Madrid ha encontrado una manera para mejorar sus apps oficiales: usar de conejillos de Indias a los ciudadanos

El Citizen Lab de Madrid es un laboratorio de experimentación con aplicaciones móviles donde los ciudadanos prueban las futuras y presentes apps de la Comunidad. Esta colaboración ciudadana ayudó a asentar el funcionamiento de varios servicios, como el de la Tarjeta Sanitaria Virtual.

Prueba antes de usar. La idea detrás del proyecto es asentar el desarrollo de las aplicaciones permitiendo que sus usuarios finales, los ciudadanos, tengan un acceso prioritario y puedan asegurar su correcto funcionamiento. Dado que las apps se dirigen a esos mismos ciudadanos, estos pueden comprobar que las funciones se adaptan a sus necesidades.

Nueve meses funcionando. El Citizen Lab depende de Madrid Digitaliza, un centro de innovación tecnológico. Esta plataforma ya había realizado trece convocatorias solo hasta abril; con un total de 115 participantes. Ha permitido asentar el uso de aplicaciones muy importantes para la Comunidad de Madrid.

Valoraciones positivas, pero también críticas. Los ciudadanos que deciden apuntarse tienen acceso a las pruebas si son seleccionados. Analizan el buen funcionamiento de las apps, si se ajustan a lo que tienen que hacer o si la interfaz es suficientemente clara. Las críticas negativas también están presentes, son la mejor manera de avanzar en el desarrollo de una aplicación móvil.

Que los ciudadanos tengan poder de decisión. Dar mayor participación en las herramientas que las administraciones ofrecen a sus ciudadanos es tendencia en Europa. Diferentes proyectos buscan mejorar el acceso digital a las herramientas y que dichas herramientas mejoren, a su vez, el espacio ciudadano. Como FixMyStreet, en Bruselas, un proyecto para reportar incidentes. O el de Aveiro, en Portugal: gracias a la consulta ciudadana, la ciudad puede probar sus servicios avanzados con los propios ciudadanos que se presten a ello.

Tests, pruebas de trabajo y talleres. La experiencia de Citizen Lab ha resultado positiva, así lo asegura la Comunidad de Madrid. Actualmente conviven diferentes actividades dentro del espacio; como formación en competencias digitales, espacios en los que mostrar el uso de las aplicaciones, eventos y pruebas localizadas. En la página del proyecto se encuentra la información de acceso y los pasos para apuntarse.

Imagen de portada | Iván Linares

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