Si hace unos días fueron los clientes de Digi los que tuvieron problemas para hacer y recibir llamadas, hoy les toca el turno a los de Movistar. Una incidencia en la red móvil del operador español está afectando a algunos usuarios, aunque de momento se desconoce su alcance. 

Según podemos ver en DownDetector, se están produciendo reportes desde las principales ciudades del país, aunque no parece que se trate de una incidencia masiva a nivel nacional. 

Problemas para hacer y recibir llamadas

Si eres cliente de Movistar (o de O2, que usa la misma red móvil) y estás teniendo problemas para llamar con tu teléfono, no eres el único. En redes sociales,  hay varios usuarios que se están quejando de que, a pesar de que tienen datos móviles, no pueden hacer ni recibir llamadas con sus teléfonos móviles.

Si echamos un vistazo a DownDetector, observamos que el reporte de los problemas ha comenzado en torno a las 8:30 de la mañana, ha alcanzado su pico máximo alrededor de las 9:30 y ya ha comenzado a descender, lo que indica que Movistar lo estará solucionando. 

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En el mapa, vemos que la mayoría de los informes por problemas con Movistar están relacionados con las llamadas de voz y están llegando desde las principales capitales de provincia del país (Madrid, Barcelona, Valencia, Málaga, Zaragoza, Bilbao...), aunque no parece que sea una incidencia generalizada. 

Desde Xataka Móvil nos hemos puesto en contacto con Movistar y nos han confirmado que ya han "recuperado la conectividad de una incidencia con afectación en servicios de voz fija y móvil que ha tenido lugar esta misma mañana". 

Imagen de portada | Generada con IA

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Si eres cliente de Digi y tu equipo o dispositivo no se conecta a internet, es muy importante descubrir el origen del problema para poder solucionarlo, independientemente de que sea la banda ancha fija o la banda ancha móvil lo que está teniendo dificultadas. 

Lo primero que debes comprobar es si la avería está en tu teléfono u ordenador, en tu router, en la red de Digi o en el servicio/app al que quieres acceder. Además, como Digi mantiene un acuerdo con Movistar para usar su red móvil y de fibra, es posible incluso que la incidencia sea de esta última y no del operador rumano. 

Averigua dónde está el problema

Es probable que te haya pasada alguna vez: intentas acceder una web, una app o una plataforma de streaming, y no hay manera. Lo primero que debes hacer es detectar si el problema afecta únicamente a esa página o servicio, y para ello, basta con intentar abrir una nueva dirección u otra app para ver si carga. Si la segunda app o dirección carga correctamente, el problema afecta únicamente a ese enlace o aplicación.

Imagen: Digi

Si tampoco funciona el segundo enlace, prueba a cerrar y volver a abrir el navegador. En páginas como Is It Down Right Now o CurrentlyDown, puedes introducir la url para para comprobar si la web a la que quieres acceder está caída. Otra opción es recurrir a Downdetector e introducir el nombre de la aplicación en cuestión.

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Si no carga ninguna web o app, el problema va más allá y hay que comprobar si sólo afecta a ese dispositivo o a otros que tengas conectados a Internet, ya sea de forma inalámbrica o por cable. Si sólo tiene dificultades uno de ellos, intenta desconectar y a volver a conectar el WiFi o la red móvil. ¿Sigue sin funcionar? Reinicia el equipo o dispositivo.

Cuando hay más de un dispositivo o equipo sin internet por cable o WiFi, debes comprobar las luces del router. En caso de que haya alguna en rojo o apagada, puedes probar a reiniciarlo. En caso de que sigas sin poder conectarte a internet por cable o por WiFi, o de que el problema sea con la red móvil, el siguiente paso es mirar si es una avería generalizada o únicamente afecta a tu conexión.

Problemas de Digi reportados a través de Downdetector

Nuestra recomendación es recurrir a una página web como Downdetector, donde la gente reporta las caídas y fallos de la red. Si hay picos anormales en el gráfico que compara el número de incidencias durante las últimas 24 horas con el número medio de incidencias, es que Digi está fallando. Si estás en zona con cobertura de Movistar (fija o móvil), comprueba también en esa misma web de Downdetector las incidencias de Movistar. 

También puedes contactar directamente con el operador para preguntarlo a través de las redes sociales de Digi (Instagram, Facebook o X), tu área de cliente o los teléfonos gratuitos de contacto 919120120 o 1020 (este último sólo si llamas desde un teléfono Digi). Otra alternativa es enviar un mensaje a atencionalcliente@digimobil.es o acudir a cualquiera de los puntos de venta de Digi. Incluso puedes hacerles la consulta por WhatsApp.

Cómo solucionar un fallo con la conexión de Digi

Como hemos visto, la solución dependerá de dónde esté el problema y de la magnitud de la avería. Si el fallo de conexión ocurre en un solo dispositivo, prueba a desactivar y volver a activar el WiFi o los datos móviles. Lo mismo si es por cable Ethernet. Y si continúa igual, inténtalo reiniciando el equipo o dispositivo en cuestión.

Si hay varios equipos o dispositivos con problemas por WiFi o por cable, apaga el router, espera un minuto y vuelve a encenderlo. Si se trata de un problema en el router, la conexión debería restablecerse; si sigue fallando, ponte en contacto con Digi. También puedes probar a resetearlo, pero ten en cuenta que se reestablecerán los valores de fábrica y se borrarán las configuraciones que hayas hecho.

En caso de que persista el problema, lo único que te queda es ponerte en contacto con Digi a través del servicio de atención al cliente o del soporte técnico del operador. Si es una avería masiva, ten paciencia, lo habitual es que se solucione en unas horas; si es una avería de tu router, ellos te dirán cómo proceder.

Imagen de portada | DALL-E 3 en ChatGPT editada

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El pasado viernes me desperté sin conexión Wi-Fi en casa. Tras reiniciar el router, comprobar el cable de casa y darle vueltas a la configuración, vi que el desastre estaba fuera: mi cable de fibra, el que discurre en alto por la urbanización hasta la caja del CTO, estaba por el suelo. Así que no me quedó más remedio que llamar al servicio de atención al cliente. Soy de O2.

Viernes, 7:30h. Mi primera llamada al servicio de O2 fue nada más descubrir que el cable estaba roto y tirado en el suelo. El departamento no empieza su turno hasta las 9:00h, pero logré que me atendieran de urgencia en el SAT de Movistar. Todo iba bien hasta que dije que el fallo estaba fuera del domicilio: no tenía más remedio que hablar con el servicio propio de O2. Las urgencias son solo para los clientes de Movistar.

Acompáñame en esta triste historia de cómo mi cable de fibra acabó en el suelo. Y lo que vino después

Viernes, 9:00h. No podía estar sin conexión a Internet, así que me comuniqué con el servicio técnico nada más dio la hora. No contestaron tras varios minutos en espera. Decidí optar por WhatsApp, siempre me habían atendido en minutos. Hasta ese momento, claro.

Tras 40 minutos esperando en WhatsApp, logré que me abrieran la incidencia. Algunas preguntas absurdas después (¿para qué voy a reiniciar otra vez el router si el cable de fibra está roto?), conseguí una cita con el técnico para el tramo entre las 14:00-16:00h de ese mismo viernes. Mientras, O2 me activó datos ilimitados en todas las líneas móviles para así sustituir en lo posible la desconexión. Esto me fue bien, minipunto para el operador.

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Viernes, 17:43h. Nadie vino, nadie llamó. Vuelvo al WhatsApp del servicio de atención al cliente, nueva ronda de preguntas absurdas (¿cómo voy a tener problemas con los datos móviles si ya he especificado que es el cable exterior de la fibra?), casi una hora esperando para una solución y al fin llegó: una nueva cita con el técnico para el sábado por la mañana.

Sábado, 11:30h. Vino el técnico, vio el cable y me dijo que no podía hacer nada. Que necesitaba otro operario por seguridad y que hasta el lunes me despida de tener Internet. ¿Por qué vino uno solo si ya había especificado con todo detalle el motivo de la incidencia? Grillos y bola de matorral rodante, eso fue lo que recibí durante una nueva sesión de contacto con el servicio telefónico de O2.

Incidencia abierta desde el viernes con tercera cita prevista para el lunes

Domingo. O2 me activó los datos ilimitados desde el primer momento, con esto pude suplir la fibra: monté un viejo Huawei como punto de acceso móvil en el router, así pude recuperar la red doméstica el viernes. Problema: el domingo se estropeó la antena de Movistar en mi ubicación y me quedé, literalmente, incomunicado hasta el...

Lunes, 11:30h. Ya tenía cobertura móvil, fibra aún no. Entonces llegó el técnico. ¿Recuerdas que el sábado me aseguraron que vendrían dos operarios por seguridad? Pues adivina cuántos vinieron realmente.

Tras una nueva cita para el martes por la mañana, volví a contactar con el servicio técnico de O2. Pasaron nota de la queja.

Lunes, 18:47h. Me llegó por sorpresa un aviso al móvil notificándome que el técnico viene a mi casa entre las 17:00-19:00h de este día. Casi parece un mensaje enviado desde el futuro, porque dudo que venga alguien en 13 minutos. No hubo sorpresas. Bueno, sí.

Lunes, 19:15h. Mágicamente, O2 dio la incidencia como resuelta. Seguía sin fibra y el cable continuaba tirado en la calle. Además, dejé de tener los datos ilimitados pese a que la avería no estaba solucionada. Si no hay incidencia no hay compensación.

Incidencia finalizada cuando sigue igual. Todo correcto

Martes, 9:30h. «El técnico de O2 llama a mi puerta», como en una película de las sobremesas de fin de semana. Y anunció lo que llevaba esperando desde el viernes: consiguió empalmar el cable de fibra (hoy sí vinieron dos). Ya debía tener conexión en el router. Lo comprobamos y así fue, avería solucionada.

Una serie de catastróficas desdichas. Como dicta la Ley de Murphy, si algo malo tiene que pasar seguro que pasa. Y tuvieron que alinearse los astros, porque no es normal que una avería termine demorándose tanto tiempo en el arreglo. O es lo que quiero pensar.

No es la primera vez que el cable de fibra sufre una rotura en el tendido entre postes. La vez anterior tenía contratado Movistar y todo se solucionó en unas pocas horas, ese mismo día. Recientemente, dicha Movistar modificó su política de atención al cliente para mejorarla, a O2 no le afecta dicho cambio: el operador mantiene su habitual trato al cliente. Que es bueno, al menos hasta que sufres algo más grave que cambiar los productos contratados.

¿Seguiré en O2? Pues es la pregunta que me estoy haciendo. Tengo muy buena conexión, es estable y creo que su oferta está muy ajustada al precio. Pero si solucionar una incidencia puede darme tantos dolores de cabeza, igual toca cambio. Valoraré la decisión durante las vacaciones, creo que será a Orange.

Imagen de portada | Imagen generada con ChatGPT y editada

En Xataka Móvil | Tenía un giga de fibra y seguía viendo el IPTV con cortes. Un par de cambios en el router fueron mi solución

La AEMET había alertado de su llegada, pero ha superado los peores pronósticos. La DANA que ha azotado España en las últimas horas es la peor gota fría que se recuerda en muchos años. Especialmente, en las provincias de Málaga, Albacete y Valencia.

Decenas de fallecidos, ríos desbordados, daños materiales incalculables y multitud de incidencias en las redes de comunicaciones. Los principales operadores del país ya se han puesto manos a la obra para restablecerlas y han anunciado medidas para ayudar tanto a los servicios de emergencia como a los propios ciudadanos.

Prioridad: restablecer los servicios al 100%

Imagen: Telefónica

Es pronto para hacer balance de las consecuencias finales de esta DANA, pero no cabe duda que están siendo devastadoras. Y no sólo por el medio centenar de muertos confirmados hasta ahora, sino por la multitud de desaparecidos y personas que han necesitado ser rescatadas.

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Tanto es así que la Generalitat ha habilitado un número de teléfono (900 365 112) para la atención a familiares de las personas desaparecidas y el servicio ES-Alert de Protección Civil se activó en distintas ocasiones. Aunque el 112 no se colapsó, sí que tuvo tal afluencia de llamadas de emergencia, que mucha gente recurrió a las redes sociales para pedir ayuda.

Precisamente a través de esas redes sociales, muchos usuarios se han quejado de problemas de cobertura y cortes en el servicio de banda ancha fija y móvil. Y es que los operadores, igual que las compañías eléctricas, han sufrido averías e incidencias con motivo del temporal. Especialmente en el Levante, pero también en Málaga.

Imagen: Masorange

Para afrontar la situación, las principales telecos del país han puesto en marcha ya una serie de medidas. En un comunicado, MasOrange ha asegurado que está trabajado en restablecer completamente sus servicios en las zonas afectadas y se han puesto a disposición de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Además, todas sus marcas, incluyendo Orange, Yoigo, Pepephone, etc., van a proporcionar GB adicionales gratuitos a sus clientes de la zona afectada para que puedan comunicarse.

Imagen: Vodafone

Vodafone España, por su parte, también ha confirmado que su red fija y móvil se ha visto afectada y está trabajando "sin descanso para reestablecer el servicio al 100% en colaboración con la Generalitat, bomberos, policía, UME, corporaciones locales y resto de autoridades".

Además, tanto Vodafone como Lowi han activado datos ilimitados en el móvil para los clientes en la Comunidad Valenciana. Y se han comprometido a donar smartphones, cargadores y tarjetas SIM tanto a la Cruz Roja como a los afectados.

Imagen: Movistar

En cuanto a Telefónica, además de habilitar una web en colaboración con Cruz Roja para hacer donaciones, ha establecido como prioridad garantizar el servicio de la UME, el 112 y los hospitales. También ha comunicado que está trabajando con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado para acceder lo antes posible a las zonas afectadas con el fin de recuperar las comunicaciones.

Asimismo, Movistar ha habilitado el uso gratuito e ilimitado de los servicios de datos y llamadas nacionales en las zonas damnificadas, y ha suspendido de inmediato el cobro de todos los servicios fijos afectados.

Imagen de portada | Emergències 112CV

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Aunque son poco frecuentes, de vez en cuando es posible que exista una incidencia en la red de Vodafone, tanto en banda ancha móvil como en banda ancha fija. Si en un momento dado tu equipo o dispositivo no se conecta a internet, puede deberse a diferentes causas.

Lo primero que debes comprobar es si el problema está en tu teléfono u ordenador, en tu router, en la red de Vodafone o en el servicio/app al que quieres acceder. Y si se trata de una incidencia en el router o en la red, intentar solucionarla. Veamos cómo hacer ambas cosas.

Averigua dónde está el problema

Pongámonos en situación: intentas acceder una web, una app o una plataforma de streaming, y no hay manera. Para detectar si el problema afecta únicamente a esa página o servicio, basta con intentar abrir una nueva dirección u otra app para ver si carga. Si la segunda app o dirección carga correctamente, el problema afecta únicamente a ese enlace o aplicación. Si no, prueba a cerrar y volver a abrir el navegador.

Imagen: Vodafone

Si no carga ninguna web o app, el problema va más allá y hay que comprobar si sólo afecta a ese dispositivo o a otros que tengas conectados a Internet, ya sea de forma inalámbrica o por cable. Si el problema está en uno de ellos, prueba a desconectar y a volver a conectar el WiFi o la red móvil. ¿Sigue sin funcionar? Reinícialo.

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La red de fibra y móvil no es invencible así que en Málaga ya se han preparado para la próxima emergencia. Con Starlink, claro

Si hay más de un dispositivo o equipo sin internet por cable o WiFi, comprueba las luces del router. En caso de que haya alguna en rojo o apagada, puedes probar a reiniciarlo. Si no se soluciona o si el problema es con la red móvil, el siguiente paso es mirar si es una avería generalizada o únicamente afecta a tu conexión.

También puedes contactar directamente con el operador para preguntar si existen problemas de algún tipo. Puedes hacerlo a través de las redes sociales de Vodafone como Facebook, Twitter o Instagram, desde tu área de cliente, o llamando gratis al 22123 desde móvil Vodafone o al 607123000 desde cualquier fijo o móvil.

Cómo solucionar un fallo con la conexión de Vodafone

Como hemos visto, la solución dependerá de dónde esté el problema y de la magnitud de la avería. Si el fallo de conexión ocurre en un solo dispositivo, prueba a desactivar y volver a activar el WiFi o los datos móviles. Lo mismo si es por cable Ethernet. Y si continúa igual, inténtalo reiniciando el equipo o dispositivo en cuestión.

Si hay varios equipos o dispositivos con problemas por WiFi o por cable, apaga el router, espera un minuto y vuelve a encenderlo. Si se trata de un problema en el router, la conexión debería restablecerse; si sigue fallando, ponte en contacto con Vodafone. También puedes probar a resetearlo, pero ten en cuenta que se reestablecerán los valores de fábrica y se borrarán las configuraciones que hayas hecho.

Imagen portada | Copilot.

En Xataka Móvil | Tu respuesta al descolgar puede salirte cara: así funciona el fraude del 'sí'

Si estás teniendo problemas para navegar por Internet en tu móvil, tranquilo, no estás solo. La red móvil de Movistar ha sufrido una incidencia y muchos usuarios están reportando problemas desde diferentes puntos de España.

Sólo hace falta echar un vistazo a DownDetector y verás un gran pico de problemas con Movistar reportados en las últimas 24 horas. Al parecer, la avería está afectando también a la hora de hacer y recibir llamadas.

Problemas para navegar y para hablar

El mapa de calor muestra donde se concentran los problemas enviados por los usuarios (DownDetector)

Numerosos clientes están informando de problemas a la hora de navegar y hacer /recibir llamadas desde su móvil en las últimas horas. La incidencia, al parecer, afecta a la red móvil del operador español en diferentes puntos de España.

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De hecho, plataformas como DownDetector muestran que la avería se está produciendo en diferentes ciudades del país, incluyendo Madrid, Barcelona, Valencia y varios puntos de Galicia. El 69% de los problemas reportados están relacionados con Internet móvil.

Desde Xataka Móvil, hemos contactado con Telefónica y nos han explicado que, "efectivamente ha habido una afectación del servicio pero no ha sido masiva en toda España".

El operador asegura que "se ha circunscrito al uso de la voz y los datos móviles en Galicia y a las llamadas hacia Galicia desde otras Comunidades Autónomas". Y nos reiteran que ya se ha resuelto dicha incidencia y está recuperado el servicio.

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Aunque son poco frecuentes, de vez en cuando es posible que exista una incidencia en la red de Orange, tanto en banda ancha móvil como en banda ancha fija. Pero si en un momento dado tu equipo o dispositivo no se conecta a internet, no siempre es culpa de la red, puede deberse a diferentes causas.

Lo primero que debes comprobar es si el problema está en tu teléfono u ordenador, en tu router, en la red de Orange o en el servicio/app al que quieres acceder. Si se trata de una avería en el router o en la red, puedes intentar solucionarla tú mismo. Veamos cómo hacer ambas cosas.

Descubre dónde está el problema

Imagínate que intentas acceder una web, una app o una plataforma de streaming, y no hay manera. Para detectar si el problema afecta únicamente a esa página o servicio, basta con intentar abrir una nueva dirección u otra app para ver si carga. Si la segunda app o dirección carga correctamente, el problema afecta únicamente a ese enlace o aplicación.

Imagen: Orange

Lo primero es probar a cerrar y volver a abrir el navegador. En páginas como Is It Down Right Now o CurrentlyDown, puedes introducir la url para para comprobar si la web a la que quieres acceder está caída. También puedes comprobarlo en Downdetector introduciendo el nombre de la aplicación en cuestión.

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Orange no se conforma con el router. Ahora tiene un repetidor WiFi 7 para ampliar la señal en toda la casa

Si no carga ninguna web o app, el problema va más allá y hay que comprobar si sólo afecta a ese dispositivo o a otros que tengas conectados a Internet, ya sea de forma inalámbrica o por cable. Si el problema está en uno de ellos, prueba a desconectar y a volver a conectar el WiFi o la red móvil. ¿Sigue sin funcionar?  Reinícialo.

Si hay más de un dispositivo o equipo sin internet por cable o WiFi, comprueba las luces del router.  En caso de que haya alguna en rojo o apagada, puedes probar a reiniciarlo. Si no se soluciona o si el problema es con la red móvil, el  siguiente paso es mirar si es una avería generalizada o únicamente afecta a tu conexión.

Imagen: Orange

Para ello, lo más fácil es acudir a una página web como Downdetector donde la gente no sólo reporta las caídas de servicios y apps, sino también los fallos de la red. Si observas picos anormales en el gráfico que compara el número de incidencias durante las últimas 24 horas con el número medio de incidencias, es que Orange está fallando.

También puedes contactar directamente con el operador para preguntárselo a través de las redes sociales de Orange, tu área de cliente, el número de WhatsApp de atención al cliente 653 850 085 o los teléfonos 1470 (para particulares) y 1471 (para empresas).

Cómo solucionar un fallo con la conexión de Orange

Como hemos visto, la solución dependerá de dónde esté el problema y de la magnitud de la avería. Si el fallo de conexión ocurre en un solo dispositivo, prueba a desactivar y volver a activar el WiFi o los datos móviles. Lo mismo si es por cable Ethernet. Y si continúa igual, inténtalo reiniciando el equipo o el dispositivo en cuestión.

Si hay varios equipos o dispositivos con problemas por WiFi o por cable,  apaga el router, espera un minuto y vuelve a encenderlo. Si se trata de  un problema en el router, la conexión debería restablecerse; si sigue fallando, ponte en contacto con Orange. También puedes probar a resetearlo, pero ten en cuenta que se reestablecerán los valores de fábrica y se borrarán las configuraciones que hayas hecho.

En caso de que persista el problema, lo único que te queda es ponerte en contacto con Orange a través del servicio de atención al cliente o del soporte técnico del operador. Si es una avería masiva,  lo más probable es que quede solucionada en unas horas (por la cuenta que les trae); si es una avería de tu router, ellos te dirán cómo proceder.

Imagen de portada | DALL-E 3 en ChatGPT editada

En Xataka Móvil | Tu respuesta al descolgar puede salirte cara: así funciona el fraude del 'sí'

Aunque son poco frecuentes, de vez en cuando es posible que exista una avería en la red de Movistar, tanto en banda ancha móvil como en banda ancha fija, o incluso para hacer llamadas. Si en un momento dado tu equipo o dispositivo no se conecta a internet, puede deberse a diferentes causas.

Lo primero que debes comprobar es si el problema está en tu teléfono u ordenador, en tu router, en la red de Movistar o en el servicio/app al que quieres acceder. Y si se trata de una incidencia en el router o en la red, intentar solucionarla. Veamos cómo hacer ambas cosas.

Averigua dónde está el problema

Imagen: Movistar

Pongámonos en situación: intentas acceder una web, una app o una plataforma de streaming, y no hay manera. Para detectar si el problema afecta únicamente a esa página o servicio, basta con intentar abrir una nueva dirección u otra app para ver si carga. Si la segunda app o dirección carga correctamente, el problema afecta únicamente a ese enlace o aplicación.

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Telefónica tiene una herramienta para avisar de incidencias en las instalaciones: así funciona Petter

Si no, prueba a cerrar y volver a abrir el navegador. En páginas como Is It Down Right Now o CurrentlyDown, puedes introducir la url para para comprobar si la web a la que quieres acceder está caída. También puedes comprobarlo en Downdetector introduciendo el nombre de la aplicación en cuestión.

Si no carga ninguna web o app, el problema va más allá y hay que comprobar si sólo afecta a ese dispositivo o a otros que tengas conectados a Internet, ya sea de forma inalámbrica o por cable. Si el problema está en uno de ellos, prueba a desconectar y a volver a conectar el WiFi o la red móvil. ¿Sigue sin funcionar? Reinícialo.

Imagen: Movistar

Si hay más de un dispositivo o equipo sin internet por cable o WiFi, comprueba las luces del router. En caso de que haya alguna en rojo o apagada, puedes probar a reiniciarlo. Si no se soluciona o si el problema es con la red móvil, el siguiente paso es mirar si es una avería generalizada o únicamente afecta a tu conexión.

Para ello, lo más fácil es acudir a una página web como Downdetector donde la gente no sólo reporta las caídas de servicios y apps, sino también los fallos de la red. Si observas picos anormales en el gráfico que compara el número de incidencias durante las últimas 24 horas con el número medio de incidencias, es que Movistar está fallando.

También puedes contactar directamente con el operador para preguntarlo a través de las redes sociales de Movistar, tu área de cliente, el número de WhatsApp de atención al cliente 638101004 o los teléfonos 1002 o 1004 (para particulares) y 1489 (para pymes).

Cómo solucionar un fallo con la conexión de Movistar

Como hemos visto, la solución dependerá de dónde esté el problema y de la magnitud de la avería. Si el fallo de conexión ocurre en un solo dispositivo, prueba a desactivar y volver a activar el WiFi o los datos móviles. Lo mismo si es por cable Ethernet. Y si continúa igual, inténtalo reiniciando el equipo o dispositivo en cuestión.

Si hay varios equipos o dispositivos con problemas por WiFi o por cable, apaga el router, espera un minuto y vuelve a encenderlo. Si se trata de un problema en el router, la conexión debería restablecerse; si sigue fallando, ponte en contacto con Movistar. También puedes probar a resetearlo, pero ten en cuenta que se reestablecerán los valores de fábrica y se borrarán las configuraciones que hayas hecho.

En caso de que persista el problema, lo único que te queda es ponerte en contacto con Movistar a través del servicio de atención al cliente o del soporte técnico del operador. Si es una avería masiva, lo más probable es que quede solucionada en unas horas (por la cuenta que les trae); si es una avería de tu router, ellos te dirán cómo proceder.

Imagen de portada | DALL-E 3 en ChatGPT editada

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Mis padres se han hecho mayores y ya les cuesta asimilar ciertos avances tecnológicos. Y es un hecho que, probablemente por mi edad, veo que se repite a menudo en mi entorno. Ellos hoy saben utilizar perfectamente las aplicaciones que les interesan de sus smartphones, pero cuando algo 'no funciona', empieza la ardua tarea de encontrar la solución si no tienes delante su teléfono.

Mis padres siempre han estado abiertos a la tecnología. Grababan vídeos con su tomavistas allá por finales de los 70, a comienzos de los 80 ya había una consola TEMCO en casa, a finales de los 80 llegó nuestro primer ordenador, y en los 90, mi padre tuvo su primer móvil con Moviline. Así que han estado acostumbrados a toda clase de aparatitos, pero la transición del teléfono móvil al smartphone no les ha resultado tan natural.

Ellos estaban acostumbrados a móviles que se manejaban de manera diferente y más complicada, pero es lo que aprendieron y lo que más tienen interiorizado. Menú, flecha, ok, flecha, ok,... y así sucesivamente hasta que encontrabas lo que estabas buscando.

Hoy, en lugar de flecha y ok, pulsamos con el dedo, que es más fácil. Pero las funciones de los teléfonos se han multiplicado y ahora la navegación se realiza más por atajos y barras de notificaciones, mediante gestos táctiles para determinadas funciones, o a través de accesos directos mediante iconos que hay que saber interpretar. Es un cambio que no terminan de asimilar, y un escollo a la hora de intentar solucionar el problema a distancia.

'Yo no he tocado nada'

¡Cómo es posible! ¡Pero si yo no he tocado nada y ahora no me funciona XXX! Y donde digo XXX, me refiero a que no funciona (la app que acaba de mirar), el sonido del móvil, internet, o las llamadas, por poner algunos ejemplos de los más repetidos, aunque reconozco que alguien me ha llegado a sorprender con un "no paran de llamarme" (cuando en realidad era el despertador...).

Y es cierto que ellos no han tocado nada. Al menos de la manera tradicional. No han entrado en ningún sitio para desactivar el WiFi, poner el modo avión, o para ponerlo en silencio. Pero también reconocen que, bloquear el teléfono, tampoco lo hacen habitualmente... El resultado es que siguen tocando el móvil con la pantalla encendida aunque hayan dejado de mirarla. Y pasa lo que pasa... que luego, "el móvil no funciona".

Llegados a este punto, toca descifrar qué significa esta vez "no me funciona el móvil". Si el móvil no se oye, ¿qué es lo que no se oye? ¿la voz durante las llamadas, el tono de llamada, los vídeos o música? ¿vibra pero no suena? Y si no funciona una app o internet, ¿dónde le ocurre? ¿fuera de casa? ¿Puede hacer llamadas? ¿Tiene cobertura? Así me iba haciendo una idea de dónde podía estar el problema.

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El siguiente paso era refrescar la memoria de lo que mis padres no habían vuelto a utilizar desde la última vez que el móvil dejó de funcionar. Explicar cómo acceder a la barra de notificaciones, intentarnos aclarar con lo que interpretan ver en los iconos y saber si están activados, para al final acabar mandando fotos desde otro móvil o haciendo videollamadas. Una pequeña odisea que lleva su tiempo y necesita de mucha paciencia por ambas partes.

Al final, lo habitual es que el teléfono volviera a funcionar, pero el tiempo invertido en "arreglarlo" nunca era proporcional a la "gravedad" del problema, así que busqué alternativas y al fin hemos dado con la solución que mejor parece estar funcionando: crear la rutina "Arreglar".

Ahora mis padres arreglan su móvil ellos solos

El asistente del móvil es el nuevo aliado de mis padres para ayudarles a arreglar su móvil. Esta vez sólo han tenido que aprenderse dónde se activa el asistente, decirle "arreglar" y esperar a que termine el proceso.

Para que esto funcione, tan solo tuve que crear previamente la rutina, que en el caso de mis padres, ha sido en el siguiente orden:

• Ajustar los ajustes del teléfono
• Ajustar el volumen del teléfono
• Desactiva el modo No molestar
• Prueba a añadir tus propios comandos
• Desactivar modo avión
• Activar datos móviles
• Activar Wifi
• Activar Bluetooth
• Activar giro automático.
• Parar música
• Comunicar y anunciar/Hacer un anuncio "Enhorabuena, tu móvil ya debería funcionar correctamente"

Aunque el asistente permite crear un enlace a la rutina en el escritorio, preferí acostumbrar a mis padres a hablar directamente con el asistente, evitando el acceso directo, por si al tocar la pantalla táctil sin mirarla, vuelven a mover o eliminar el acceso a la rutina.

De hecho, gracias a "arreglar" el móvil ellos solos, mis padres se han acostumbrado a hablar más con su móvil y a pedirles cosas que para ellos les resultan prácticas, como "encender/apagar linterna" o "leer esta noticia" cuando entran en discover. También estoy probando a crear otras rutinas como "pastilla" que recuerda qué hora deber tomar pastillas concretas.

Imagen portada | Copilot.

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Poco a poco, aOrange ha ido desplegando su red de fibra por toda España, de manera que actualmente permite el acceso directo a más de 17 millones de hogares. Además de los equipos desplegados en los centros técnicos y el despliegue en casa de los clientes, esta red incluye kilómetros y kilómetros de fibra.

Todos esos cables de fibra que se distribuyen a lo largo de toda la geografía española es lo que se conoce como Planta Externa. Para monitorizarlos y controlar posibles averías, ha desarrollado junto con Applus la plataforma Vígia, que pronto incorporará inteligencia artificial para predecir futuras incidencias.

Ya anticipa el 80% de las incidencias

Imagen: Orange

La red de Planta Externa de Orange es una red pasiva compuesta por todos esos cables de fibra que transcurren por canalizaciones en conductos subterráneos y tramos aéreos soportados por postes y cableados en edificios hasta que finalmente llegan a nuestros hogares.

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Esa Planta Externa, por tanto, está formada por elementos cuya naturaleza no permite monitorización directa en remoto y no genera alarmas si sufren algún fallo o degradación. Eso, evidentemente, supone un reto a la hora de realizar las actividades de mantenimiento.

Para solucionarlo, Orange ha modernizado y automatizado los procesos de mantenimiento de su Planta Externa de fibra basándose en las redes eléctricas inteligentes. Así, ha desarrollado junto con Applus la plataforma Vígia, que pretende anticiparse a posibles fallos en la red para poner en marcha las acciones oportunas antes incluso de que los clientes perciban incidencias en el servicio.

Imagen: Lucent_Designs_dinoson20

A través de Vigía, Orange ha incorporado la inteligencia necesaria para analizar la información disponible, interpretar su posible impacto en la Planta Externa, realizar diagnósticos en tiempo real y, si es necesario, crear las órdenes de trabajo para movilizar a los Técnicos de Campo.

Tras un año utilizando esta herramienta, Orange asegura que ha conseguido anticiparse al 80% de las incidencias de Planta Externa en 2023. En las próximas semanas, además, incluirá una nueva funcionalidad capaz de predecir futuras incidencias.

Esa predicción será posible gracias a la incorporación de redes neuronales en Vigía, que podrá analizar autónomamente aquellas fluctuaciones anómalas que se produzca en las señales transmitidas.

A continuación, las comparará con distintas variables de datos de la red y externas a ésta, y podrá predecir posibles fallos y su probabilidad de ocurrencia.

Imagen de portada | Rosy / Bad Homburg / Germany

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