Nicolaas Van den Broek, turista: “En un minuto de roaming consumí 1.000 euros”

Las comunicaciones cuando viajamos fuera de España ahora son mucho más sencillas que lo que eran hace unos años. Aquí, el mayor “culpable” es la normativa europea ‘Roam Like at Home’, que desde 2017 permite las llamadas dentro de la Unión Europea con las mismas condiciones que tenemos en casa (aunque con algunos límites debido a lo que se conoce como política de uso razonable).

También las eSIM para viajar han propiciado que podamos seguir conectados incluso en lugares remotos, como Japón, el Caribe o incluso de safari por África. Pero el miedo a llevarnos un susto en la factura está ahí: el caso del turista belga Nicolaas Van den Broek, publicado por HNL, nos lo recuerda.

1.000 euros en concepto de roaming

Van den Broek inició un viaje familiar por Tailandia con la ilusión de este tipo de experiencias. Lo que no esperaba era que en el mismo aeropuerto iba a tener un gasto desorbitado e inesperado.

En Xataka Móvil

Perico Durán, piloto de aviones con 25 años de experiencia: "Es una chorrada estar diez minutos sin móvil"

Como explica el turista belga, la familia había acordado usar solo el WiFi del hotel y permanecer el resto del viaje con el modo avión activado, para evitar posibles sorpresas. Su hija cayó en la tentación de echar un ojo a su teléfono cuando aterrizaron en Bangkok: “Mi hija, Myrthe, de 19 años, intentó conectarse al WiFi del aeropuerto. Los jóvenes quieren enviar fotos a sus amigos. Y de repente recibí un mensaje: ‘Estimado cliente, ya ha gastado 1.000 euros’. Pensé: ‘No es posible, ¿verdad?’“, señalaba al periódico.

La familia reclamara un mayor control por parte de los operadores para evitar este tipo de cargos abusivos y fuera de control: “En un minuto consumí lo de ocho meses. Escandaloso”, continúa Van den Broek. En este sentido, una portavoz de su compañía telefónica ha explicado que “en menos de un minuto, se consumieron unos 100 MB, probablemente a través de la sincronización automática de fotos, aplicaciones o servicios en la nube una vez que el dispositivo se conectó a una red móvil”.

Cómo evitan esto los operadores españoles

La realidad es que aunque todos tenemos el recelo de que esto pueda ocurrir, en España no es tan fácil. Los principales operadores cuentan con un límite de gasto para controlar el consumo con mayor seguridad cuando estamos fuera de España. Además, también se envían avisos cuando se está llegando a estos límites.

Tanto Movistar como O2 cuentan con un límite de 60,50 euros y envía un aviso vía SMS cuando se llega al 80% y de este consumo y otro cuando se llega al 100%. En el caso de Movistar, incluso explican que “para evitar costes por Roaming involuntarios puede ser necesario solicitar expresamente usar los datos en países fronterizos no incluidos en tu tarifa. En aquellos destinos en los que sea necesario recibirás un mensaje informándote al llegar”.

Por su parte, Vodafone indica que existe “un límite de protección por defecto de 50 euros para consumos extraordinarios”. Si el cliente lo desea, puede solicitar progresivamente la ampliación de estos límites, “hasta un tope de seguridad máximo de 5.000 euros”. Además, también envía dos SMS cada vez que se llega al 80% y al 100% del límite.

En el caso de Orange, el operador establece que “si alcanzas el límite de 60,50 euros, te avisaremos con otro SMS e interrumpiremos temporalmente el servicio de datos en roaming. Así no tendrás sorpresas en tu factura”.

Finalmente, Digi es el más conservador y señala que “por defecto tienes configurado un límite de consumo de 10 euros en tu línea que puedes aumentar o disminuir”.

En cualquier caso, antes de salir de viaje conviene asegurarse de que estos límites están bien configurados, ya sea revisando en la app o llamando al servicio de atención al cliente de tu operador.

Imagen de portada | Pepu Ricca (editada con Gemini)

En Xataka Móvil | Mejores tarifas roaming para hablar y navegar barato cuando viajas fuera de España

En Xataka Móvil | Si vas a viajar por Europa, este mapa del roaming gratis te dice en qué países puedes hablar y navegar sin pagar más