A Revolut se le escaparon notificaciones de madrugada. Ahora tiene que pagar por ello

Revolut vuelve a ser noticia un día más. Esta vez no es por el aumento de los tipos de interés para las cuentas remuneradas de los nuevos clientes, sino un tema tan curioso que roza lo ridículo.

Lo cuentan desde CityAM y tiene como protagonistas al Financial Ombudsman Service (el Servicio del Defensor del Cliente Financiero de Reino Unido), a Revolut y a un cliente al que se ha bautizado como “Sr. A”.

Los hechos. Esta historia es cuanto menos curiosa, pero de fondo trae un tema que nos afecta a todos: las molestas notificaciones. Todo comenzó cuando el “Sr. A” recibió dos notificaciones de su banco, Revolut, en su teléfono móvil, las cuales le despertaron en plena noche en dos días diferentes.

El cliente se despertó por la notificación de su banco y no pudo volver a dormirse lo que provocó, según afirma, “un mal día en el trabajo al día siguiente”.

La indemnización. Tras recibir la queja, Revolut ofreció al cliente una compensación de 25 libras esterlinas. Una cifra bastante baja que justificaron desde la entidad bancaria alegando que es el propio cliente quien puede decidir cómo gestionar sus notificaciones, incluso optar por no recibir comunicaciones comerciales. El investigador a cargo del caso le dio la razón a Revolut y consideró correcta la compensación ofrecida.

Para seguir rizando el rizo, la compañía incurrió en un error a la hora de abonar la compensación: la sumó a la cuenta de empresa del “Sr. A” en lugar de a su cuenta personal, que era donde habí recibido las notificaciones.

El cliente, insatisfecho por las cantidades recibidas, elevó el caso al defensor del pueblo, quien coincidió con el veredicto inicial. Lo único que tuvo que hacer Revolut fue redireccionar el pago a la cuenta correcta.

Qué ocurriría en España. En España, no existe jurisdicción que hable de las horas de envío de estas comunicaciones. Lo más cercano a lo que podría acogerse el usuario es a la Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI), en caso de que se trate de notificaciones comerciales y se envían sin el consentimiento adecuado.

Este caso sí podría ser denunciable ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y, si fuese necesario, presentar una queja en el Servicio de Atención al Cliente de la entidad financiera en cuestión y escalarlo posteriormente al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España.

Hasta la fecha, no existe jurisprudencia, que se conozca, de sentencias en España donde se haya condenado a una empresa a pagar indemnizaciones por el simple hecho de enviar notificaciones push fuera de horario.

La gestión de las notificaciones. La pregunta que podemos extraer de todo esto es si existe un momento realmente inapropiado para recibir una notificación en nuestro móvil y si, a pesar de que está en nuestra mano gestionarlas para que no nos molesten, una mala configuración por nuestra parte puede dar lugar a responsabilidades jurídicas por parte de las empresas que las emiten.

El primer paso es bloquear las notificaciones por la noche para poder dormir bien y que no nos ocurra como al “Sr. A”, pero también deberíamos caparlas en otros momentos para evitar distracciones innecesarias, por ejemplo, cuando estamos trabajando o en una cita importante.

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