Orange se atrevió en 2010 a empezar a cobrar a determinados clientes de tarjeta prepago por sus consultas a atención al cliente y ahora ha decidido extender esta medida ampliando el grupo de usuarios que se verán afectados.
En concreto, los usuarios que tengan una tarifa Mundo o Ardilla en prepago y cuyas gestiones con atención al cliente se puedan realizar por medios que seguirán siendo gratuitos como a través del área de clientes en la web o mediante sistemas automáticos, pasarán a tener coste si el cliente prefiere gestionarlas con un agente de carne y hueso.
Para hablar con un agente en estos casos será necesario llamar a un número 902 cuyo coste implica pagar 15 céntimos de establecimiento de llamada y 48 céntimos por minuto (más impuestos). Las dos grandes dudas que surgen ahora son si Orange seguirá extendiendo este tipo de medidas con el tiempo como ya ha hecho y si mejorará la formación de agentes que ahora vamos a pagar directamente.
Vía | GSMspain.
Comentarios
interesante
No había entrado en vigor la ley de atención al cliente gratuita obligatoriamente? :S
Mientras se mantengan alternativas gratuitas, pueden cobrar por las llamadas a atención al cliente.
Lo de siempre, hecha la ley, hecha la trampa. Boicot al prepago de orange: todos los prepagos a omv's.
Art. 26 Real Decreto 899/2009 2. El servicio de atención al cliente del operador, de carácter gratuito, deberá prestarse de manera tal que el usuario final tenga constancia de las reclamaciones, quejas y, en general, de todas las gestiones con incidencia contractual que realice el abonado. A dichos efectos, el operador estará obligado a comunicar al abonado el número de referencia de las reclamaciones, quejas, peticiones o gestiones. El operador deberá admitir, en todo caso la vía telefónica para la presentación de reclamaciones. Si el medio habilitado por el operador para la atención de reclamaciones, incidencias o gestiones con incidencia contractual es telefónico, éste estará obligado a informar al consumidor de su derecho a solicitar un documento que acredite la presentación y contenido de la reclamación, incidencia o gestión mediante cualquier soporte que permita tal acreditación.
Además, la cláusula 8 de las condiciones legales de prepago establece el 470 como único medio de relación telefónica con los clientes, indicando que es gratuito. Cualquier cambio es una moficiación contractual que debe ser comunicada con treinta días de antelación a los clientes (art. 9.3 RD 899/2009)
Para ser más grave, aún en la página web se sigue indicando como único medio de atención telefónica a los clientes el 470 o el 1414
Un saludo
eso mismo estaba pensado yo...... Mal orange mal, y estoy muy contento con ustedes, pero ésto.......de 3º mundo.
Y si creen que hay de alternativa por internet, que sea acceso gratuito Y NO ES ASI, NO TODO EL MUNDO LO TIENE.
-- editado por última vez a las 16:10
la alternativa es un SAT gratuito telefonico, aqui en cataluña se van a llevar de palos y multas ufff... la llamada y el servicio de atencion al cliente y SAT en cataluña de las compañias de servicios y telecomunicaciones tiene que ser gratuito.
brillante
hay que tener mucha cara, pero que MUCHA CARA, cuando estas pagando ya sea por contrato o prepago a una compañia y que cuando tienes un problema con algunos de SUS SERVICIOS pretendan cobrarte porque te atienda una persona de carne y hueso....yo no me explico como hay semejantes embolados en este pais y como las empresas hacen y desacen a su gusto.
joder que me dejen ser presidente del gobierno con mayoria por un dia, solo pido un dia, no arreglaria el pais pero unas cuantas empresas y bancos se acordarian de mi.
mira,una gran razon para no ir jamas a orange,descartado vomistar y vodafone,me queda yoigo que es la que tengo,y simyo,que sera la que tendre,espero que si la compra orange no se la cargue
Me parece esto ya vergonzoso... Vamos, ¡¿Si les tienes que llamar para pelearte porque se han confundido en tu factura o un error suyo en algún servicio tienes que pagar?!
Alucino con algunas compañías, cada vez dejan más claro que el servicio de atención al cliente les trae sin cuidado. Una excusa más para no tener en cuenta este tipo de compañías... (aunque cada una tiene lo suyo...) Lo malo que Vodafone y Movistar hagan lo mismo.
Si tienes factura esque eres de contrato y si eres de contrato es totalmente gratuito. Si te leieses bien el post ves perfectamente que dice que sera de pego para los de prepago y que yo sepa los de prepago no tienen factura y nunca suelen causar errores.
Bueno pero tampoco quiero defender a orange... y solamente tengo que decir que menuda cara tienen en cobrarles a los de prepago para que les atiendan...
Esta es una opción muy inteligente para atraer y mantener a los clientes de prepago. Además, aunque de pago, son unas tarifas bastante asequibles y competitivas. (<--IRONÍA)
Me parece una salvajada el precio que han fijado para estas consultas, más teniendo en cuenta que las llamadas a atención al cliente suelen alargarse demasiado. Y si tienen un fallo en los sistemas, ¿te devuelven el dinero? ¿O no te cojen el teléfono? ¿O todo esto significa que ya han comprado Simyo y quieren desviarse clientes a esta operadora?
Desde luego que habiendo alternativas, no sé como nadie puede elegir esta tarifa (la ardilla). Ni es la más barata ni tiene ningún tipo de ventaja adicional.
Hace poco mucha gente en este mismo blog aplaudía a Orange por dar móviles a los clientes ya existentes al mismo precio que para el que hacía una portabilidad.
Una vez más, queda claro el morro que tiene esta empresa, junta a otras dos que todas conocemos.
Que vivan los operadores virtuales!
Hace poco mucha gente en este mismo blog aplaudía a Orange por dar móviles a los clientes ya existentes al mismo precio que para el que hacía una portabilidad. -Por supuesto!! que tiene que ver esto con la noticia, hicieron una cosa bien, y se reconoció, o acaso tu prefieres que los teléfonos sean más caros para los actuales clientes que para los nuevos. Ahora la están cagando, pues habrá que protestar! No hay compañías completamente buenas, o completamente malas, ni siquiera los OMVs
Mira, vamos a poner como ejemplo tu comentario, si haces un comentario sensato, con el que mucha gente está de acuerdo te suelen poner votos positivos, pero si como en este caso se comparan churras con merinas y se comenta sin sentido te suelen caer negativos. Moraleja: si haces las cosas bien hablarán bien de ti, si las haces mal hablarán mal.
Junto a otras tres, que yoigo también se las trae.
Y yo que pensaba que Orange intentaba hacer las cosas mejor, intentando ofrecer tarifas y buenos terminales para competir con Vomistar y Garrafone. Pues nada, pura apariencia. De vez en cuando esos tics van bien para saber de que pie calzan.
Y, definitivamente, para tener un móvil de prepago, todos a un OMV. Las tarifas prepago ofrecidas por las grandes son un atraco a mano armada.
No os preocupéis, como es de lógica, Orange va a disminuir el precio de la llamada por minuto ya que ahora sustentará su Atención al Cliente gracias a este cobro, por lo tanto podrá ofrecer una tarifa más barata ............ ah no coño, me he caído de la cama.
Miserables,ladrones y sin verguenzas ! Animo a todos sus clientes a abandonar Orange y que prueben con Pepephone,ya me lo agradecerán... Saludos
Pepephone es mas de lo mismo. Tu esperate que tenga mas clientes...Todas son igual y mas cuando se acomodan en el mercado.
Pues realmente penoso,pero es que lo más triste es que llevas razón.
En este pais se hace todo al revés. En vez de favorecer el consumo, poner tarifas competitivas y tener contentos a los clientes, se les premia con pagar más por un peor servicio.
Me parece lamentable la decisión de orange. Deberíamos de tener una buena ley de telecomunicaciones que regule y controle a las grandes empresas de sus abusos.
El problema es que las leyes se las pasan por el "forro" y encima salen de "rositas". Mientras tantos el resto de la poblacion tenemos que "tragarnos" la "mierda" de leyes que nos ponen los politicos de turno porque sino se nos "cae el pelo" (por ejemplo, no circular a mas de 120 km/h, concretamente esa prohibicion esta mas de 40 años en España).
Una forma más de putear a los ya sufridos clientes de prepago.Antiguamente Airtel, antes de ser comprada por Vodafone,hacía exactamente lo mismo;llamadas gratuitas a una máquina para que "atendiera" y si querías pasar con un agente de verdad,pues a pagar.Con esta medida,Orange "invita" a sus clientes prepago a pasarse a contrato o a largarse.
Hola a todos/as,
Os pido por favor apoyo en la iniciativa de actuable
Cada firma es enviada a un responsable del consejo de administración de France Telecom España, y ya sabemos que lo importante es PRESIONAR
http://actuable.es/peticiones/por-servicio-atencion-al-cliente-gratuito-orange
Igualmente propongo enviar a todos nuestros contactos, mediante SMS, whatsapp, email o cualquier otro medio, el siguiente texto:
Orange ha empezado a cobrar la atención telefónica a sus clientes de tarjetas Ardilla y Mundo. Les obliga a llamar a un 902. PÁSALO
Gracias de antemano
Gracias, plokiko
Orange estoy contento con ella, porque de las malas, es la "menos mala", sin embargo no pienso tolerar este tipo de cosas, y hay que quejarse...
YO HE FIRMADO!!
Aunque sea de contrato, apoyo!
Que poca vergüenza de compañía.
¿Pero que ser ignorante sigue teniendo una tarjeta prepago con cualquiera de las 3 "marias" habiendo OMV con precio 100000% inferior?
Porque muchas veces tienen modalidades que más se ajustan...
Por ejemplo en Yoigo no tiene nada tipo "Delfin 30".
Yoigo tiene modalidades de "la del x" y luego APARTE un bono Internet que no te descuenta nada al querer hacer una portabilidad, yéndose todas las ventajas de pillar tarifa de datos al garete
Yoigo si tiene tarifas planas del estilo Delfín 30.
Concretamente tres tipos de tarifas entre la que se encuentra una de 30 euros con 360 minutos y 360 MB: http://www.xatakamovil.com/yoigo/yoigo-lanza-tarifas-planas-de-voz-y-nuevas-tarifas-de-internet-con-opcion-multidispositivo
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