Como marca la nueva normativa europea, la CMT ha aprobado una serie de procedimientos para que a partir del 1 de junio de 2012 sea posible realizar portabilidad en un día laborable frente a los cuatro días de media que se tarda en la actualidad.
No obstante, según confirma la CMT, la portabilidad exprés será un derecho para el usuario pero no una obligación por lo que el cliente siempre puede solicitar que la portabilidad se realice más tarde y así asegurarse que los nuevos plazos impidan que la portabilidad sea efectiva antes de recibir la nueva SIM.
Además, a partir de la misma fecha, solo el operador receptor podrá cancelar la portabilidad de manera que se intenta evitar que se produzcan posibles cancelaciones fraudulentas por parte del operador donante. Veamos los tiempos aplicables a las portabilidades a partir de junio de 2012:
¿Dos contraofertas distintas para dos posibles maneras de realizar portabilidad?
Los operadores deberán mejorar su capacidad de retención de clientes ya que el actual sistema de contraofertas que intenta evitar la fuga de clientes (ya sea de usuarios que realmente piensan cambiar de operador o de los que “amagan” para recibir mejores ofertas de su actual compañía) perderá efectividad por la rapidez del proceso de portabilidad.
A partir de junio de 2012 la actuación de los operadores ante usuarios decididos a cambiar realmente de operador deberá ser impecable si no quieren verlos escapar en 24 horas mientras que los usuarios más interesados en hacer amago, posiblemente opten por portabilidades menos rápidas y en estos casos, el operador podría relajarse algo más en el tipo de contraoferta aunque tampoco demasiado ya que estas portabilidades no siempre se harán con la única finalidad de la contraoferta si no que habrá que tener en cuenta factores como la venta a distancia en la que los tiempos del procedimiento son necesariamente mayores.
¿Se arriesgarán los operadores a ofrecer diferentes contraofertas según el tipo de portabilidad solicitada o serán capaces de retener efectivamente a sus clientes y dejarán de contraofertar directamente a los que se deciden por solicitar portabilidad no exprés?
Ahora que va a ser tan rápido hacer portabilidad y los amagos pueden complicarse, ¿se potenciarán más que nunca las portabilidades de ida y vuelta al mismo operador para obtener en pocos días un teléfono por el precio ofertado a los clientes de otros operadores, que por lo general, será más bajo que el que se suele pedir a través de los programas de puntos? ¿Desaparecerán las contraofertas o aún seguirán siendo rentables para retener a cierto tipo de clientes menos exigentes?
Comentarios
suerte que mi proximo amago sera en febrero del 2012
El mio ya sera en julio del 2012, pero por lo visto no sera obligatorio que se tramite en 24horas si no que el usuario podrá poner una fecha... y me temo que muchos lo harán en 48 horas.
Aunque el peligro que veo es que las portabilidades que se hagan por internet, no nos llegue a tiempo la SIM y el terminal, y nos pasemos unas horas o un día sin linea... se que están la mensajería urgente de 24horas... pero no siempre llegan a tiempo.
Si ya no es aconsejable, hacer una porta a través de la tienda on line de vodafone, pq muchas veces estas en ellos, pero sin SIM ni Telf. y tienen mas de una semana, y algunas veces te pasas días sin linea. No quiero ni imaginar el desastre que pueden hacer estos en portas de 24 horas...
A mi lo que me da miedo es que ahora es la operadora receptora la que tiene que cancelar la portabilidad, no como ahora que es tu compañía quien la cancela.
Espero que las compañías respeten la decisión del cliente y cancelen la portabilidad y no se hagan los locos y no las cancelen para ganar más clientes...
Me huele que muchos amagos antes de terminar la permanencia van a terminar mal. Ni a las grandes ni a las OMVs les gustan esos amagos.
A ver si con esto espabilan y cuidan a sus clientes, en lugar de codiciar los que no tienen.
Me uno a los que opinan que el "chollo" de los amagos se nos acaba. A ver en que queda la cosa si mejoran las oferta o simplemente son ellas las únicas que salen ganando, como siempre.
Ya buscarán la forma de atacar al cliente, si lo analizamos bien esta medida afecta hasta a los fabricantes, ya que gracias a los amagos consiguen vender sus terminales, ya que por el sistema de puntos se hace dificil adquirir un terminal premium...cuanta gente cambia el telf cada año, por muy pocos puntos?
Al final el cambio de operador en un día sera un opción que tendremos y que pocos harán.
No se acaba no, llamas un día antes de hacer la porta y le dices que te vas ,y que tienen 48h para ofrecerte un móvil. Hasta suena a expresión de peli de acción!!
Esto es un verdadero chollo para las grandes, ya que muchos ya no van a intentar hacerlo y se veran obligados a irse y tambien veo que las compañias te van a pedir 40€ de fianza para realizar la portabilidad y si no la llegas a cumplir chasca se quedan con la pasta.
Tambien lo que se puede hacer es el siimple cambio de compañia sin coger permanencia y al dia siguiente llamar a tu antigua compañia a ver que te ofrecen.
Lo de los cuarenta pavos ya lo hace the phone house.
Tal como lo veo el escenario sera que muchos abonados sufriremos en el ultimo mes de permanencia o al acabar un aluvion de llamadas para evitar la fuga.
Hombre no creo que subamos a 40€ (en mi tienda solo pedimos 10) pero si es probable que suba, una portabilidad da mas trabajo del que la gente piensa, y molesta mucho que la cancelen, sobre todo cuando te han mareado con tarifas y teléfonos durante mucho tiempo
El domingo pasado estuve en Xanadu y en el The phone house pedia 50 EUROS!!! Pero de todas maneras esto es ILEGAL, de hecho ya ha sido denunciada.
http://www.movilonia.com/la-uce-denuncia-a-the-phone-house-por-cobrar-la-portabilidad/
http://www.movilonia.com/cmt-advierte-no-se-puede-cobrar-por-cancelar-portabilidad/
Yo tambien soy comercial y se lo que jode(el sabado me cancalaron 10 portas) pero es lo que hay. Yo siempre recomiendo a mis conocidos que si estan seguros de que sea un amago que lo hagan por internet o teléfono y no joden a las tiendas.
A ver esto es culpa de las operadoras, es la unica forma que tiene un cliente de solucionar un telefono mejor y un tarifa mejor. Si ellos no cuidan a la gente que ya tienen .. pues con lo unico que podemos jugar. EL que esta jodienod a los comerciales y a las tiendas son las mismas operadoras...
Bueno, la culpa es de los operadores, que se rien de la gente con el programa de puntos. "Este mes le premiamos su fidelidad a Movistar de mas de 10 años con 15000 puntos" y tu vas a mirar el catalogo y ves que con 15000 puntos no te da ni para un Alcatel One touch easy del año 99. Pues nada a buscarse las avichuelas con amagos, portabilidades, etc... Y claro muchas veces pagan justos por pecadores, pero es lo que hay.
-- editado por última vez a las 11:53
A mi me pidieron 50€ cuando hice la portabilidad en marzo o.O
Que manía de cambiar cosas, estaba perfecto como estaba antes, ahora los amagos no podrán hacerse ya que si es la compañía receptora la que tiene que cancelar va a haber muchos problemas, desde luego que manera de tocas los huevos a la gente.
Por cierto lo de dejar fianza para hacer la portabilidad me parece que también se va a acabar.
Saludos.
-- editado por última vez a las 23:58
Las cosas siempre van a cambiar para que su situacion mejore y la nuestra empeore, es asi. Como van a permitir que los usuarios que pagan religiosamente al mes lo que les piden tengan alguna ventaja para sacar algun telefono mas barato por Dios que afrenta.
Segun la noticia, sigues teniendo la posibilidad de que te hagan la portabilidad como antes (4 dias), pero ahora tambien tienes la opcion de que te la hagan en 24h, no cambia tanto, solo añaden una opcion mas, que para los que no quieran hacer amago esta muy bien.
Si y no, osea ahora es la compañia receptora la que puede cancelar o no la portabilidad no la donante, asi que se pueden hacer los locos y hacer la portabilidad perfectamente, que es lo que mas me jode, no que se haga en un dia.
Ademas de llamar antes no sirve de mucho a no ser que cambien la política porque te ofrecen menos a no ser que hagas la portabilidad en serio.
Saludos.
Yo no lo veo como algo malo. Ahora creo que las companias van a tener que esforzarse mas para llamarte antes, o ofrecerte algo que te guste. Imagina que una persona cualquiera quiere un telefono, y lo ofrecen por mucho menos en una compania. Iran a por ello, sobre todo con las tarifas planas de llamadas pues ahora da igual quien es de que compania. Vodafone nos queria clavar 500+ euros para renovar las lineas de la empresa con telefonos. Con Movistar habria salido TODOS los terminales que querian todos por menos de 100 euros con portabilidades ENTRE TODOS! Vodafone no nos dio lo que queriamos pues nos vamos, y al ultimo minuto antes de completar la portabilidad (de ponerla en marcha) llamamos y dijimos que estamos listos para irnos, esto es lo que nos han ofrecido y al final VF nos dio TODOS los terminales GRATIS con un contrato de 12 meses en vez de 18 o 24 de movistar.
Si, fastidia a la gente que quiere chantajear las companias telefonicas, pero tambien es algo bueno poder irse en 24 horas si te estan dando problemas, tienes prisa, o estas harto (como mucha gente).
Bueno, tiene sus pros y contras. Al final, creo que las companias en general tendran que esforzarse un poco mas para mantener a sus clientes, que si no, en 24 horas ya estan en otra compania!
Lo llevas claro si piensas que te van a ofrecer telefonos gratis cuando se te acabe la permanencia. Que habra mas ofertas y regalaran mas puntos y tal, pues seguramente, pero no olvides que al final los que hacen amagos y tal son un porcentaje muy pequeño de gente en comparacion con el resto de clientes y no creo que por estos pocos se vayan a poner a regalar iPhones y Galaxys a todo cristo.
Yo siempre he resuelto los "amagos" en menos de 24 horas... Y siempre he sacado, más o menos, lo que estaba buscando...
No creo que esto nos vaya a perjudicar, tiempo al tiempo...
Los resolvias tan pronto porque la operadora donante era la que cancelaba la portabilidad, y se daba una mucha vida para no perderte como cliente, ahora es la receptora la que cancelara la portabilidad y ahi habra mas problemas, tiempo al tiempo.
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