Noelia Hontoria
EditoraLas tarifas con datos ilimitados comenzaron a llegar en 2020 a España (antes ya existían fórmulas para llamar todo lo que quisiéramos) y desde entonces han recortado bastante su precio.
Pero hay una letra pequeña que no solemos tener en cuenta y que puede afectar a nuestra línea de teléfono: la política de uso razonable y los gigas que podemos usar a máxima velocidad.
Los verdaderos límites de los operadores
Es bastante habitual que elijamos nuestra tarifa de móvil simplemente mirando tres factores: llamadas incluidas, gigas que podemos consumir y precio. Como mucho, tenemos en cuenta qué operador tiene mejor cobertura para ayudarnos a decantar la balanza de la decisión hacia un lado u otro.
Pero más allá de esto hay mucha letra pequeña que revisar y estudiar si queremos entender realmente cómo funciona nuestra tarifa. Y una de las particularidades más curiosa es que las tarifas ilimitadas no suelen serlo realmente.
Una de las ventajas, como vemos, es que los operadores no suelen contemplar la opción de cobrar de más al usuario. En lugar de eso, optan por pegar un recorte a la calidad del servicio, lo que nos ayuda a evitarnos sustos en la factura. Ten en cuenta que en otros casos sí nos pueden cobrar de más, por ejemplo, si llamamos a números de tarificación especial.
Movistar
La Tarifa Móvil Ilimitada de Movistar incluye llamadas, SMS y datos ilimitados a velocidad 5G+, por 35 euros al mes. Revisando sus Condiciones generales, es la más transparente. Explica que los datos son realmente ilimitados a máxima velocidad en todo el territorio nacional. En el caso del roaming, sí que encontramos dónde han metido la tijera: podemos usar hasta 61 GB y, superado ese límite, el precio es de 0,0013 €/MB.
Orange
En el caso de Orange, la Tarifa Go Ilimitada incluye llamadas, SMS y datos ilimitados a velocidad 5G+ por 30 euros al mes. Es más económica que Movisar, pero tiene un pequeño matiz que conviene conocer: los datos ilimitados a máxima velocidad se ciñen a 100 GB (que ya debería ser suficiente para la mayoría de los usuarios). En caso de que los superemos, la velocidad baja a 2 Mbps, pero no nos cobran de más. ¿Qué pasa con el roaming? También hay recorte: en este caso tenemos 60 GB disponibles y, una vez superado, se aplicará el precio regulado de 0,0013 €/MB (IVA incluido).
Vodafone
Vodafone sigue una estrategia más curiosa y es la de dar a elegir al usuario si quiere o no sufrir una bajada de velocidad llegados a cierto punto. Las opciones disponibles actualmente son:
- Línea móvil ilimitada: llamadas, SMS y datos ilimitados, con un máximo de 60 GB a 5 GB y, tras ello, una bajada de velocidad a 2 Mbps. En roaming se pueden utilizar 25 GB. El precio es de 16 euros al mes.
- Línea móvil ilimitada a 5G: llamadas, SMS y datos ilimitados a máxima velocidad (5G). En roaming se pueden utilizar hasta 47 GB. El precio es de 26 euros al mes y solo se puede contratar online.
Digi
Digi cuenta con la Tarifa Ilimitodo, que va descendiendo de precio en función de cuántas líneas contratemos y si tenemos la fibra con ellos. La opción con el precio más elevado es la de 10 euros al mes, con llamadas y SMS y gigas ilimitados, sin reducción de velocidad.
Cuidado con la política de uso razonable
Al margen de que nuestra tarifa sea ilimitada o no, tenemos que tener muy presente otra de las condiciones que aparecen en los términos de uso de todos los operadores: la política de uso razonable.
Estas condiciones pueden ser algo ambiguas e incluso poco transparentes para los usuarios, pero el objetivo en todos los casos es evitar que se haga un uso anómalo de la línea.
Por ejemplo, Movistar expone en las condiciones particulares de su tarifa móvil ilimitada que "el Cliente se compromete a realizar un uso razonable, no fraudulento, ni abusivo ni anómalo de los servicios y prestaciones que comprende el Servicio. Movistar se reserva el derecho, tanto a la suspensión o interrupción definitiva del Servicio, como al cobro del tráfico de cualquier tipo".
Digi también habla de esto en las Condiciones legales: "se considera uso no razonable aquél que se encuentra significativamente por encima del uso medio de los Servicios, por ejemplo, un uso que supera 30 veces la media mensual del consumo de minutos por un cliente final o un uso que supera los 150 números de teléfono diferentes en un mismo mes (un cliente consumidor final suele llamar a unos 15 o 20 números de teléfono distintos al mes)". En cuanto a los datos, es algo menos claro y explica que "en las Tarifas Ilimitodo, que incluyen GB ilimitados de Internet móvil, se considerará como uso no razonable de los Servicios aquel que exceda del uso personal del Cliente como consumidor".
Como vemos, no solo los datos pueden estar limitados, en el caso de las llamadas, también podríamos tener límites ocultos por la política de uso razonable, enfocados a evitar fraudes, ya sea por tiempo de uso (por ejemplo, 6.000 minutos al mes) o por un máximo de destinos distintos (por ejemplo, 100 números diferentes). Lo que se persigue con esta medida es que el usuario haga un uso personal de la línea y no comercial.
En definitiva, podríamos sufrir cortes en el servicio o que nos impidan disfrutar del contenido de nuestra tarifa si para la compañía puede existir un uso indebido que no se ajuste a sus términos y condiciones.
Es cierto que es bastante raro que esto ocurra, especialmente si estás haciendo un uso correcto de tu teléfono, pero si alguna vez te ocurre te va a tocar contactar con el servicio de atención al cliente de tu operador y dar explicaciones.
Imagen de portada | Alejandro Alcolea para Xataka (con edición de Gemini)
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