Con cierta frecuencia solemos avisar aquí de las estafas y timos que van saliendo a la luz. Casi todas suelen estar relacionadas con bulos que recorren los teléfonos móviles a través de las aplicaciones de mensajería, y todo es culpa de nosotros, los usuarios, pues rara vez nos informamos a conciencia antes de llevar a cabo algún procedimiento que ponga en riesgo nuestros datos o nuestro dinero.

La última alarma desatada llega, sin embargo, desde la Guardia Civil y tiene que ver con el demantelamiento de una de estafadores que se lucraban haciendo contratos de móvil falsos. No por teléfono, donde se encuentran aún incautos que dan sus datos a desconocidos para formalizar contratos que luego serán o no legales, sino en tiendas físicas que efectuaban estas estafas.

Operaban usando el nombre de los usuarios

La red detectada y desmantelada operaba en el sur de España. Concretamente, se han producido seis registros entre Jaén, Almería y Huelva que han resultado en 17 detenidos, 224 móviles incautados y casi 900 tarjetas de telefonía listas para ser entregadas a futuros usuarios estafados, pues estos contratos resultaron ser completamente falsos.

Según parece, algunos de los detenidos trabajaban en distribuidoras de telefonía y era allí donde obtenían los datos de los clientes. Gracias a estos datos realizaban amagos de portabilidad en su nombre, obteniendo así teléfonos que nunca llegaban a los usuarios y sí acababan en las tiendas en las que, posteriormente, los vendían como nuevos pese a pertenecer a sus dueños.

Solicita siempre consultar tu factura

Física o digital, hemos de comprobar siempre la factura mensual de nuestra operadora de telefonía. Estos amagos realizados para obtener teléfonos devenían en cargos mensuales a los usuarios que no se comprobaban. Los usuarios, al no recibir factura, no apreciaban el sobrecoste mensual del pago aplazado de los móviles facilitados por la operadora y tampoco verificaban el importe que estaban abonando mes a mes.

Por ello es conveniente no sólo comprobar la factura cuando es recibida, bien en el buzón de nuestro domilicio, por mail o descargándola de la página web de operadora, sino también ser consciente de qué importe mensual es el que abonamos para detectar variaciones. Aunque este método sólo funciona cuando tenemos contratada una tarifa plana de llamadas y datos de algún tipo, por supuesto.

Así pues, si no queremos ser víctima de una estafa de este tipo, debemos comprobar siempre la factura cada mes y asegurarnos, aunque todos podemos incurrir en este error, de que nuestros contratos se gestionan por personal eficiente y de que tenemos un comprobante de cada movimiento realizado con las tarifas y teléfonos móviles asociados a la operadora.

Vía | RTVE
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2015 está siendo un año bastante raro en esto de la telefonía móvil en España. Los operadores móviles virtuales sí siguen en su juego, el de seguir bajando precios con la guerra centrada en el precio de los bonos de datos, pero los operadores con red propia (excluyendo a Yoigo) se han desmarcado totalmente.

Movistar abrió la veda de las alzas a comienzos de año con la renovación de sus tarifas móviles, mientras Vodafone anunciaba en marzo que era hora de subir tarifas (y lo hizo) y Orange, una vez recibida la autorización para comprar Jazztel, también ha seguido esta tendencia. Pero lo más grave de todo es que muchas de esas subidas se están aplicando a clientes con contratos de permanencia firmados. ¿No debería estar esto prohibido?

Nadie puede prohibir a una empresa que suba los precios de sus servicios. Y es que lo normal es que ocurra eso, que con el paso del tiempo suban los precios, aunque el sector de las telecomunicaciones siempre ha ido a contracorriente. Pero a pesar de ello los beneficios de los grandes operadores tampoco pueden decirse que sean minucias, aunque hayan podido bajar en los últimos años.

¿Tengo que pagar más y aguantarme?

Pero dejando de lado lo que ocurre en otros sectores y los beneficios que obtienen los grandes operadores año a año, vamos a ponernos en la piel de los usuarios afectados. Acabo de comprarme un teléfono con un operador al precio que sea (ya sea gratis, con un solo pago inicial o con pago a plazos) a cambio de contratar una tarifa determinada.

Al de un tiempo de haber adquirido el nuevo smartphone, sin haber acabado mi permanencia, con unas condiciones X en la tarifa me llega un mensaje de mi operador, te subimos la cuota mensual de tu tarifa pero tranquilo, que a cambio tendrás más megas. ¿Perdona? ¿He firmado yo eso? Poder irme de la compañía en el plazo de un mes pagando la subvención recibida y los plazos pendientes, en caso de existir, no me parece una solución.

Si yo he firmado unas condiciones ¿cómo puede el operador cambiarlas a su antojo con la simple condición de avisar con un mes de antelación? Es que si yo he aceptado unas condiciones lo que no tiene ninguna lógica es que se puedan cambiar sin más consecuencias que la de librar de la penalización por permanencia en tarifa. Por mucha contrapartida que haya para el usuario, en forma de más megas o lo que sea, una subida de precios en la tarifa yo me la tomaría como un aumento del pago a plazos del teléfono adquirido.

Si hay permanencia que sea para todos

Como decía al principio, toda empresa tiene derecho a subir los precios de sus servicios, lo hacen en otros sectores y no se puede prohibir. Por eso creo que si no hay permanencia no hay ningún problema en que me suban una tarifa, ya sabemos todos cual es el camino para no tener que asumir esa subida, cambiar de compañía.

Pero si hay una permanencia de por medio, entonces sí que se debería prohibir la subida de cuotas mientras está se mantenga, y cuando está acabe que apliquen la subida si quieren, que el operador ya será consciente de las posibles consecuencias. Quien no tenga permanencia podrá huir, pero a quien la tenga se le tienen que respetar las condiciones que firmó. Ni subida ni contrapartidas y ya está, es así de sencillo.

Me da igual cuantos megas más me puedas dar, mantén las condiciones que yo había firmado mientras haya permanencia

Lo que está claro es que la norma actual favorece a todas luces a los operadores, porque incluso se han dado subidas de precios sin contrapartidas para los usuarios, como los usuarios de Movistar Fusión que pagan ahora cinco euros más sin poder subir la velocidad de su conexión porque no tienen acceso a la fibra. ¿Qué justificación tiene esa subida?

No parece que sea muy complicado cambiar las normas para que las subidas no se puedan aplicar en contratos con permanencia, pero otra cosa es la voluntad de quien tendría que llevar a cabo dicha medida. Pero tampoco es cuestión de pedir un milagro, sólo estamos pidiendo que al igual que los operadores exigen a los usuarios, los usuarios también tenemos nuestro derecho a exigir al operador que cumpla con su palabra.

Imagen | Tim G. Photography
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Hace un tiempo era posible, pero más tarde dieron marcha atrás. Ahora parece que la operadora inglesa va a volver a permitir solapar contratos de permanencia, esto es, firmar uno aunque ya estemos sujetos a otro compromiso, al comprar un móvil en el Programa de Puntos.

Este mecanismo es muy útil para aquellos que quieren poder renovar su móvil a precio más barato, es decir, con compromiso de permanencia. Los requisitos para esto serán diferentes según el tipo de cliente que seas en Vodafone:

Los clientes Platino (aquellos que consumen más de 1500 euros cada año) podrán firmar un nuevo contrato de permanencia en cualquier momento. Los clientes de categoría Oro (que consumen entre 600 y 1500), podrán hacerlo cuando lleven más de 6 meses de permanencia, mientras que el resto de clientes podrán hacerlo sólo cuando ya hayan cumplido, al menos, 12 meses de permanencia.

Vía | Operador-ES

A partir del 1 de marzo, Movistar lanzará nuevos contratos de permanencia. La diferencia con los actuales (de 18 meses y 125 euros de penalización) es que habrá distintos grados de compromiso y penalización.

Concretamente, habrá tres tipos de permanencia: de 12, 18 y 24 meses, dependiendo del teléfono. Los contratos de 12 meses de permanencia tendrán una subvención en el precio del teléfono de 40 o 60; los de 18 meses, de 80, 100, 125 o 160 euros; y los de 24 meses, 200 euros de subvención.

De este modo los teléfonos que menos subvención incluyan tendrán menos compromiso de permanencia, mientras que los más caros o que tengan mayor parte de su precio apoyada por la operadora, tendrán una penalización y un compromiso de más meses. Además, si el cliente incumple su parte del contrato, deberá pagar una parte proporcional del apoyo recibido (y no 125 euros en todos los casos como actualmente) según los meses de permanencia que haya cumplido en Movistar.