WhatsApp lleva ya unos años coqueteando con la idea de las compras de la aplicación, pero su apuesta más seria hasta la fecha no ha llegado hasta ahora, después de que Meta haya anunciado el fruto de su acuerdo estratégico con la tecnológica india Jio: las compras desde la aplicación.
WhatsApp ha lanzado en India un servicio completo de compras desde el chat en el cual es posible consultar el catálogo, añadir al carrito, elegir la dirección de envío y realizar el pago, todo ello sin salir de WhatsApp.
De compras en WhatsApp
Hace ya cinco años que WhatsApp lanzaba su aplicación WhatsApp Business para facilitar a cualquier comercio comunicarse con sus clientes mediante la aplicación, aunque las ambiciones eran mucho mayores. Meta quiere convertir WhatsApp en una aplicación donde puedas irte de compras, y para ello ha implementado a lo largo de los años novedades importantes como el catálogo y colecciones, así como los pagos desde la app.
Uniendo todo lo anterior, ahora la compañía ha anunciado la primera experiencia de compra completa de WhatsApp, de principio a fin, con JioMart de India. Con ella, cualquier usuario puede hacer una compra en este supermercado con tan solo enviar un mensaje diciendo "Hi" a su número de teléfono (sí, al igual que el resto de chats, se sigue basando en el número de teléfono).
El proceso es relativamente sencillo: eliges la dirección de envío, navegas por el catálogo y añades los productos que te interesan al carrito, contando cada producto con una foto, nombre y descripción, además de una opción para preguntar información al respecto mediante el chat. Cuando lo tienes todo completo, llega el momento de confirmar el pedido y la dirección de entrega y hacer el pago.
Es aquí donde entra en juego el sistema de pagos UPI que lleva un par de años en WhatsApp en India, aunque el chat nos da más opciones para pagar incluyendo el contrarreembolso. Fuera de India, será terreno de Facebook Pay. En general, la experiencia de compra es básicamente la misma que encontrarás en cualquier app de compras, con la única diferencia de que todo sucede en un chat.
Es la primera vez que WhatsApp incluye un servicio de compra completo en su aplicación, aunque probablemente no sea la única: Meta lleva años intentando monetizar los millones de usuarios de WhatsApp. La revolución comienza en India, aunque seguramene veamos más iniciativas en otros lugares, próximamente.
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