Yoigo reconoce problemas en las entregas y se disculpa

Fer 17 de diciembre de 2006 59 comentarios

Yoigo
Muchos usuarios de Yoigo se han quejado en los últimos días de que sus pedidos a través de la tienda online tardaban demasiado en llegar, o que les llegaban pedidos correspondientes a otras personas.

La operadora ha reconocido estos fallos en la logística y ha publicado en su página web un texto de disculpa con el título “Pese a los inconvenientes de la operación salida, a todos nos gusta salir”, donde explica que el éxito de los primeros días les ha desbordado.

Además, parece ser que algunos clientes están recibiendo regalos como compensación: cheques de El Corte Inglés, recargas gratuitas o un descuento en el precio del teléfono.

Aunque este nuevo tropiezo no sea nada positivo para la empresa (sobre todo si lo unimos a la polémica sobre sus tarifas que no se pueden contratar), al menos ha aceptado a dar públicamente una explicación, que ya es bastante para lo que nos tienen acostumbrados las demás operadoras tradicionales.

Vía | Operador-es

Comentarios

  • 1 Avatar

    Llevo dos semanas esperando mi teléfono de Yoigo, y ni siquiera se han dignado en llamarme para explicarme la situación del pedido. Esto se comprometieron a hacer dentro de los 3 días posteriores a la solicitud. Pero ¿Verdad Verdadera? Nada de nada. Además, su servicio de atención al cliente no da respuesta ni por teléfono, ni por e-mail. Simplemente no están allí. ¿Otra empresa fantasma?

    Si a algunos esto les parece mejor que lo que venían ofreciendo los operadores tradicionales, de verdad las expectativas de los españoles con respecto a la telefonía móvil están por los suelos. Porque en otros países no pasa esto. Estoy harto de que nos tomen el pelo.

    No contraten a los mentirosos de Yoigo.

  • 2 Avatar

    Adrian , llama al 1707 e insiste hasta que contesten, y sino por la web.

    PD: Que ilusión, mi primera referencia, je, je…

  • 3 Avatar

    Pues mi me llamaron ayer para confirmar mis datos y que mi pedido llegaría el martes. Tambien me preguntaron a que hora del día estaría para enviar al repartidor. Me dijeron los horarios de reparto por la mañana y por la tarde y les dije que perfecto. Recalcaron que debía estar alli yo presente (en la dirección de envio) con mi DNI de lo contrario no se podría efectuar la entrega.

    En cuanto a lo de las tarifas… ya lo veremos cuando llegue. Si alguien quiere ver una review, el miercoles publicaré todo sobre lo que me parece este nuevo operador en mi página web.

    Saludos binnary

  • 4 Avatar

    jajajaja me rio XD

  • 5 Avatar

    ¡¡¡Qué desastre de Yoigo¡¡¡

    El jueves pasado 14 Diciembre 2006 me hicieron la portabilidad de dos números (de mi mujer y el mío personal desde Vodafone y TME a Yoigo) y 4 días después es decir, 18 de Diciembre de 2.006 a las 20 horas, siguen sin haberse activados ninguno de los dos. Estamos perdiendo llamadas, mi mujer oportunidades de empleo etc. Y por más que llamas a Yoigo nunca saben qué decir. Lo que sé es que ahora nuestros número de hace 6 años están atrapados en Yoigo y no dan ninguna solución, solo ya le llamarán, hemos tenido un problema en las activaciones…. encima si llaman a nuestros números portados ponen un mensaje "el número que has marcado no existe" Yoigo: completo desastre, incompetentes peores que Air Madrid. Mucho cuidado con Yoigo¡¡¡¡¡

  • 6 Avatar

    Pues yo estoy asqueado. Realmente tienen muchos problemas y lo peor es que nadie se digna a contestar a tus llamadas ni a darte explicaciones. Habre llamado un monton de veces y nunca saben dar una respuesta. La compensacion que me habian prometido encima de repente no me la quieren dar.

    Es absurdo

  • 7 Avatar

    Mas de lo mismo , mi numero portado, atrapado en yoigo como si no existiera , desesperado porque a fin de mes llegan ofertas de trabajo y no saben que contestarme , solo que me llamaran… que no saben que ha podido pasar….. en fin , una vergüenza.

  • 8 Avatar

    pUES YO E HECHO PORTABILIDAD DE VARIOS MOVILES Y EN QUE HORA,RESULTA QUE YA ME AN ECHO LA PORTABILIDAD Y NO TENGO NI LA TARJETA NI EL TERMINAL DE YOIGO,CLARO AL HAVER ECHO YA LA PORTABILIDAD NO TENGO LINEA CON EL ANTIGU OPERADOR,VAYA TELA CON YOIGO,LO QUE TIENE UNO QUE AGUNTAR,DIRECTO A CONSUMO.

  • 9 Avatar

    Soy otro afectado por la gran estafa de Yoigo, llevo casi una semana sin línea de teléfono la cual necesito para trabajar. Me llamaron un domingo diciendo que el siguiente martes recibiría el pack con el terminal y la SIM, pues nada de nada, han pasado 6 días y sigo igual.

    Después de 4 reclamaciones a Yoigo, un email super cabreado, tropocientas llamadas a Seur (sin respuesta) y una mala leche que te cagas, hoy me dicen en Yoigo que todo es culpa de las otras operadoras!! Que han realizado la portabilidad demasiado pronto con el fin de "putear" a Yoigo. Pues es una gran manetira, la ley obliga a las compañías de telefonía móvil a realizar la portabilidades antes de 15 días, y Movistar lo hizo en 9 días, plazo que me parece correcto.

    Días atrás me dijeron que llamara a Seur y que así obtendría respuesta antes, pero sin darme un numero de albarán, me decían que esa información no la tienen. Pues después de todo el mareo me dicen que puede ser que el pack no se haya ni enviado aún!!!! Me dicen que me indemnizarán, como si 20€ de mierd… fueran a compensarme, que seguro es lo que harán.

    SON UNOS IMPRESENTABLES, A LA QUE ME LLEGUE TODO ME LARGO A VODAFONE.

  • 10 Avatar

    Yo me quería pasar a yoigo, pero la verdad es que con los comentarios que veo, se me están quitando las ganas, seguro que es tan malo como se pinta??

  • 11 Avatar

    Yo he realizado la portabilidad con Yoigo, y creo que la gente debería relajarse un poquito. Es una compañía nueva, y es normal que se vean desbordados en estas fechas! Por mi parte siento que por primera vez mi compañía de móviles no intenta estafarme contínuamente… Yo recibí el terminal N70 el mismo día que se me cortó la línea con Orange, estuve un par de días sin línea (lo habitual en este tipo de operaciones) y voilà!

    Estoy bastante contento con esta empresa, y por ahora cumplen con lo que me dicen. Hay alguna pega, por ejemplo tardan bastante en contestarte en Atención al Cliente. Pero prefiero esperar y que me atienda una persona a que una máquina me diga contínuamente que no me entiende… Vosotros no?

  • 12 Avatar

    Yo estoy muy indignada con YOIGO. Mi problema es que el pasado dia 22 de diciembre de este año compré tres terminales con tarjeta de prepago yoigo en un the phone house y a dia de hoy ninguno de los tres puede realizar ningun tipo de llamada telefonica. Lo que mas me mosquea esque dos de los telefonos que compre eran para regalo de Navidad y a quienes se los regale estan sin movil ya que su principal funcion; que es la de llamar…no existe!! Aqui no acaba todo, esque encima intento ontactar con la empresa yoigo a traves de el numero 622 622 622 y no hay manera de que me contesten solo estoy harta de escuchar a la grabadora y su verdad de la buena, hasta la musiquita me la se de memoria ya, eso por no hablar de las colas que me hago en el the phone house ese de mas de 2 horas para que no sepan que hacer y no darme ningun tipo de solucion, esto ya me parece de tener muy poca verguenza.Estoy hasta el mismisimo sinceramente, me parece muy fuerte.

  • 13 Avatar

    YOIGO ES LA UNICA COMPAÑIA DE TELFONO QUE ATIENDE TARDE Y MAL AL CLIENTE, VERDAD VERDADERA

  • 14 Avatar

    Somos día 27 y después del otro mensaje que dejé el día 22 decir que sigo en la misma situación. Hice el pedido vía Internet el dia 9 de Diciembre y sigo sin nada! Es una vergüenza!! Y en la OCU me dicen que con la actual ley poco se puede hacer, sólo esperar. Me siento secuestrado y todo esto afectando a mi trabajo.

  • 15 Avatar

    Pues a mi me sucede igual que a todos vosotros, primero me volvieron loco con la entrega del telefono y la tarjeta sim. Me tuvieron dos tardes esperando en casa y al final tuve que ir yo a buscarlo a seur. Cuando coloque la tarjeta sim seguia sin linea, con lo que me tire cinco dias sin telefono y cuando por fin me dan linea resulta que no puedo mandar mensajes. El dia 26 de diciembre me vuelvo a quedar sin linea, el dia 27 me dan de alta otra vez y ahora cada vez que intento llamar a cualquier numero me sale una locucion de yoigo que dice que ya tienen todos los servicios activados. Que servicios?????????!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    QUIERO VOLVER A VODAFONE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

  • 16 Avatar

    Buenas,…. pues creo que es un problema comun a todos los que pretendemos ser usuarios de yoigo,.. mi caso es el siguiente….. me di de alta en yoigo atraves de internet el 3 de diciembre, y me concedieron la portabilidad el 17 de diciembre,… aun sigo esparando, despues de haber puesto 5 incidencias, a que los del departamento de logistica se dignen a llamarme para la entrega…. y lo mas gracioso es que pido explicaciones a yoigo y me dicen que tenga paciencia,… que estan desbordados…

    la verdad es que los comprendo, y que no queda mas remedio que esperar,…. pero prefiero esperar a tener que volver a mi antiguo operador vodafone… estoy harto de que me roben y luego pidas explicaciones y te conteste que "esas llamadas si se han realizado desde ese terminal que si no he sido yo otro lo habra utilizado…." que te folle un pez polla …. vodafone….

    O el favuloso tema de los puntos…… 600 puntos( consumo de 600 euros en llamadas) y 210 euros por un nokia 6230i, joder si eso no vale libre…..

    Salu2….

    Pd…. paciencia…..

  • 17 Avatar

    me gustaria que alguien me informara sobre la cobertura de Yoigo, ya que estoy pensando en pasarme a contrato con ellos, aunque me acojona un poco con los mensajes anteriores de la gente, que está un poco cabreada

    Si alguien tiene un Sony K610I, me gustaria me hablara de el Gracias

  • 18 Avatar

    Yo tengo el mismo problema que a Zero, no puedo enviar llamadas, menos mal que yo solo compre la tarjeta prepago porque ya tengo el terminal libre, pero estoy cansado de llamar y de esperar eternas horas a que me lo cojan , para decirme que han tenido un problema en la programacion de las tarjetas y que debido al gran número de tarjetas que tienen que revisar no saben darme plazos para solucionar el probema.

  • 19 Avatar

    jeje yo x no yorar ya me rio. Estoy igual que muchos de vosotros. Yoigo… mentira mentirosa

  • 20 Avatar

    Acaban de decirme que hoy estarán activas todas las tarjetas y contratos. Verdad de la buena

    PD: YOIGO patrocina el día de los SANTOS INOCENTES

  • 21 Avatar

    el dia once de diciembre inicie portabilidad de un número de prepago a yoigo. Empezaron mintiendo que recibiria un correo en breve de eso nada no he recibido correo ni llamada para avisarme que el dia 19 de diciembre me cortaban la linea por supuesto no recibi tampoco tarjeta a dia de hoy 30 de diciembre no tengo noticias de yoigo. Llamo yo unos operadores super amables pero que les tienen como en la edad de piedra sin ordenadores que puedan ver como va el tema te piden datos dni telefono de contacto telefono portado etc etc solo me dicen que van hacer todo lo posible para que me llame el departamento de administración, cosa que nunca llaman llamandoles dia si dia no desde ese dia les enviado mas de cien correos electronicos y son incapaces de contestar a uno y tambien les enviado fax todo es inutil y luego dicen que estan haciendo todo lo posible para que estemos contentos verdad de la buena debian decir mentira de la buena porque esa compañia miente mas que habla en menuda hora me apuntado a yoigo me estoy pasando las fiestas sin que me localizen familia y amigos verdad de la buena eso si que es verdad gracias a yoigo por no enviarme tarjeta que es mia

  • 22 Avatar

    si no quieren tener problemas no se vayan a YOIGO os dejaran sin linea y sin llamar a vuestros seres queridos por una larga temporada verdad de la buena

  • 23 Avatar

    Yo debo de ser el único que no he tenido problemas con el pedido ni con la linea, mas bien al contrario todo perfecto de momento, claro que yo directamente solicite un alta nueva y así me evito los problemas frecuentes con algunas portabilidades.

    Saludos y felices fiestas!

  • 24 Avatar

    Para los que aun no se crean lo que está sucediendo, aquí una prueba, conversación grabada al llamar al 1707:

    http://www.youtube.com/watch?v=9fJ3dULA7_g

    ¡Es desesperante!

  • 25 Avatar

    Mi marido hizo un pedido el dia 6 de diciembre. No le enviaron el e-mail de confirmacion. Y hoy dia 29 de diciembre todavia no ha recibido el pedido. Se trata de un telefono y un numero nuevo de yoigo. Es una verguenza la tardanza, deberian de dar detalles en casos como este, por ejemplo, 2 telefonos al precio de uno, por la demora o el retraso producido, ya que los clientes no tienen la culpa. Los culpables son YOIGO, si necesitan a mas trabajadores por no dar abasto que lo contraten. Es para cabrearse.

  • 26 Avatar

    Con mi flamante K610i no puedo llamar ni navegar y la portabilidad que solicité aún no se ha producido

  • 27 Avatar

    Pues yo algo parecido, he contratado una línea con ellos y a los cuatro días más o menos se ponen en contacto conmigo para acordar el día y la hora de entrega. Me dicen que tengo que estar yo personalmente y aportar el carnet. Me da a elegir cuatro espacios temporales a lo largo del día. Que eficacia pienso yo. Pero la realidad es que ha pasado el día y yo me he quedado esperando a que me entregasen el móvil como un tonto. Para eso que no me digan nada, porque he desperdiciado un día esperando y nada de nada.

  • 28 Avatar

    pretendia hacerme de yoigo ene stas fechas pero esperaré un poco más a ver silosproblemas ceden… si sigue igual me paso a orange oa vodafone…

    saludos

  • 29 Avatar

    A mí por suerte me denegó la portabilidad Orange y al final no tengo contrato con Yoigo. La tarjeta me la entregaron un día después del previsto, pero nunca se ha activado claro, ni me llamaron para decirme que Orange había denegado la portabilidad, lo tuve que averiguar yo después de media hora esperando y escuchando lo del castillo y demás zarandajas.

    Por los comentarios que leo, a muy poca gente le va bien, y todavía no he leído ninguno de alguien que le funcionase mal y se lo hayan arreglado, así que además de colapso no arreglan nada.

    ¿Para cuando un operador decente?

  • 30 Avatar

    Comentaros que el pasado dia 29 contrate dos lineas de contrato de Yoigo en The Phone House, en Tenerife, el unico inconveniente fue que no me dieron el alta instantanea, tardaron 36 horas, por lo que no me pude llevar mis dos Sony Ericsson V610I al momento y tuve que volver a la tienda pasado ese tiempo. La chica de la tienda me aviso, pase a recogerlos y ya tenía linea, desde entonces no he tenido ningun problema, hablo sin problema de covertura y de momento va todo bien, espero que siga así. Un saludo y animo a todos.

  • 31 Avatar

    Pero vamos a ver, porque no abriis un poco los ojos que os veo muy cegados por vuestro enfado. Es una compañia nueva que acaba de aterrizar en nuestro pais, que acaba de empezar, que lo esta haciendo todo por romper con los precios y cambiar de aires (veanse sus anuncios publicitarios, que personalmente me encantan, porque se nota que esta gente sabe como ganarse el aprecio del consumidor). En definitiva, una compañia que ha venido a por todas, sabiendo que sera el blanco de tiro de las demas operadores ya implantadas en España, y que por colmo esta recibiendo una avalancha de altas que ni ellos se esperaban.

    Pues a ver, como coño quereis que vaya ? Dadles tiempos y en lugar de correr como locos allucinados por sus ofertas con esos pepinos de telefonos que ofrecen esperad a que se estabilizen si esperais obtener un servicio mejor. Todo llegara, o es que ya no os acordais de AMENA al principio ? eh ?

    Yo me esperare un tiempo a que la cosa se calme y tomen el norte, por ahora es demasiado arriesgado, y más si cuentas hacer una portabilidad. Tiempo al tiempo !

  • 32 Avatar

    Viendo los muchos (la mayoria) comentarios negativos, joder, a mi me ha tocado la loteria!, porque contrate 2 lineas: una portabilidad y un nº nuevo…, antes de las fiestas de navidad los teniamos en las manos y funcionando sin ningún problema, incluso me llamaron en una ocasión para indicarme que no lo podian entregar esa tarde como estaba previsto y lo harian al dia siguiente y así fue. Lo que si es cierto es(ojo,con esto no quiero decir que lo que cuentan el resto de usuarios no lo sea)que es mas probable que Elvis esté vivo, a que los de atención al cliente de yoigo te contesten. Por cierto, alguien a conseguido bajarse algún politono, tono real, etc..?, porque a día de hoy es imposible.

  • 33 Avatar

    Viendo los muchos (la mayoria) comentarios negativos, joder, a mi me ha tocado la loteria!, porque contrate 2 lineas: una portabilidad y un nº nuevo…, antes de las fiestas de navidad los teniamos en las manos y funcionando sin ningún problema, incluso me llamaron en una ocasión para indicarme que no lo podian entregar esa tarde como estaba previsto y lo harian al dia siguiente y así fue. Lo que si es cierto es(ojo,con esto no quiero decir que lo que cuentan el resto de usuarios no lo sea)que es mas probable que Elvis esté vivo, a que los de atención al cliente de yoigo te contesten. Por cierto, alguien a conseguido bajarse algún politono, tono real, etc..?, porque a día de hoy es imposible.

  • 34 Avatar

    LO QUE HACE ((sordo)) con la gente no existe ni en un pais del tercer mondo como somalia o itiopia es una putada…. de verdad esta compania no esta qualificada para gestionar nuestro futuro en las telecomunicaciones . lo siento mucho no quiero ni siquiera con 200 de saldo

  • 35 Avatar

    Pues lo mismo, compro contrato por internet, me hacen portabilidad y me llaman 10 dias despues al fijo para decirme que (sin telefono movil pues no tengo tarjeta operativa), recibire po seur el pedido, confirmamos la entrega por la tarde de 5 a 8eso fue el dia 20 de diciembre, estamos a 4 de enero. llame a seur, no saben, muxas llamadas, nada solo mensajes, envio carta por email, nada de nada…al final les he enviado la renuncia de compra, y bueno perdi mi numero de movil…y algunas llamadas…esto es lamentable…

  • 36 Avatar

    Yo solicité la portabilidad por internet el 12/12, me dijeron que el lunes siguiente tendria el telefono en casa. No fue asi. Reclamé por tlf, por email y en TPH, incluso llegué a llamar a Seur (que es la empresa que hace las entregas) para ver si tenian mi terminal en la central que yo iba a recogerlo. Pues ese mismo dia me lo entregaron. 2 semanas despues. Quiza en este sentido (el de las entregas) la culpa no solo sea de Yoigo.

    Para quien esté en la misma situacion que estube yo el telefono de Seur es el 902101010.

    P.D.: Tengo que decir en su defensa que yo no he tenido problemas con la cobertura ni con las llamadas, incluso puedo enviar y recibir videollamadas, cosa que me estraña al leer aqui que "Yoigo no tiene servicio de Videollamadas".

  • 37 Avatar

    Sinceramente creo que el problema es vuestro. En un país como España en el que somos tercer mundistas en muchos aspectos, a quien se le ocurre cambiarse a una compañía nueva como esta. Os dejáis tentar por las ofertas y despues pasa lo que os pasa.

    En mi caso ya pase por el tubo pagando el "maravilloso" debut de Amena. Pero aquellos eran los tiempos de los inicios de la telefonía móvil. Ahora ya es distinto y tendriamos que conocer de que pie calzan las operadoras.

  • 38 Avatar

    Más de lo mismo, llevo ya 26 días esperando por la tarjeta y el nuevo teléfono. ¿Hay alguien pensando, como yo, en poner una demanda por estafa, fraude y secuestro de número telefónico?. Si es así, por favor contactar. Carlos carlosbajamar@gmail.com

  • 39 Avatar

    pues mi comentario no difiere demasiado del descontento general ,yo realice el pedido via internet en su paguina web yoigo ,el dia 31 de diciembre ,el dia tres recibi el terminal con targeta en casa ,bastante rapido,me dispuse a probarlo ensegida era un nokia 3g 6151 pero mi sorpresa es que ni servicio 3g ni mensages ,pues tenian que ser activados por el operador ,tambien una funciion de pulsa y hablas como walki talki,activada con operador ,llamo para que me activen y no saben nada y me remite la señorita a nokia,(tu te crees ,ni las forman a las operadoras,)no saben como actibar los servicios ,total que con el descontento decido cambiar de terminal ,pues como anuncian tienes 7 dias para probarlo ,a todo esto tengo contrato con numero de yoigo por si las moscas de la portabilidad etc,yamo a yoigo para pedir que me lo cambien que no megus ta el que he recibido , atentos a la sorpresa,me dicen que no lo cambian ,que si esta averiado que si pero que si no me gusta que no lo cambian ,les explico que segun su pag ,si noi estoy contento puedo cambiarlo por otro y me dice la señorita que tengo QUE DAR DE BAJA EL CONTRATO y hacer otro nuevo con el nuevo pedido y que en 15 dias me abonan en mi cunta elimporte del otro terminal ,yo la digo que no quiero darme de baja ,solo cambiar el terminal y me dicen que son normas de la empresa y que no puede hacer otra cosa,ante mi sorpresa le digo que ningun operador español ,permitiria la perdida de un cliente ,que todos te ponen pegas para darte de baja y resulta que yoigo te obliga a causar baja para cambiarte el teminal y nueva alta,ante esto me dice que lo anotara en sugerencias y que como es una empresa nueva procurara atender mejor a sus clientes proximamente ,a lo que la digo ,que empiecen ya ,que asi lo que conseguiran sera perderlos,ella me dice que en el informe anota todo que lo pasara ,(no sabemos a quien) y que me llamaran para ver cuandpo pasan a por el terminal o deciden proporcionarme el nuiev

  • 40 Avatar

    Hola a todos!,solo soy un caso más del desastre de esta nueva empresa YOIGO. Me gustaria ser breve, pero quizas me extenda un poquito para detallaros lo sucedido. Junto a mi pareja hemos hecho una portabilidad,ella de vodafone y yo con movistar, los dos hemos ido a YOIGO. Hicimos un contrato via internet con fecha 19 dic. el pedido iba a tardar unos 5 dias.Y la portabilidad maximo 15.Esta ultima ha ido bien,se encargaban las otras compañias,pero el pedido ha llegado el dia 8 de enero.Asi que 4 dias sin telefono. Soy trabajador autonomo y el telefono es mi herramienta principal,no hace falta entrar en detalles. En estos 20 dias de batalla telefonica,por falta de atencion al cliente,el boom de las navidades y la ausencia profesionalidad de los distintos departamentos de YOIGO, hemos efectuado mas de 40 llamadas para que no se quedara la situacion sin telefono.Para colmo el buzon de voz que viene de serie,no lo saben desactivar,te incluyen en una base de datos y hasta que no llegue tu turno puedes esperar,5 dias con contestador sin querer tenerlo y sin poder escuchar los mensajes.Llamadas al 1707,622,622622622, dpto de atencion al cliente,dpto tecnico,logistica,etc.Todas las conversaciones inutiles.No culpo a los pobres teleoperadores.Yo prefiero castigar a los que estan mas arriba por no dar informacion suficiente a sus trabajadores.Una media de 20 minutos de espera por llamada,porque claro estan atendiendo un monton de ellas y un pasillo con 20 telefonistas por lado no da mucho de si(me lo comento uno de ellos al preguntarle cuantos eran).Creo que si vuelvo a llamar sabran mi nombre de memoria,mis datos deben estar ya colgados en todas partes.Bueno no quiero liarme mas,hoy ha llegado el telefono,seur a traves de Dextra la empresa distribuidora han sido mas que puntuales.El terminal Nokia N70 muy mono.Eso si,ha funcionado 2 horas.Despues ya ha sido imposible volver a llamar o recibir llamadas.Red ocupada. Lo que faltaba.Nuevas llamadas y perdida de tiempo,eso si

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