Manu García (Visnuh)
Editor SeniorUna de las coronas más apreciadas por Apple se ha caído de su cabeza este año. Hablamos de la de la satisfacción del cliente, o al menos de la del cliente estadounidense, que además, es el mercado propio de la marca. Apple siempre ha estado a la cabeza con sus iPhone y su ecosistema en cuanto a satisfacción de los usuarios norteamericanos y este año ha sido sobrepasada. ¿Adivinas por quién? Sí, por Samsung.
Samsung saca pecho
No estamos hablando de una superación "estratosférica", pero sí que es una superación al fin y al cabo. Con un total de 26.963 encuestas y habiendo añadido una nueva métrica sobre el rendimiento de las funciones de IA, Apple ha cedido su primera posición por un único punto: la coreana obtiene 81 y la manzana se queda en 80. Ambas marcas simplemente se han intercambiado las posiciones con respecto a las que tenían el año pasado (Apple 81 y Samsung 80).
Por debajo y con empate, se quedan Google y Motorola, ambos con 77 y manteniendo la misma puntuación que en 2025.
Como sabemos, Apple siempre ha centrado su discurso en su ecosistema y este es el que verdaderamente deja satisfechos a sus clientes. Pero claro, con los problemas y el retraso que llevan los de Cupertino en lo que a inteligencia artificial toca, y la ventaja que le saca Samsung en este sentido, es normal que se hayan vuelto las tornas.
Apple lleva tantos años prometiendo una nueva Siri, (que de momento y a la espera del próximo iOS 27, sigue sin dar la cara), intentando asociarse a unos y otros para conseguir esas prestaciones de IA que no terminan de llegar y en las que Samsung lleva la voz cantante, que los usuarios de la coreana han terminado sacando cabeza este año.
Además, en cuanto a satisfacción en la gama alta, los Galaxy S se han llevado 84 puntos, frente a los 82 de los iPhone y los 80 de los Pixel. Una media la de los flagships que se sitúa en 82, mientras que en los teléfonos de gamas inferiores se queda en 76. Está claro qué usuarios son los que salen más contentos con sus teléfonos...
Por otro lado, aunque no se puede hablar de derrota, en el sector de los relojes, hay que hablar de empate: ambas marcas se han quedado con una puntuación de 80, y esto, visto desde el lado de Samsung, debe tener sabor a triunfo dado el férreo liderazgo del Apple Watch en el mercado hasta no hace tanto.
Como decimos, esto es para el mercado americano, pero si tenemos en cuenta que es donde Apple juega en casa, seguramente en otros mercados lo tengan más crudo incluso. Habrá que ver cómo evoluciona la satisfacción del cliente en próximos años, pero mucho tienen que apretar el paso los de Cupertino en IA para recuperar la corona.
Imágenes | Manu García
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