Los operadores nos tendrán que mandar por escrito lo que contratemos por teléfono

Fer 7 de septiembre de 2008 7 comentarios

Al tratar con operadoras, estamos acostumbrados a que la mayoría de servicios se contraten por teléfono: los módulos de ahorro, las promociones de verano y navidad… de los que muchos clientes se quedan con el titular de la campaña: “Llama gratis por las tardes”, “Llama a tus amigos pagando un minuto”... lo que luego lleva a sustos en la factura al ver que había mucha más letra pequeña detrás del llamativo título.

Además, también conocemos de sobra los abundantes fallos de facturación que se dan en las operadoras: incluso, en ocasiones, sabemos que nos van a cobrar algo incorrectamente mientras lo contratamos. Por ello, el Gobierno obligará a las operadoras a que nos manden a casa las condiciones por escrito de lo que contratemos telefónicamente, a través de los números de atención al cliente, no sólo en telefonía móvil sino también en fija o servicios de internet.

La idea me parece muy buena y necesaria, aunque viendo cómo recortan los gastos las operadoras, especialmente con los clientes de prepago, no sé si se inventarán alguna artimaña para no tener que enviar cartas. ¿Nos harán ir a una de sus tiendas para coger un folleto? ¿o imprimirlo desde su web?

Vía | El País

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Comentarios

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1

Alvaro |

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Seguro que esto lo acabaremos pagando los usuarios como siempre. Que falta hará que nos lo envien por escrito si en las webs de las operadoras ya está todo bien explicado, quién quiera que lo imprima de ahí pero eso de tener que enviarte por escrito lo que contrates me parece una payasada tratandose de servicios básicos tipo Mi Favorito o alguna promoción de verano o navidad.

7 sep 2008 15:09
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2

pixelin |

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EMAIL

creo que la gente aun no es consciente del uso que puede tener el mail. Lo usan para mensajitos en cadena etc… pero no para cosas serias.

Creo que podría ser igual de válido, se ahorra en papel y no se gasta nada.

Como te aseguras que llegó el mail a su receptor y este lo ha visto??

"Pulse aqui para confirmar que lo ha recibido"

LISTO!!!!

A ver si espavilamos. No se a que esperan. Yo hago todo por internet.

7 sep 2008 15:17
brillante ↑ ↓
3

Fer |

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Hay que tener en cuenta que muchos usuarios de móviles no tienen internet o ni siquiera ordenador. No se puede dar por hecho que todo el mundo dispone de ello.

7 sep 2008 15:23
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4

Ray MPV |

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yo siempre he contratado Horas Felices y Desenfreno SMS sabiendo que al llegar la siguiente factura tendría que llamar reclamando el abono de cientos de mensajes…de igual modo con las promociones de llamadas gratis…y todo por no ser un cliente residencial.

Un saludo!

7 sep 2008 16:32
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5

khepper |

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La mayor parte de la gente que conozco dice que nunca les han mandado los contratos que firman con las operadoras, pero lo habitual es que lo manden, tanto con vodafone, orange, telefónica, siempre me han mandado por escrito lo que he contratado por teléfono, excepto cuando he contratado alguna promoción especial promos de verano o similares. También me mandan todas las modificaciones, y adicionalmente todas las promociones, aun sin mandarme el contrato, me mandan la publi, muchos casos incluso ya habiendolo contratado, conque lo de acercarme a un distribuidor a por la publi no veo que sentido tiene. Lo único que no me gusta es que a orange le gusta comunicarme las cosas por la cuenta de email que dicen que tengo con ellos, y no aceptan como cuenta otra que no sea la suya, y está claro que la suya no la utilizo, por eso he tenido alguna que otra con ellos. Por eso no veo la necesidad de gastar más papel inecesario, claro que igual es que como he tenido pocos problemas con estos temas, o bien si los he tenido no me he enterado y por eso no he reclamado. Lo que si es seguro es que tanto el papel como el sello que tienen que pagar para enviarnos la carta va a ser repercutido al cliente, y no porque sean unos cabrones, si no porque una empresa tiene que repercutir todos sus gastos en el precio de lo que venda a sus clientes, otra cosa es que aprovechen estos motivos para cobrar "algo más por si las moscas", pero esto ya no es algo solo de las operadoras, sino más bien de todo el mundo, solo hay que pensar en las subidas de todo cuando cambiamos al euro. Adicionalmente como las operadoras se han dado cuenta que cuando nos suben las tarifas lloramos, pataleamos nos quejamos y pagamos han visto que no hay necesidad de indemnizar al cliente antes un cambio en las condiciones del contrato y que aun pasa menos si se ponen deacuerdo en as subidas, para mi este es el tema que se debería discutir, lo veo mucho más preocupante al ver que si nos acostumbramos a este

8 sep 2008 09:15
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S3rCh |

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Pero lo mandaran a todos ya directamente.. o quien lo pida se lo daran por obligacion??

Yo creo que es mejor la segunda opcion.. cuando se contracte por telefono que te salga lugo un mensageh diciendote si quieres que te lo manden por correo o por emial o nada.. y dejar tus datos.. nO?

salu2

8 sep 2008 13:45
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7

khepper |

↓

El problema es que si te dan a elegir es sinónimo de no mandarlo. Por no decir que habría quien lo tirará nada más recibirlo y dirá qu eno se lo han mandado

11 sep 2008 11:38
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