La letra pequeña de las llamadas ilimitadas: qué son los números de tarificación especial y por qué pueden dispararte la factura

Las tarifas para el móvil han evolucionado mucho en los últimos años. Si hace un par de décadas lo más importante era poder llamar o enviar SMS, hoy en día el gran protagonista es internet y las tarifas con más gigas son las más atractivas. Además, suelen coincidir en que incluyen llamadas ilimitadas nacionales, por lo que ya no nos preocupa pasar más o menos tiempo al teléfono: sabemos lo que vamos a pagar.

Sin embargo, esta tarifa plana puede traernos sorpresas si llamamos a ciertos números de teléfono. Son los conocidos como números de tarificación especial o adicional.

Qué son los números de tarificación especial y adicional

Se trata de números de teléfono que tienen un coste diferente a las llamadas nacionales tradicionales y que no están incluidos por defecto en las tarifas de los operadores. Se distinguen dos categorías.

Por un lado, nos encontramos con los llamados números de tarificación especial. A priori, son los más benevolentes y en general suelen ser gratuitos o tener un bajo coste, aunque también conviene distinguirlos para no llevarse sorpresas.

Aquí se incluyen, por ejemplo, el 112 (servicio de emergencias), los 900/800 (gratis), los 901 (de coste compartido) o los 902 (el coste lo paga por completo el usuario).

Por otro lado, tenemos los números de tarificación adicional, que son los más caros y, por tanto, con los que debemos llevar más cuidado. Aquí entran los 803 (líneas de contenido para adultos), los 806 (ocio y entretenimiento), los 807 (servicios profesionales) y los 905 (llamadas masivas, por ejemplo, concursos). El coste puede llegar a alcanzar varios euros por minuto.

Cómo identificar los números de tarificación especial y adicional

Lo más sencillo es fijarse en el primer número. Como norma general, si el teléfono solo tiene tres dígitos y el primero es un 0, el teléfono es gratuito. Por ejemplo, el 091 (Policía) o 016 (Violencia de género), además de la excepción del ya mencionado 112 (Emergencias). Tienen en común que son teléfonos destinados a dar un servicio público y, por tanto, no cobran nada al usuario por esta llamada, independientemente de la tarifa que tenga contratada con su operador, cuente o no con bono de minutos.

En este punto hay que tener mucho cuidado con un cierto tipo de número que comienza con 1 y son los 118XX. Se trata de números de servicios de información telefónica que se han convertido en un auténtico tormento. Su gran problema es que el precio máximo es elevadísimo (con 2,5 euros por minuto de tope y una duración no superior a 10 minutos por llamada), por lo que el “taxímetro” se puede disparar hasta los 25 euros.

Números 900 y 800

Siguiendo con esta regla, si el primer número es un 8 o un 9, ya debemos fijarnos en el segundo y tercer dígito. Si va acompañada de 00 (es decir, 800 o 900), son números gratuitos. Si va acompañado de 01, 02, 03, 04, 05, 06 o 07, como hemos visto en el apartado anterior, son números que tienen un coste.

Números 901

El 901 es el más económico, ya que el precio por minuto se reparte entre el usuario y el prestador del servicio, pero en el resto de los casos el coste lo paga íntegramente quien realiza la llamada, por lo que el precio puede dispararse bastante, sobre todo en llamadas largas.

Qué dice la ley

Hay que tener en cuenta que estos números son perfectamente legales, pero con asteriscos. En el caso de que las empresas que ofrezcan un servicio de atención al cliente o de posventa, la normativa prohíbe utilizar números 902, en amparo del artículo 10 de la Ley 10/2025, de Servicios de Atención a la Clientela.

Así, en este artículo se indica que “las empresas pondrán a disposición de la clientela un servicio de atención telefónica a los efectos de esta ley y deberán asegurar que el uso de la atención telefónica no suponga para la persona consumidora y usuaria un coste superior al coste de una llamada a una línea telefónica fija geográfica o móvil estándar. Asimismo, las empresas podrán poner a disposición de los clientes un servicio de mensajería instantánea para resolver dudas al tiempo que se formaliza la prestación del servicio”.

Si, por cualquier casual, la empresa utilizase como teléfono principal un número con coste, debe facilitar al consumidor una alternativa que sea gratis o equivalente a una llamada nacional.

Respecto al precio por minuto de las llamadas que realicemos desde el móvil a estos teléfonos, aunque el operador tiene cierta libertad para establecer sus propias tarifas, deben ceñirse a unos límites:

• Números 803, 806 y 807: entre los 0,35 hasta los 3,15 euros.
• Números 905: entre los 1,20 hasta los 1,65 euros.

La información acerca de los precios definitivos en cada operador está indicada en los términos y condiciones, que pueden consultarse desde cada una de sus páginas web. De cualquier modo, antes de acceder a los contenidos, los usuarios tienen que escuchar una locución informativa de 15 segundos (con un plazo adicional de 5 segundos en los que puede colgar la llamada si no desea continuar) mediante la cual se explique el precio de esta llamada.

Cómo bloquear los números de tarificación especial

Si a pesar de conocer cuáles son los prefijos de tarificación especial o adicional, seguimos teniendo dudas o miedo a que la factura se dispare por un despiste, la mayoría de los operadores permiten bloquearlos a nivel de línea, llamando a su servicio de atención al cliente o por medio de su aplicación para el móvil.

Es un pequeño ajuste que nos puede ahorrar un buen disgusto. Hay dos formas de hacerlo. Por ejemplo, Orange permite desactivarlos incluso por WhatsApp, Digi lo incluye en su aplicación como parte de ‘Servicios Premium’, mientras que Simyo permite establecer ‘Límites’ de consumo total, para evitar que nos pueda llegar una factura desproporcionada ya no solo por los números de tarificación adicional, también  por conexiones en roaming, SMS premium, etc.

Conocer este tipo de ajustes que podemos hacer en nuestra línea de teléfono es importante para poder tener el control y que no nos llevemos sorpresas.

Alternativas para llamar gratis a estos números

Hace un tiempo que se popularizaron páginas que permiten encontrar alternativas para llamar gratis a estos números. Se trata de un pequeño “truco” que se escuda en el hecho de que los 901 y 902 tienen por detrás asociado un número fijo nacional.

Para encontrarlo, basta con teclear en tu buscador favorito algo similar a ‘no más números 900’ o ‘equivalente número (el que estés buscando)’ y quizá puedas tener algo de suerte.

Imagen de portada | Iván Linares para Xataka (editada con Gemini)

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