cmt

Segundo mes consecutivo con malos resultados para Movistar que ve reducida su cartera de clientes más que Orange en sus peores momentos. No obstante, según Telefónica, la operadora ha empezado a recuperarse en abril y mayo aunque los malos resultados de marzo los seguirá arrastrando hasta que este mes desaparezca del cómputo trimestral.

Concretamente, los resultados netos de portabilidad en abril reflejan que Movistar pierde 5.279 usuarios y Vodafone deja escapar a 34.752 mientras que Orange, Yoigo y los OMVs consiguen un resultado positivo de 2.105, 30.168 y 7.758 respectivamente.

Pero los resultados de portabilidad son solo un pequeño indicador del estado de nuestras operadoras ya que lo que realmente tiene en cuenta tanto portabilidades como altas con número nuevo o bajas por cualquier motivo, son los resultados trimestrales donde destaca que entre febrero y abril el mercado se ha repartido de la siguiente manera: Movistar es la única que pierde clientes al dejar escapar el 23.81% del mercado, Vodafone consigue el 35.10%, Orange el 32.36%, Yoigo el 22.66% y los OMVs el 33.70%.

Puede que la pérdida de clientes de Movistar no se deba a un problema de estrategia sino a un trasvase natural de clientes que cada vez miran más las tarifas y ya no temen dejar a su operador de siempre como si ocurría hasta ahora.

Vía | CMT.

La nueva Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones aprobada la semana pasada por el Consejo de Ministros velará por nuestros intereses de una manera más justa reforzando aquellos puntos donde el usuario se sentía más desprotegido y garantizando al usuario el conocimiento de las condiciones de los servicios contratados.

A continuación pasamos a revisar los distintos puntos de la carta:

• Prohíbe al operador realizar modificaciones unilaterales si no están previstas “expresamente” por anticipado en el contrato y exigirá que el usuario conozca de manera clara los vínculos entre el contrato de servicio y la adquisición de un terminal subvencionado para evitar las consecuencias de su incumplimiento cuando una operadora decide modificar las tarifas y sus clientes pretenden darse de baja sin penalización por incumplimiento de contrato a pesar de tener un terminal subvencionado.

En este sentido lo correcto sería que las operadoras respetaran las condiciones firmadas hasta que finalizase la permanencia de cada uno pero ya me estoy imaginando una claúsula en los contratos que dirá lo contrario y permitirá a las operadoras cobrar penalizaciones por subvención de terminal en caso de modificar las tarifas.

El mes de marzo completa el primer trimestre del año cuyos resultados económicos analizaremos cuando lo publiquen todas las operadoras aunque de momento, el informe de la CMT puede resumir el estado de nuestras operadoras en la enorme caída de Movistar, la leve recuperación de Orange, el gran peso de los pequeños operadores que cada vez cobran más importancia y Vodafone que ha conseguido hacerse con gran parte del mercado.

Centrándonos únicamente en los resultados netos de portabilidades, marzo ha sido el mes con más movimiento del último año dando como resultados negativos los 39.475 clientes perdidos por Movistar y los 3.708 menos de Vodafone. En el lado opuesto con ganancia neta de usuarios, destaca sobre todo Yoigo con 32.056 nuevos clientes, 9.668 de los OMV y los 1.459 de Orange.

Pero los datos que mejor se adaptan a la realidad son los que la CMT presenta por trimestres ya que tienen en cuenta todas las portabilidades, altas nuevas y bajas (en este caso entre enero y marzo de 2009). Este dato representa que el total de líneas netas se ha repartido de la siguiente manera: 65.1% para Vodafone, 30.02% para los OMV, 14.74% para Orange, un 12.10% para Yoigo y la que peor parada sale por segundo mes consecutivo es Movistar que pierde el 21.96% del total de nuevos clientes durante este trimestre.

Vía | CMT.

La CMT vuelve por cuarta vez en menos de un mes a presentar uno de sus informes y en este caso se trata de la habitual nota mensual sobre la telefonía móvil en España de la que se deduce que Movistar ha sido la gran perdedora durante la navidad y el mes de febrero.

En cuanto a los resultados netos de portabilidad, durante el mes de febrero Movistar fue la única que perdió clientes dejando escapar 27.324 líneas mientras que Vodafone, Orange, Yoigo y el conjunto de los OMVs ganaron respectivamente 2.330, 3.571, 19.682 y 1.841 nuevas líneas.

Pero como siempre decimos, estos resultados no se ajustan del todo a la realidad ya que los mejores indicadores sobre el estado de nuestras operadoras son los resultados trimestrales (en este caso entre diciembre y febrero) que tienen en cuenta tanto a las portabilidades como a las altas nuevas y bajas.

Después de que las operadoras presentaran los resultados obtenidos durante 2008, ahora la CMT vuelve con los primeros resultados de 2009 donde destaca que los operadores low cost (Yoigo y los OMV) siguen siendo los más deseados por los clientes.

Centrándonos en los resultados netos de portabilidad durante enero, vemos como Movistar pierde 40.758 clientes, Vodafone gana 3.668 y Orange vuelve a obtener resultados negativos positivos con 6.668 menos más usuarios mientras que Yoigo y los OMVs consiguen incrementar sus carteras con un total de 21.819 y 8.603 nuevos clientes respectivamente.

A pesar de que los resultados de portabilidad son buenos indicadores de cómo funciona una campaña puntual o las preferencias de los usuarios en un mes concreto, lo que realmente se ajusta más a la realidad son los resultados trimestrales que la CMT publica teniendo en cuenta las portabilidades, las altas nuevas y las bajas. En este sentido vemos como Movistar solo se ha hecho con el 2.3% del mercado, Vodafone con el 41.4%, Orange con el 6.8%, Yoigo consigue el 24.3% y los OMVs que se quedan en segundo lugar con el 25.2%.

Según un estudio de las tiendas The Phone House, el 70.9% de los usuarios se cambiaría de operador por mejores tarifas aunque la realidad diga que solo 3.8% de los usuarios está con un operador low cost. ¿Será que las casi infinitas combinaciones de tarifas y módulos de ahorro con las operadoras tradicionales sigue siendo más rentable que cambiarse a un operador con una tarifa única más sencilla?

Vía | CMT.

Durante el mes de diciembre empezaba la campaña navideña que tantas alegrías suele dar a los operadores móviles pero este año, Movistar y Vodafone han sufrido el efecto de las low cost.

Teniendo en cuenta solamente a los clientes portados en diciembre vemos como el principal perdedor ha sido Movistar que deja escapar a 35.569 usuarios mientras que Vodafone pierde 2.662. En el lado opuesto se encuentra Orange que por segundo mes obtiene un saldo neto positivo de 14.509 nuevos usuarios y los pequeños que ganan 14.473 y 9.249 usuarios entre Yoigo y los OMvs respectivamente.

Si tenemos en cuenta todo el cómputo anual de portabilidades netas, el resultado final queda con que Orange ha sido la gran perdedora del año con 87.381 usuarios menos mientras que Movistar y Vodafone pierden respectivamente 63.001 y 21.521 usuarios. Por el contrario, durante 2008, 109.931 usuarios se fueron para Yoigo y 61.976 para los OMVs.

Noviembre ha sido un mes como menos movimiento de lo habitual ya que se han activado menos de la mitad de líneas que el mes anterior y un tercio menos que en noviembre de 2007 aunque se aprecia que los beneficiados de esta ralentización de crecimiento han sido operadores de bajo coste.

Acercándonos a la campaña navideña que tantas alegrías suele dar a las operadoras, vemos como noviembre ha sido un duro mes para Movistar que ha perdido 3.942 clientes netos por portabilidad y Vodafone que sale peor parada al perder 21.517 usuarios. La única operadora tradicional que gana clientes ha sido Orange que por fin cambia su tendencia a la baja y suma 12.029 aunque los low cost también suman clientes por este concepto con 7.544 nuevos de Yoigo y 5.886 de los OMV.

En cuanto al último trimestre (el de menos movimiento por encontrarse entre la campaña de verano y la de navidad) se observan los datos más significativos ya que teniendo en cuenta portabilidades, altas nuevas y bajas, vemos que Movistar solo gana el 6.9% de los clientes, Vodafone el 8.6%, Orange el 26.1%, Yoigo el 34.4% y los OMV el 24%.

Dato bastante llamativo ya que por primera vez, los operadores de bajo coste tienen gran impacto en las dos grandes operadoras tradicionales aunque habrá que ver si reaccionan o quedan contentas con los resultados de la campaña de navidad.

Vía | CMT.

Otro mes más que la CMT presenta los resultados de portabilidad y otro mes más que las grandes pierden clientes por este concepto aunque no les va tan mal ya que siguen siendo las que más ganan en general.

Centrándonos en las portabilidades netas, la que más ha perdido es Vodafone que dice adios a 14.759 clientes seguida de Movistar con 1.216 menos y Orange que roza el positivo tras demasiados meses aunque ha acabado perdiendo 23 clientes. En el lado opuesto están Yoigo y los OMV con 7.459 y 8.539 clientes más respectivamente.

Pero como hemos dicho, a las grandes no les va tan mal ya que si tenemos en cuenta altas nuevas, bajas y portabilidades en el último trimestre, Vodafone ha captado el 29.2% del total de los clientes, Movistar baja hasta el 14.3% y Orange se mantiene en una buen resultado del 25.5%. Los low cost también crecen e incluso Yoigo supera a Movistar captando el 19.2% de los clientes de los últimos tres meses mientras que los OMV ganan el 11.9%.

Ahora ya se va acercando la navidad donde el volumen de portabilidades es mucho más alto que el de los últimos meses por lo que está en la mano de las grandes que los resultados cambien a su favor y veremos si sus promociones de navidad hacen efecto. ¿Preferirán los usuarios las promociones puntuales de las grandes o las bajas tarifas de los low cost durante todo el año?

Vía | CMT.

Sin duda, tras la fuerte campaña de verano de las tres grandes, septiembre ha sido un mes para los operadores low cost.

Movistar, Vodafone y Orange han tenido un saldo neto negativo por portabilidad de 902, 4.989 y 5.283 clientes respectivamente. Los operadores de bajo coste con tarifas únicas más bajas, han ganado un total de 5.380 clientes que han acabado en Yoigo y 5.794 que se han portado a los OMV. Resultados algo pobres en general ya que el saldo positivo suma unos 11 mil clientes frente a los 24 mil del mes pasado.

Los cambios más notables han sido en el cómputo total de altas y bajas del último trimestre donde Vodafone ha caído hasta obtener el 17% del mercado mientras que Orange ha sido el ganador absoluto al hacerse con el 31.3%. El resto de operadores se mantiene en la línea del mes pasado con un 25.4% de Movistar, 16.1% de Yoigo y 10.2% de los OMVs.

En general un buen mes para los operadores de bajo coste que se han recuperado tras el verano pero que tendrán que seguir mejorando para mantenerse y no volver a caer en la campaña de navidad que empezará dentro de un mes.

Vía | CMT.

Un mes más que Orange no levanta cabeza y el iPhone no hace mejorar a Movistar. La única de las tradicionales que continúa ganando clientes es Vodafone (posiblemente a su anunciadísima campaña de verano) mientras que Yoigo y los OMV a pesar de seguir ganando se frenan en un mercado donde tienen mucho que ganar y pocos clientes que perder.

Durante el mes de agosto se han cambiado de compañía más de 245 mil usuarios quedando Vodafone con un saldo neto positivo de 18.581 nuevos clientes, Yoigo con 3.713 más y el conjunto de OMVs con 1.851. En el lado opuesto se encuentra Orange que sigue perdiendo clientes con 18.056 menos usuarios y Movistar que pierde 6.089.

No obstante los datos trimestrales demuestran que Vodafone pierde fuerza en favor de Orange por lo que teniendo en cuenta todas las altas y todas las bajas (ya sea por portabilidad o cualquier otro motivo), Vodafone consigue hacerse con el 29.4% del mercado, Movistar con el 26.7%, Orange con el 20,3%, Yoigo con el 14,5% y los OMVs con el 9,1% restante.

¿Qué tienen que hacer los pequeños operadores para que sus atractivas tarifas atraigan a más clientes?

Vía | CMT.