Cómo saber si tengo permanencia y de cuánto es la penalización

A la hora de contratar un servicio con un operador (ya sea línea móvil, fibra, fijo, televisión…) es muy importante revisar bien la letra pequeña de las condiciones del contrato. Una de las cláusulas más importantes es la que habla de la permanencia.

Hoy te vamos a explicar qué es exactamente la permanencia, por qué se aplica, cuánto tiempo dura y cómo puedes saber si todavía te queda tiempo de compromiso, sea cual sea tu operador, además de su penalización en caso de que desees portar tu línea a otro operador o simplemente darla de baja.

¿Qué es la permanencia?

La permanencia es un compromiso temporal que adquieres con tu operador a cambio de un beneficio. Este puede ser un regalo o descuento en un terminal o simplemente un precio más económico para la tarifa de tu/s línea/s. El operador te “engancha” con esta ventaja a cambio de adquirir una permanencia en tu contrato.

Esta vinculación entre el prestador de servicio y el usuario se establece mediante un contrato (firmando vía web o en tienda física o con el consentimiento oral mediante una grabación telefónica). La permanencia implica que si el cliente da de baja el servicio antes del período establecido, se aplicarán penalizaciones.

¿Por qué tengo permanencia?

En los albores de la telefonía móvil, tener permanencia era algo habitual, ya que la mayoría de los clientes elegían una tarifa junto con un teléfono subvencionado, una estrategia que comenzó a desaparecer en 2012 y que ahora está regresando con las nuevas ofertas en terminales.

Pero, además de acceder a una oferta de dispositivos a cambio de firmar un compromiso, esta permanencia también se puede materializar por otros motivos: la instalación de la fibra y cesión de equipos como el router sin coste adicional, incluso los descuentos en tarifas son los principales motivos por los que tu operador te puede exigir una permanencia. Es decir, siempre tiene que existir una razón para que adquieras un compromiso (y una posible penalización, en su caso).

Por otro lado, hay que tener en cuenta que esta penalización debe ser conocida por el cliente al momento de firmar el contrato y que es independiente de otros conceptos, como los plazos restantes en caso de que se haya adquirido un terminal a plazos o incluso la obligatoriedad de devolver el router, si hablamos de un contrato de fibra.

Cómo romper un contrato con permanencia sin pagar penalización

No es tan sencillo eliminar una penalización previamente acordada, pero hay una excepción: si es el operador quien rompe el contrato por un cambio de condiciones. Normalmente, estas suelen ser una subida de precio de su tarifa o una falta de calidad en la prestación del servicio.

En este segundo caso es más difícil demostrarlo, pero incluso han surgido ya operadores que lo recogen de manera explícita en sus condiciones. Por ejemplo, la nueva OMV de PcComponentes indica que se compromete a eliminar la permanencia en caso de que el cliente sufra más de dos incidencias que le impidn conectarse a internet, siempre que estas estén originadas por el operador.

En cualquier caso, es importante no romper el contrato de manera unilateral: para evitar que te cuelen la penalización, debes contactar previamente con el operador para explicar los motivos y que te confirmen que no vas a tener que pagar nada por irte de la compañía o por cambiar de tarifa. Este paso es especialmente importante cuando ha sido el operador quien ha anunciado un anuncio de tarifas y siempre hay que expresar la disconformidad antes de que estas entren en vigor.

Cómo saber si tengo permanencia, cuánto tiempo me queda y de cuánto es la penalización

Para conocer si tienes permanencia en fibra y móvil, y cuánto es la penalización exacta en cada momento, vamos a repasar las posibilidades disponibles en cada operador. Ten en cuenta que el dinero que debes pagar por romper una permanencia va disminuyendo conforme avanza el tiempo.

Permanencia en Movistar

Movistar aplica permanencias de hasta cuatro años al adquirir sus dispositivos a 0 euros. Para saber cuánto tiempo te queda y cuál sería el importe exacto de la penalización tienes dos opciones:

• Llamar gratis a atención al cliente (1004).
• Consultarlo desde el área privada del cliente, tanto en la versión web como en la app.

Permanencia en O2

De un modo muy similar a su hermana mayor, O2 también ha comenzado a aplicar permanencias de hasta cuatro años para la oferta de terminales “gratis”. En caso de querer consultar cuál es el tiempo de compromiso restante y la cuantía de la penalización, hay tres formas de consultarlo:

• Llamando a atención al cliente (1551)
• Enviando un correo electrónico a la dirección de soporte: ayuda@O2online.es
• Revisando en el área del cliente en la web o la app.

Permanencia en Orange

El compromiso de permanencia de Orange es de 12 meses en los casos de fibra y móvil (si aplica) o de 24 meses si optas por adquirir un terminal con la compañía. Como en el resto de operadores, tienes varias opciones para consultarlo:

• Llamando gratis a atención al cliente (1470).
• Desde la web o la app, después de loguearte en tu área privada, lo encontrarás en el apartado ‘Productos’ > ‘Mi permanencia’, donde se indica la fecha de inicio, la fecha de fin, el motivo de la permanencia y la penalización por incumplimiento.

Permanencia en Vodafone

Las permanencias en Vodafone son de 12 meses (en el caso de servicio de fibra que requiera instalación) o de 24 meses (si se contrata una tarifa móvil con descuento o se saca un dispositivo con la línea del operador). Puedes consultar el tiempo de permanencia restante y su penalización de dos maneras:

• Con una llamada a atención al cliente (22123).
• Desde el área privada de la web o la app, en el apartado ‘Mi Cuenta’ > ‘Contratos y permanencias’ > ‘Mis permanencias’.

Permanencia en Digi

Las tarifas de Digi de fibra son las que tienen la permanencia más baja, marcada en solo tres meses. Si no recuerdas bien cuánta permanencia te queda o si quieres darte de baja rápido y deseas conocer el importe de la penalización, puedes consultarlo de dos maneras:

• Llamando gratis al servicio de atención al cliente (1200).
• Desde la app Mi Digi.

Permanencia en otros operadores

Como ves, consultar la permanencia restante y la penalización que aplica es sencillo y casi todos los operadores lo gestionan de un modo muy similar: llamando por teléfono a su servicio de atención al cliente o desde el área privada que se puede encontrar en su web y/o app.

Para el resto de operadores, como Simyo (3 meses de permanencia en fibra), Lowi (entre 3 y 12 meses), Jazztel (entre 12 y 24 meses), Yoigo (entre 3 y 24 meses), MásMóvil (entre 3 y 12 meses) o cualquier otra, lo habitual es seguir cualquiera de estos dos cauces: llamada telefónica a su servicio de atención al cliente o consultarlo vía app.

Imagen de portada | Alejandro Alcolea para Xataka (con edición de Gemini)

En Xataka Móvil | O2 me ha cobrado 60 euros por mover el router y la roseta de la fibra a otra habitación. No es la única ni es la más cara

En Xataka Móvil | Lo primero que recomiendo cuando me preguntan qué tarifa móvil es mejor, implica una cuestión que pocos me saben responder