando cada año. Además veremos la parte de webtv que es la que más está creciendo. Hace seis meses, el volumen de datos por navegación web era el doble que el de streaming de vídeos; el mes pasado, la webtv ha pasado en volumen de datos a la navegación.
No hay tanto impacto en los SMS como la gente piensa. En teléfonos veremos una gran diferencia entre los smartphones y los teléfonos normales, ese es el gran factor diferenciador en consumo de datos. Usuarios de iPhone y Android consumen muchos más datos que los que tienen Symbian.
En la parte del refarming, es muy importante que como operadora podamos dar mejor cobertura de datos en zonas urbanas, dentro de las casas y también mejor velocidad en zonas rurales. Ahí abogamos por un escenario de equilibrio competitivo, cada uno tiene 15 Mhz de UMTS 2.1 y, por supuesto, si vamos a UMTS 900 estamos con la Unión Europea en que tiene que haber un equilibrio competitivo. A ver si conseguimos un reparto igual para todos.
Si luego somos capaces de ofrecer servicios propios que los clientes demandan, pues bien. Pero forzar los “Google” a modelos de negocio donde ellos no estén cómodos es una mala idea, porque van a disminuir el tamaño del mercado y el valor para el usuario final.
Xataka Móvil ¿Ese equilibrio incluiría que Vodafone y Movistar no pudiesen optar a las nuevas frecuencias hasta 2015?
Johan Andsjö. Por ejemplo, cosas así. Si algún operador se queda fuera habría una compensación económica más garantía de roaming nacional. Nuestro acuerdo de roaming nacional incluye UMTS 900 por lo que el cliente final de Yoigo nunca va a sufrir por el reparto de licencias, es más un asunto de coste de producción que de lo que podamos ofrecer a los clientes.
Todos los operadores pueden cumplir con el tráfico que tenemos ahora y con el de los próximos dos años con UMTS 2.1. España tiene dos millones de personas conectadas con “pinchos USB”, en otros países como Suecia o Austria están por encima del 20% de penetración, por el 4% nuestro. Es razonable pensar que en 2015 estaremos en 20% de penetración. Estamos hablando de ocho millones de usuarios nuevos clientes de banda ancha móvil, es un negocio muy interesante. Es normal que haya una guerra por posicionarse en este negocio, si mejora la situación de crisis vamos a crecer todos mucho empezando en 2011 y hasta 2015.
Xataka Móvil. Interesante, porque hay debate sobre la pila de valor en las telecomunicaciones. Operadoras que quieren hacer valer su fuerza con modelo de comisión a las compañías de servicios (Movistar, Vodafone Vs Google)
Johan Andsjö. Nosotros no pensamos así. Vemos que nuestra parte del trabajo es facilitar todas las nuevas aplicaciones, sea Google o cualquier otro. El tema de neutralidad red viene de un debate en América con dos tipos de empresa, los “Google” que quieren neutralidad de la red 100%, luego está la gente de Hollywood que tienen derechos y están forzando cortar p2p, a dar datos del cliente… es el “anti neutralidad de la red”, frenando todo este desarrollo. Ahí creo que como operador nuestro primer trabajo es facilitar cosas para clientes finales.
Si luego somos capaces de ofrecer servicios propios que los clientes demandan, pues bien. Pero forzar los “Google” a modelos de negocio donde ellos no estén cómodos es una mala idea, porque van a disminuir el tamaño del mercado y el valor para el usuario final.
No hay ambición clara en el sector TIC de qué rol va a tener Europa en el mundo. Los ataques a Google vienen más de esta situación. En telecomunicaciones hemos sido líderes en despliegue de tecnologías como GSM, 3G… y eso ha sido un pilar en el desarrollo de Europa. Pero USA y los chinos han llegado, ¿qué queda para nosotros? Este debate es más político que algo real.
Xataka Móvil. De hecho, si hacemos números, lo que podría aportar una comisión a Google en España para las grandes operadoras es muy poco significativo
Johan Andsjö. Para mí es una polémica estéril, no vale para nada. Esto viene de un problema más de fondo, en Europa falta ambición, la innovación en Internet está en Estados Unidos, la producción y la innovación en teléfonos está en Asia… ¿Qué queda para Europa? ¿consumir? No hay ambición clara en el sector TIC de qué rol va a tener Europa en el mundo. Los ataques a Google vienen más de esta situación. En telecomunicaciones hemos sido líderes en despliegue de tecnologías como GSM, 3G… y eso ha sido un pilar en el desarrollo de Europa. Pero USA y los chinos han llegado, ¿qué queda para nosotros? Este debate es más político que algo real.
Xataka Móvil Una de las amenazas que ponen las telecos sobre la mesa es dejar de invertir en red porque dejaría de ser rentable
Johan Andsjö. Es más argumentativo que real. Nuestros clientes son los clientes que pagan la factura y siempre va a ser así, habrá inversión en red porque la demanda de banda ancha va a seguir creciendo. Claro que es un problema para empresas que se basan en que otros hacen toda la inversión, pero sigo pensando en que un modelo de compartición de ingresos es una mala forma de solucionarlo.
Lo único que tengo enfrente de la neutralidad de la red son cosas como bloqueo de imágenes de abusos sexuales, eso no es neutralidad de la red para mí, hay que ser responsable con esos temas también.
Antonio Ortiz es cofundador de WeblogsSL, la empresa que hace Xataka Móvil y en la que ejerce el cargo de director de Estrategia Online. Escribe habitualmente en su blog Error500 sobre internet y tecnología.
Comentarios
Soy cliente de Yoigo desde casi el principio. Eso de los terminales es muy relativo, yo fui a yoigo por el k800 en su dia acojonante. Y luego a comprar terminales por mi cuenta porque una vez eres cliente sólo puedes cambiarte a un movil peor y encima pagando una pasta. Verdad verdadera. Asi que estoy a la espera que termine verano para cambiarme de compañia, y sacarme un buen teléfono a un buen precio.
No pueden defender una filosofía de teléfonos de gama media-baja y luego afirmar que el tráfico de datos se duplicará de año en año. Normalmente quien paga una tarifa de datos es porque tiene un móvil con el que realmente se aprovecha.
En fin... a ver si se estiran más porque de todo su catalogo sólo 3 valen algo la pena :(
Yo con los moviles de gama alta soy bastante critico, la mayoria de la gente se compra una blackberry (por decir un ejemplo) unicamente para fardar y no acabana sacandole ni un 25% de su rendimiento.
Tecnologia si, pero su justa medida. Porque lo de conseguir un movil de la ostia muy barato o gratis no es porque el señor se Movistar o Vodafone se hayan levantado generosos y hayan dicho: Hoy me apetece regalar moviles. Si te paras y echas cuentas acabas pagando el movil que te dan y otros cuatro como ese
yo creo que estos de yoigo son bastante tontos en cuanto a no vender terminales de gama alta, no se trata de subvencionarlos, se trata de venderlos. tienen unas tarifas geniales, y me gustaría seguir con ellos mucho tiempo pero tengo muy claro que quiero un iphone 4 y para ello no me va a quedar mas remedio que irme a movistar, vodafone u orange, es una pena ya que estas compañías lo venderán de contrato o como mucho sin contrato pero bloqueado para usarlo solo con su compañía. yo gustosamente pagaría 500euros por comprarlo libre y seguir con yoigo o comprárselo a yoigo por el mismo precio sin subvenciones, pero si quiero determinado teléfono y no puedo conseguirlo libre y poderlo usar con esta compañía esta claro que me perderán como cliente (y seguramente que no soy el único en esta situación)
Realmente da un escalofrío comparar a este hombre y su sensatez con los directivos españoles de Telecos. Y no quiero señalar
Genail entrevista Antonio.
Me sorprende que este hombre diga que no quieren meterse en la pugna por grandes teléfonos por que lo que importa son las tarifas.... Eso choca con la cantidad de gente que usa un Smartphone puntero y está en un OMV precisamente por las tarifas (con combinaciones de datos/voz excelentes en comparación).
Seguro que cambiará de opinión pronto, Yoigo vendería muchísimos iPhones o Nexus Ones de tenerlos en el catálogo.
Es bueno conocer tambien que, indiferentemente de lo que pase con el reparto de frecuencias, los usaurios de Yoigo no veremos la diferencia.
Gracias Rodri, creo que apuntas al punto débil de su estrategia: son conscientes de que el futuro son datos, los datos se usan desde teléfonos potentes, no los subvencionan y, además, no creen que la gente los compre libres...
Yo lo hice en su día, ahora no volvería a comprar un teléfono libre tan caro, a pesar de que me haya salido muy rentable.
No cambiaré de operador por la exclusividad de un movil, estoy muy contento con Yoigo y sus tarifas, pero espero que cambien eso y se lancen a vender smartphones de calidad.
Yo precisamente estoy ahora en vodafone,y estoy esperando a ver si yoigo se digna y pilla el iphone 3gs (cuando movistar no tenga la exclusividad).Prefiero pagar un poco mas por el terminal,en comparacion con otras compañias,sin tener que comprarlo libre,y asi lo que en otra compañia pago por el consumo de datos y voz pues me lo ahorraria en yoigo,pero para eso tendrian que tener el iphone,asique voy a esperar un poco,a ver si cuando empiezen a salir en orange y vodafone pues tambien ellos se animan. A este ritmo el iphone lo van a tener todas las compañias importantes excepto ellos,claro no me extraña con esa filosofia que tienen de no subvencionar los telefonos...ademas dicen que no van a luchar en la guerra por los smartsphones,pues entonces ya me diras para que ofreces una tarifa de datos tan buena,para que te vengas con el terminal libre,pues menuda gracia...y luego cuando quieras cambiar de telefono otra vez a gastarte una pastaza en uno nuevo...habria que sopesarlo pero yo desde luego gastarme 400€ o similar por un telefono de golpe,no lo pago.
Sin embargo si tuvieran que lanzar smartphones subvencionando el precio subirían las tarifas. No te van a dar un teléfono de 600€ por 150€ sin recuperar por otro lado.
No digo que los pongan baratos o a 0€, digo que los vendan simplemente. Las otras operadoras no tienen ofertas baratas para los clientes que gastan poco precisamente...
Que te obliguen a contratar el bono de internet por 8€ más el contrato y una permanencia más grande creo que les saldría rentable, además de captar clientes potenciales.
#21, Vodafone esta dando a mucha gente el Nexus One a 99€ junto a un año de tarifa de datos gratis por un consumo mínimo de 9€ a cambio de que no se vayan de operador...
-- editado por última vez a las 12:40
#22 Y hay otros que nos lo hemos comprado hace mas de dos semanas y aún no nos lo han dado. Yo he tenido que comprar un segundo Nexus en un foro para poder disfrutar de él ya que Vodafone no ha cumplido su parte del contrato, eso si, ya he pasado por la oficina del consumidor.
Lo que diga este pollo es garantía de que hará todo lo contrario.
Verdad verdadera
esa foto del nota es actual? porque a mi en el 2010 me sale un alto cargo de una compañía con un N70 y desde luego me quedo muerto.
saludos
Jeje, bien visto. Las fotos que le hice... bueno, no pasaré a la historia d ela fotografía. Pedi luego a su gente de comunicación que me pasarán alguna de archivo
Es cierto que no tener los últimos modelos de smartphones debería ser solucionado, pero aún así Yoigo tiene para mi situación la mejor tarifa de datos, la de 8 euros al mes, porque una vez te pasas de los 500 megas, no te cobran ni un céntimo más, al contrario que telefónica... Y yo tengo un nokia 3210 classic, que no es táctil ni nada, pero lo uso como modem para mi portátil y así tengo conexión donde quiera, apaños que hace uno para ahorrar... No podemos tenerlo todo, si Yoigo tuviera también lo último en tecnología, sería líder del mercado con diferencia, hemos de ser algo realistas en eso. Tener el móvil de movistar con la tarifa y el servicio de Yoigo, claro, yo también firmo.
Ese es el tema, tienen la mejor tarifa y cobertura de la competencia, les faltan los terminales y hay que ser TONTOS para no aprovechar esa ventaja, deberían invertir más en buscar exclusividades para ellos en lugar de que las otras sean las que pujen.
Pues hablando de su plan de datos os voy a contar mi caso: en Febrero estuve dado de alta en su "internet para llevar" de 25 + IVA a través de su módem USB. El servicio me decepcionó tanto (muy mala cobertura, ocasionando cuelgues continuos y gran ralentí al pasar a EDGE) lo terminé dando de baja.
Más adelente, contraté el bono de 8 € para el móvil, y tengo que decir que no sólo me va muy bien así, es que además si meto la SIM en el modem USB, o mejor aún, uso mi Nokia 5800 como punto de acceso Wifi gracias a la App JoikuSpot, el ordenador coge la red de maravilla.
La verdad es que tras 2 años y medio con la compañía, por lo general la impresión es buena, y me temo que mi próximo móvil (un HTC p un iPhone) tendrá que ser libre porque se me hace un mundo volver a las otras.... y mira que estuve en todas!
@fridiork, Movistar no te cobra si te pasas excepto en las tarifas blackberry.
Mi opinión es que tiene mucha razón cuando dice que en Europa sólo somos consumidores, es triste pero cierto que entre Asia y los EEUU se encuentren las herramientas imprescindibles que son la innovación y el sector del hard. El resto del discurso pues es interesante pero, repito en mi opinión, el futuro está en unas tarifas como las de Pepephone y comprando los móviles libres o pobremente subvencionados. Y por si sirve de algo: por muy simpático que sea este señor, hoy por hoy yo paso de yoigo, y no sólo por mi mala experiencia con ellos
No es ser tontos, subvencionar equipos de 300€ para arriba como son los terminales punteros, y dejarlos a precios muy competitivos sería un suicidio para Yoigo con los margenes que deben dejar sus tarifas.
Es decir, si bajas el precio por minuto a 8 centimos, y subvencionas equipos como el 5800 que Nokia te vende por 200€ dejandolos a 0...
Yoigo debe recuperar la inversión del terminal, el coste de la SIM, el envio al domicilio o la comisión al vendedor, y además sacar un margen para mantenimiento e inversión de infraestructuras de la red, ingresos para pagar las nominas de sus empleados, ingresos para invertir en publicidad... etc. Y aparte... sacar un margen, ya que al final es una empresa, y necesita beneficios :P
Al final, tener equipos como un HTC Legend, Desire, Nexus One, N97... que tienen un coste elevado, si los tienes en tu cartera de terminales los tendrás que vender a un cierto coste (por más que quieras bajar el precio), y encima pagar más por los terminales comprados al Fabricante que tu competencia por el volumen de compra. Y eso, si Vodafone o Movistar no hacen jugadas como la del HTC Legend (exclusiva), Nexus One (agotamiento de stock, time to market) para Europa.
De vez en cuando lo harán, harán una campaña como el 5800 a 0€, perdiendo dinero en cada venta, pero asumiendo esa perdida en pos de ganancia en imagen de empresa y clientes que posteriormente traigan a otros clientes que no lleven ese tipo de subvenciones. Y exclusivas, con sus volumenes de compra en terminales de gama muy alta... tampoco (VF, Orange y Movistar no solo negocian las compras en España, lo tienen más facil).
La apuesta de Vodafone por el Nexus One, por ejemplo, es una clara estrategia de riesgo. Están obligados por Google a distribuirlo LIBRE y SIN LOGO de la compañía ni aplicaciones de ningún tipo "marca Vodafone", inlcluido su famoso inicio de pantalla "¿Cómo estás?": http://www.notishow.com/actualidad/2010/may/a020610-nexus-one-libre.htm
Aún así, se trata de una inversión en imagen y publicidad, pero convengamos que los márgenes que mueve Vodafone son distintos, a la par que sus gastos, claro
-- editado por última vez a las 15:39
No me extrañaria que en poco tiempo se tenga que tragar sus palabras ya ha demostrado lo serio que es yoigo cuando dijo: *Nosotros no subvencionaremos moviles primera mentira. *con la tarifa del 0 habla todo lo que quieras hasta que se te gaste la bateria segunda mentira, a mi no me vale la excusa de que habia gente que abusaba ellos mismos animaban a usarlo cuanto se quisiera.
¿Operador low cost? exige unos minimos de consumo obsoletos siendo muy desorbitado el de 25 euros al mes por la tarifa del 6 cuando ya hay mejores alternativas osea en la del 8 son 6 euros y por 2 centimos menos el minuto te clava 25 euros ¿de que va acaso se piensa que la gente es tonta?
Esta claro que el exito que tiene es porque generalmente es mas economico que cualquiera de los 3 grandes operadores y porque subvenciona moviles sabe muy bien que en España triunfa lo de ¨te regalo un movil y a cambio te estas 18 meses conmigo¨.
Habria que haberle preguntado sobre estas cuestiones y su tendecia a contradecirse como dijo Felipe Gonzalez rectificar es de sabios pero hacerlo dia a dia es de necios.
-- editado por última vez a las 17:31
No dice que no subvencionen, dice que no tanto como otros y que no van por los grandes terminales
Yo me refiero a cuando empezo yoigo dijo que no subvencionaria terminales y acabo haciendolo o lo que es lo mismo Donde dije digo, digo Diego por eso digo que tarde o temprano se comera sus palabras y vendera moviles de alta gama.
Como los OMV con esta política vayan para arriba, ya pueden espabilar los fabricantes de telefonía móvil y bajar el precio de los terminales libres. Que hasta hace poco tiempo, una novedad en smartphones pudiera costar 600 euros o más (recuerdo cuando salió el N96 y costaba la friolera de 800 euros por ejemplo) es una locura.
Y lo que es peor, que como encima el terminal salga rana, no cumpla las expectativas, se quede corto, muestre detalles de mala calidad en poco tiempo para el importe abonado por él... a ver quién convence a esos usuarios en el momento del cambio a volver a jugársela.
P.D.: El 17 de este mes termina la permanencia del plan familiar que tenemos en casa para los móviles. ¡Empieza la fiesta! :D
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