facturacion

Ya hemos hablado en varias ocasiones del mal servicio de atención al cliente que por lo general suelen dar los operadores de telefonía móvil y es que como muchas veces decimos, ni las tarifas ni los móviles “gratis” lo son todo a la hora de elegir un operador. Aunque en principio no debería ser un punto a tener en cuenta, últimamente los errores de facturación de algunas operadoras empiezan a ser un problema por varios motivos.

Errores en la aplicación de promociones, activaciones de servicios no solicitados, descuentos que directamente no se aplican o tarifas facturadas erróneamente porque al sistema se le antoja de vez en cuando tarificar como si un número fuera de un operador que no es o como si no entrara en el bono contratado (estilo “tarifas planas” o tarifas en las que solo pagas el primer minuto).

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El pasado mes de febrero, Vodafone lanzó Dicta SMS, un servicio que permite convertir los mensajes del buzón de voz en mensajes SMS que recibiremos una vez volvamos a conectar el móvil.

La cosa ya no empezaba muy bien, porque Vodafone anunció que lo activaría para todos sus clientes, lo que provocó una sanción tras la denuncia de FACUA. Posteriores problemas provocaron que el servicio fuera facturado a clientes que no lo había utilizado.

Cuando un cliente de Vodafone llama a otro se le ofrece la posibilidad de dejarle este mensaje, pero si la rechaza la llamada no tiene ningún coste. Pero los problemas de facturación han hecho que se cobrara este servicio, lo que obliga a Vodafone a devolver esos cargos a los clientes afectados.

Así que lo mejor será echarle un ojo a nuestra factura para comprobar si hemos tenido alguno de esos cargos indebidos y, de ser así, asegurarnos que el importe sea devuelto.

Vía | El País.