WhatsApp nos sorprende a menudo con novedades, pero también nos da algún que otro disgustillo, como por ejemplo cuando tratamos de buscar a alguien que acabamos de añadir a nuestra agenda, pero no aparece su nombre. O peor aún, que no aparezca nadie en nuestra lista de contactos. Si has tenido incidencias con los contactos en WhatsApp, te ayudamos a solucionarlos en este artículo con los problemas más comunes.
¿Has guardado el contacto?
Empecemos por el principio: WhatsApp solo muestra los nombres de los contactos que has guardado previamente en tu agenda, por lo que si te escribe alguien que no está allí, verás simplemente su número de teléfono y podrás contestarle a través de ese chat iniciado, pero si lo cierras, perderás la forma de comunicarte salvo que hayas guardado el número.
Si mantienes ese chat abierto del contacto desconocido, añadirlo a la agenda es más fácil: simplemente abre el chat y dale a añadir (también está la opción de bloquear), procede dándole un nombre y guárdalo. A partir de ese momento ya aparecerá el nombre en el chat y en la lista de contactos.
Un poquito de paciencia
Si acabas de guardar el número en la agenda, es posible que te lo encuentres inmediatamente en la lista de contactos de WhatsApp, pero no siempre se da el caso: a veces toca esperar unos minutos e incluso reiniciar la aplicación para localizarlo.
Actualiza la lista de contactos
Si tras esperar unos minutos sigues sin verlo y reiniciar la app no ha surtido efecto, toca dar un paso más: actualizar tu lista de contactos.
Este procedimiento es tan sencillo como abrir WhatsApp y darle a abrir un nuevo chat. Ahora toca sobre los tres puntos verticales de la esquina superior derecha y toca en 'Actualizar'.
Ojo a los permisos
Si el problema no está en un contacto, sino en todos, puede ser cuestión de no haber concedido (o revocado) los permisos pertinentes a través de los ajustes. En iOS, entra en 'Ajustes' > 'WhatsApp' y asegúrate que tiene el toggle de Contactos activados. En Android, en 'Ajustes' > 'Aplicaciones' > 'Permisos' > 'Contactos' podrás activar este permiso.
En Android además no servirá de mucho que WhatsApp tenga acceso a tus contactos pero la sincronización está bloqueada. Comprueba su estado en 'Ajustes' > 'Contraseñas y cuentas' > 'WhatsApp' y allí asegúrate de que se está produciendo la sincronización de contactos al tener marcado el toggle. Si no es el caso, toca sobre los tres puntos de la esquina superior derecha y dale a 'Sincronizar ahora'.
¿No será un problema general?
Si has probado a borrar la app para instalarla de nuevo y sigues experimentando lo mismo, podría ser un problema generalizado. Puedes comprobar si hay un problema en la web de Downdetector y allí buscar WhatsApp en el cajetín. Si aparece en rojo, entonces puede ser un problema de backend, pero sino, todavía quedan opciones.
Verifica el estado de la SIM
¿Guardas tus contactos en tu teléfono o en tu tarjeta SIM? Si tu respuesta es la segunda opción, entonces asegúrate que el dispositivo tiene acceso a la SIM. Así, una caída, un cambio de tarjeta o una mala colocación puede tener la culpa de que hayas perdido el acceso no a uno, sino a los contactos que tengas almacenados en ella.
En este sentido asegúrate de que la tarjeta está correctamente colocada, en perfecto estado y en funcionamiento. Ojo porque si el problema es este, tampoco podrás acceder a ciertos contactos con otras aplicaciones, como por ejemplo Telegram.
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Mejor con la última versión
Quizás no se trate de un fallo puntual tuyo y sea una incidencia de esta versión. Con cada actualización de WhatsApp se añaden nuevas funciones y se corrigen bugs y fallos de seguridad, por lo que puede ser un problema de esta versión, en cuyo caso la mejor opción será esperar a una nueva versión disponible.
¿Cómo saber cuándo hay una actualización de WhatsApp? Aunque los dispositivos suelen lanzar notificaciones, también puedes hacerlo manualmente. En iOS entra a la App Store, toca en tu foto de perfil y desliza hacia abajo para ver las actualizaciones disponibles. En Android el camino es bastante parecido: entra en Google Play Store, tocar tu foto de perfil y en 'Gestionar apps y dispositivo'. verás si hay actualizaciones pendientes.
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