Movistar contará con un defensor del cliente

Fer 1 de febrero de 2007 8 comentarios

Ya estaba anunciado hace unos meses y por fín tenemos la noticia de su arranque. Telefónica ha puesto en servicio una oficina de defensa del cliente, donde se canalizarán las reclamaciones de Telefónica de España, Movistar y Terra. Esta será la última instancia, donde acudirán los clientes insatisfechos tras poner una reclamación en cualquiera de las tres empresas y no estar de acuerdo con la respuesta o no haberla recibido en 30 días.

La resolución de esta oficina será de obligatorio cumplimiento para la empresa, aunque el cliente podrá recurrir si no está de acuerdo (no frente al Defensor sino por los cauces de la Administración). Las reclamaciones deberán tratar sobre los servicios que ofrece la operadora (no aplica a productos o servicios de terceros, como los SMS premium de otras empresas), para reclamaciones que no hayan sido gestionadas por organismos oficiales y que no superen los 10.000 euros.

La queja deberá hacerse por escrito (pronto se podrá gestionar electrónicamente, con firma digital) a la siguiente dirección:

SERVICIO DE DEFENSA DEL CLIENTE – TELEFÓNICA, S.A.
Gran Vía, 28
28013 Madrid

Esperamos que esta buena noticia dé sus frutos y las reclamaciones hacia la operadora tengan una respuesta justa y rápida. Una iniciativa que harían bien en adoptar otras empresas, pues a la vista de los datos que proporcionan las asociaciones de consumidores, la telefonía es el sector con mayor número de reclamaciones, y curiosamente, Movistar es la que menor índice presenta de las mismas, a pesar de contar con la mayor cuota de mercado en España.

Vía | Aecomo
Enlace | Telefónica

Comentarios

1

garmarfra

↓

Igual se les puede pedir lo robado en los ultimos años por el redondeo…

1 feb 2007 20:33
normal
2

Showbizz

↓

Controlado por telefonica??

Precioso chiste y un gran metodo para que desistas en tu queja por aburrimiento o estupidez. Quejate, luego ves a la oficina del "defensor del cliente" (donde te trataran como si estuvieran de tu lado y luego te la meteran doblada) y finalmente (si aun vives) puedes optar por la administracion de justicia.

1 feb 2007 22:52
normal
3

Jose

↓

Esa dirección coincide con la sede social de la empresa, justo al lado de la salida del metro Gran Vía.

¿Sólo admiten cartas y dentro de poco e-mails con firma electrónica? Podrían ser un poco más humanos y permitir que quien quiera se acerque a este edificio tan céntrico y sea atendido cara a cara.

Por otra parte, ¿primero hay que reclamar a movistar y si no te hacen caso en un mes, puedes acudir a este defensor pero no antes?

Ah, un último apunte. La Ley de Mejora de la Protección del Consumidor les obliga a tener esta figura. Que no vaya a pensar nadie que se les ha ocurrido crearla para dar un mejor servicio, sino que sólo la han puesto una vez que les han obligado.

Saludos.

2 feb 2007 12:52
normal
4

a

↓

1)Movistar no resuelve nada, al menos que sea mas dificil que sumar dos y dos. 2) La atención al cliente por telefono es para denunciarlos en el juzgado de guardia. 3) Los técnicos? esa palabra al menos, los que atienden al telefono después de muchas llamadas, pues ni idea. 4) La suerte es que tienen competencia, no se si mejor o no, pero habrá que probar.

5 feb 2007 16:10
normal
5

a

↓

y 5) De bien nacidos es ser agradecidos, primero moviline y luego movistar marcaron la pauta de la telefonia movil en España, pero es exigible mas profesionalidad en la atención telefónica y con personas cualificadas tecnicamente. Saludos.

7 feb 2007 10:41
normal
6

mardou

↓

Estoi desesperada con movistar, kiero darme de baja, pero no puedo, me dicen k tengo k pagar, en otros sitios leo k no es asi, ya no se k acer, no paran de kobrarme una pasta, muchisimo, no me atienden, pasan de mi, y lo menos k pago al mes son 60 euros yeso k kasi ni llamo y kuando lo hago lo hago a movistar… k hago???si alguien tiene una idea, una solucion, por favor, ayudarme!!!!!

9 feb 2007 12:42
normal
7

diego

↓

si quieres darte de baja, lo mejor es decir que te han robado el teléfono, porque si eliges otra forma, escribes, mandas un fax, etc etc y mientras tanto pagando, y además te dan de baja mas o menos cuando a ellos les da la gana…

6 mar 2007 20:05
normal
8

rosa

↓

hola la verdad que en 7 años que tengo movistar nunca tenia ningun problema HASTA que lo TUBE me pasaron una factura de 145 euros por penalizacion de contrato cosa que yo no hice solo que ellos me asiganaron el contrato de zona azul a otro terminal que tengo sin que yo les dijera ese terminal y cual fue mi sorpresa que ese le pase a tarjeta pq apenas le uso y me llega una factira de 145 euros por recindir de el contrato yo me rio porque ellos solitos me asignaron el contartro a un telefono que nunca se uso y devolvi el recibo de ese dinero intente que me lo pusoiieran al q numero de telefono que siempre uso y su respuesta fue LO SIENTO YA NO SE PUEDE HACER NADA NOSOTROS ELEJIMOS DONDE PONEMOS EL CONTRATO osea q ellos solos tienen el error y su solucion es NULA osea q mejor irse a otra compañia que para eso ya tenmos muchas para elejir gracias

12 mar 2007 23:20
normal