“Hasta seis avisos por SMS": O2 explica cómo evita las facturas desproporcionadamente altas

Cuando en el año 2017 entró en vigor la iniciativa ‘Roaming like at home’, quienes viajamos con cierta frecuencia respiramos aliviados. Hasta entonces, usar el móvil en el extranjero era un auténtico castigo y nos limitaba mucho a la hora de comunicarnos con nuestros familiares, consultar mapas o simplemente hacer búsquedas en internet para desenvolvernos mejor en el destino.

Pero que el roaming por la Unión Europea (y otros países del continente que se han ido sumando) nos permita usar el móvil como si estuviéramos en España también tiene su letra pequeña. Una que habla de límites y políticas de uso razonable. Precisamente O2 ha sido protagonista esta semana por este tema.

El caso O2: sus nuevos límites y actualización de la política de uso razonable

Todos los operadores aplican límites al uso del roaming dentro de su política de uso razonable. De hecho, es algo que desde la UE está reconocido e incluso existe una fórmula para establecer el mínimo de GB que se deben ofrecer y también el precio que se puede cobrar en concepto de uso de datos en roaming está regulado. En 2026, es de 1,10€/GB + IVA, mientras que para 2027 se reducirá a 1€/GB + IVA.

Para las tarifas ilimitadas, se aplica una fórmula, consiste en dividir la cuota mensual sin IVA entre 1,10€ y el resultado multiplicarlo por 2. En el caso de las tarifas limitadas, el límite de datos en roaming es el mismo que el que tengas en España, pero para las consideradas de bajo coste sí que es una decisión que queda a discreción del operador.

Es precisamente lo que ha ocurrido con O2, quien esta semana ha anunciado a sus clientes, vía aviso en factura, que va a reducir la cantidad de datos disponibles en roaming. Así, las tarifas más castigadas son las más grandes. Por ejemplo, su tarifa de 300 GB solo permitirá, a partir del 18 de octubre de 2026, utilizar 34 GB en roaming. Buenas noticias para las más económicas, que apenas reducen el paquete de datos incluido: la de 15 GB permite usar 12 GB en el extranjero.

No deberías recibir una “factura-susto”

Desde Xataka Móvil hemos podido conocer que O2 tiene un sistema de avisos vía SMS para evitar que el usuario pague de más en su factura:

• Cuando pasas por la frontera: se avisa de la política de uso razonable. Esto también es útil en caso de que te encuentres en una zona fronteriza y tu móvil se conecte a otra red sin tu conocimiento.
• Cuando superas cierto porcentaje de consumo: en concreto, el usuario recibirá cuatro SMS. Al llegar al 20%, al 50%, al 90% y al 100%, como un modo para que pueda ir regulando su consumo y saber en todo momento en qué punto se encuentra.
• Cuando llegas a 50 euros de facturación: la mayoría de operadores tienen limitado el gasto máximo en roaming. En el caso de O2, este es de 50 euros, de modo que nunca pueda llegar una factura desproporcionadamente elevada. Si se llega a esta cantidad, la navegación se bloqueará por defecto y el usuario recibirá un SMS indicándole que, si quiere seguir navegando, debe contactar con atención al cliente (1551) para dar el consentimiento para continuar usando internet en el extranjero. Este proceso se debe realizar por cada nuevo tramo adicional de 50 euros de facturación.

Con estas medidas se busca evitar las “facturas-susto”, como la que recibió un turista belga cuando su hija se conectó durante un minuto y consumió 1.000 euros sin ni siquiera haber salido del aeropuerto de Bangkok.

Imagen de portada | Generada con ChatGPT

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