El servicio de atención al cliente de MÁS móvil sigue siendo gratuito

plokiko 21 de agosto de 2008 7 comentarios

Desde el día que se lanzó Más móvil, se comentó que su servicio de atención al cliente 2373 tendría coste aunque de momento sería gratuito porque entienden que al principio existen muchas más dudas.

La idea del cobro de este servicio (que ya se hace en algunos países) es su especialización para ofrecer una atención al cliente eficaz que permita contestar las consultas del cliente en poco tiempo, diferenciándose así de las largas esperas que sufren en otros operadores y que muchas veces no cumplen su función.

La razón de este post es que estos últimos días estoy leyendo en distintos blogs que han empezado a cobrar el servicio aunque desde Más móvil nos han confirmado que no es cierto y que el servicio de atención al cliente de MÁS móvil sigue y seguirá siendo gratuito a medio plazo.

Gracias Maini (consejero delegado de MÁSmovil) por la confirmación.

Comentarios

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jorgej |

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creo q por ley es obligatorio tener un servicio de taencion al cliente gratuito para las compañias de telecomunicaciones

21 ago 2008 23:29
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khepper |

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si el servicio que dan lo diesen bien no tendríamos largas esperas. Cada vez que tengo que llamar a una operadora de comunicaciones me desespero, para empezar tengo que identificarme entre 2 y 3 veces, acada persona con la que hablo le tengo que contar mi historia. Si llamo dos veces las historias no coinciden, con lo que tengo que llamar una tercera aver si encuentro puntos coincidentes. La mitad d elas veces las peticiones no las hacen, con lo que tengo que volver a llamar, si me cobran algo mal son unas cuantas llamadas, por lo general solventar un error suyo suele llevar más que si fuese mio. Con los isp de adsl, cualquier problema implica que dan notificación a telefónica, aunque ya le hayas dicho cual es el problema, claro telefónica manda a un técnico pasados unos días, ya que para que correr si el problema no es suyo…. Que se pagara el servicio, como ya pasó en el pasado, solo servía para que las esperas sean igual o más largas y encima tengas que pagar más, si no solo hay que mirar las de los adsls, se pagan y son de pena, aunque eso si, la diferencia con los de las operadoras de telefónia móvil no hay mucha diferencia

22 ago 2008 09:17
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Movilonia.com |

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Hola Plokiko,

Meinrad Spenger, Maini para los amigos, consejero Delegado y co-fundador de MÁSmovil, dirá lo que quiera, pero como demuestra esta captura de pantalla:

http://img241.imageshack.us/my.php?image=2373pk9.j...

esta empresa está informando que llamar al 2373 desde una línea MÁSmovil cuesta, exactamente, lo que hemos informado en movilonia.com:

http://www.movilonia.com/actualidad/noticias/masmo...

Si ahora deciden echarse atrás o postponer la decisión de comenzar a cobrar las llamadas, es otro tema.

Saludos.

22 ago 2008 09:58
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plokiko |

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Movilonia, publiqué esta información porque me lo confirmaron en atención al cliente 1473, por la prueba que hizo un amigo y por último, porque me lo confirmó Maini.

22 ago 2008 16:17
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Alvaro |

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Pues yo prefiero que el servicio sea gratuito y algo peor a qeu sea de pago, esque me parece lamentable que mi compañia me cobre por llamar a atención al cliente. En fin que en mi opinión ofrecen la tarifa de 0,08€/min porque después están cobrando comisiones por todos lados como por ejemplo la consulta de saldo, de esa manera Yoigo también podría ofrecer esas tarifas. Yo personalmente prefiero pagar 0,04€/min mas por minuto con Yoigo y tener todos esos servicios gratuitos.

Y aclarar una cosa a un usuario de arriba, creo que el primero que decía que por ley las compañías tienen que tener un servicio de atención al cliente gratuito:

Cierto, el servicio de atención al cliente tiene que ser gratuito pero no se contempla que la forma de conectar con el servicio (en este caso mediante una llamada) tenga que ser gratuita.

e todas formas no os preocupéis, es solo un OMV que tampoco es que destaque mucho sobre el resto y hay muchos mas que ofrecen estos servicios de forma gratuita, cuando su cartera de clientes comience a bajar veréis como toman medidas.

Yo personalmente nunca portaría mi número a este OMV, mas que nada porque detrás de el no hay ninguna empresa grande que pueda intervenir en momentos difíciles. Por ejemplo en el caso de Simyo está detrás KPN y la cosa ya es diferente, o detrás de Carrefor Móvil pues Carrefour es una empresa grande que adem´s tiene experiencia en la telefonía móvil en otros países.

23 ago 2008 01:49
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clodomiro |

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Mi experiencia con el SAC de Simyo: más de una hora de llamada y no conseguí que me arreglaran mi problema.

Mi experiencia con el SAC de MasMóvil: dos minutos y medio de llamada y problema resuelto. Si lo cobraran (que de momento no es así) serían 15 + (8 X 2,5)= 35 cents.

Conclusión: Alvaro prefiere colgarse una hora al teléfono para que no le arreglen nada que pagar 35 cents. Eso sí, Alvaro cuenta con el respaldo de KPN ;-)

23 ago 2008 11:33
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Koopa |

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Creo que 1 cantimo por minuto, no justifica la ausencia de un servicio de atencion al cliente, si lo dejaran en 6 o 5 centimos, se entenderia que tubieran que recortar por todos los lados, pero no es ese el caso(pepephone ofrece 6centimos para portabilidades por 1 año). Tampoco ofrece llamadas gratis entre moviles de la misma compañis. Ademas aun no ofrece servicio GPRS.

24 ago 2008 23:39
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