La DGT acaba de lanzar el número 018. Un nuevo servicio imprescindible que no quiere ser un teléfono de emergencias

El Ministerio del Interior acaba de anunciar la puesta en marcha de un nuevo teléfono gratuito, el 018, que tiene como objetivo ofrecer asistencia a víctimas de accidentes de tráfico y sus allegados.

Este nuevo Servicio de Atención Telefónica a Víctimas de Siniestros de Tráfico forma parte de la Estrategia de Seguridad Vial 2021-2030 de la Dirección General de Tráfico (DGT).

018, el nuevo teléfono para víctimas de accidentes de tráfico

El 018 es el nuevo servicio público de la DGT que nace para ofrecer información, orientación y acompañamiento a víctimas de accidentes de tráfico, así como a sus familiares y cualquier otra persona allegada.

Tal y como ha declarado el ministro del Interior, Fernando Grande-Marlaska, durante su presentación, este servicio busca convertirse en el “primer punto de contacto a través del cual las víctimas reciben información, orientación psicológica, asesoramiento jurídico básico y acompañamiento emocional en momentos dramáticos en los que la atención telefónica reduce barreras como el miedo, la distancia geográfica, la falta de recursos económicos o el desconocimiento de los procedimientos disponibles”.

Así, al otro lado de este teléfono el usuario encontrará una red de apoyo formada por un equipo integrado por trabajadores sociales, psicólogos y abogados. Todos estos profesionales juegan un papel muy importante debido a las consecuencias directas e indirectas que pueden aparecer tras sufrir un siniestro de tráfico y que van más allá de las lesiones físicas: consecuencias psicológicas y sociales, trámites administrativos y legales, entre otros.

Las claves del 018

Las llamadas que se realicen a este nuevo número 018 no tendrán coste para el usuario, al igual que sucede con otros números de tarificación especial destinados a ofrecer un servicio social. Este teléfono dispone de atención en más de 50 idiomas y también es accesible para personas con discapacidad.

Un pequeño asterisco que hay que tener en cuenta es que, aunque funcionará los 365 días del año, tiene una cierta limitación horaria, estando disponible en la franja de 8:00 a 21:00 horas.

Por otro lado, es importante mencionar que no se trata de un teléfono de emergencias para utilizar en el momento en el que se produce el siniestro, sino que está enfocado a una fase posterior en la que se necesite orientación psicológica, social, legal o médica.

Finalmente, además del propio número de teléfono 018, el interesado también tiene a su disposición otras tres vías de comunicación:

• Whatsapp: 645713823
• Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es
• Página web de la DGT

Imagen de portada | Generada con Gemini

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