Manuel Naranjo
EditorAyamonte lleva desde 2016 utilizando Línea Verde para que los vecinos comuniquen desperfectos desde el móvil. Diez años después, el Ayuntamiento asegura haber resuelto 27.272 incidencias enviadas a través del servicio. La cifra describe algo más interesante que una aplicación con un formulario: un canal que acompaña el aviso hasta que cambia de estado.
El sistema reduce la explicación a tres datos que el teléfono puede reunir en el lugar del problema. El vecino escoge una categoría, adjunta una fotografía y añade una observación. La posición se incorpora mediante las coordenadas del móvil, así que el personal municipal recibe también el punto exacto que debe revisar.
De la foto del vecino al departamento municipal
Línea Verde es gratuita y está disponible para Android y iPhone. Después de seleccionar Ayamonte, hay que entrar en «Nueva incidencia» y elegir qué tipo de desperfecto se quiere comunicar. El Ayuntamiento recibe una notificación y puede comenzar su tramitación. Cada cambio de estado genera, según el consistorio, un aviso en el teléfono de la persona que lo comunicó.
Ese seguimiento diferencia este sistema de un simple buzón de sugerencias. El móvil sirve para abrir el expediente y comprobar si avanza, una idea que también está presente en Madrid Móvil, donde se pueden comunicar problemas de aceras, alumbrado o mobiliario urbano. La administración gana una localización precisa y el ciudadano evita averiguar qué concejalía lleva cada asunto.
El servicio de Ayamonte también permite plantear consultas medioambientales. El Ayuntamiento afirma que un equipo especializado responde en un plazo máximo de 24 horas. Se puede acceder desde la aplicación, la web de Línea Verde Ayamonte o el teléfono habilitado por el servicio.
La limpieza viaria concentra casi uno de cada cinco avisos
Los datos publicados por el Ayuntamiento permiten ver qué problemas acaban con más frecuencia en el móvil. La limpieza de la vía pública representa el 19 % de las incidencias resueltas. Le siguen el alumbrado, con un 11 %, y el mantenimiento de aceras, con un 9 %.
La señalización, los parques y jardines suponen un 8 % cada uno. El mobiliario urbano reúne el 6 %, mientras que la retirada de enseres y los avisos sobre basura y contenedores alcanzan un 5 % en cada categoría. Son asuntos muy visibles, repartidos por todo el municipio y difíciles de vigilar únicamente con inspecciones programadas.
La aplicación amplía así el número de personas que pueden advertir una farola apagada o un banco roto. También ordena la información desde el principio: una foto, una categoría y unas coordenadas resultan más manejables que una llamada sin referencia exacta.
La aplicación solo es la puerta de entrada
Una cifra alta de descargas no demuestra que el servicio funcione. El caso de la aplicación de incidencias de Algeciras dejó una lección bastante clara: una vecina avisó de unas losetas peligrosas y la respuesta tardó cuatro meses en llegar, para limitarse inicialmente a colocar tres conos.
El software puede registrar el aviso perfectamente y fracasar después si no hay un procedimiento que lo asigne, una cuadrilla disponible o una respuesta que cierre el expediente. Por eso, el dato relevante de Ayamonte es que el consistorio habla de 27.272 incidencias solucionadas, no solo recibidas. Es una cifra facilitada por el propio Ayuntamiento y no una auditoría externa, pero al menos mide el final del recorrido.
Esta relación con la administración desde el teléfono ya va mucho más allá de la vía pública. Mi Carpeta Ciudadana reúne expedientes, notificaciones y datos de distintas administraciones. Línea Verde trabaja a una escala mucho más concreta: la papelera que falta, el árbol que necesita una revisión o la acera que alguien puede fotografiar mientras pasa por delante.
Imágenes | Línea verde con edición
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