Uno de los reclamos más atractivos a la hora de contratar una tarifa de datos es la promesa de lo ilimitado, concretamente llamadas y gigas. Así, a un precio más o menos módico podemos olvidarnos de estar pendientes de los minutos que llamamos o los datos transferidos. Esta condición de ilimitada suele estar asociada a un 'uso responsable', un término un tanto ambiguo pero fácil de comprender, pero en otros caso el límite está claramente especificado, ya sea en el anuncio o en el contrato. Pero, ¿cómo puede ser una tarifa ilimitada si tiene límites? Para AUTOCONTROL es publicidad engañosa.
AUTOCONTROL es un organismo independiente de autorregulación de la industria publicitaria en España. Aplicado al sector de las telecomunicaciones, ha establecido protocolos de cooperación con la Agencia Española de Protección de Datos y las principales operadoras de telecomunicaciones para establecer buenas prácticas y que aquellas manifiestamente mejorables puedan ser sujeto de reclamación por parte de usuarios y usuarias. A modo de resumen, AUTOCONTROL cuenta con un Código de Conducta y un portal de mediación para servir como intermediario entre operadores y clientes, constituyendo una vía de reclamación para estos últimos.
Una de las misiones de AUTOCONTROL es velar por la veracidad de la publicidad y aquí es cuando vuelven a la palestra las tarifas supuestamente ilimitadas. Lo que ves bajo estas líneas es un anuncio de la compañía Tumóvil (OMV de Orange y con su cobertura) con un reclamo de llamadas ilimitadas. Fíjate porque unas líneas más abajo y en letra pequeña se especifica que ilimitadas, ya tal: en realidad son 5.000 minutos de llamadas. Una tarifa similar de la misma compañía, esta vez promocionando GB infinitos y llamadas ilimitadas por 12,90 euros, fue denunciada por un particular porque también en letra pequeña se anunciaba que el límite establecido era de 400GB y 5.000 minutos. AUTOCONTROL le ha dado la razón.
Tarifa Tumóvil. Fuente: Tumóvil
Tarifa ¿ilimiqué?
Como explica AUTOCONTROL en su resolución:
'un consumidor medio normalmente informado y razonablemente atento y perspicaz, interpretará las expresiones “sin límites” e “ilimitada”, en el sentido de que, al contratar la tarifa promocionada por el precio indicado, se beneficiará de una tarifa carente de límites.
Como recordó el Pleno del Jurado en su Resolución de 15 de noviembre de 2012, “el significado de las palabras tiene un valor en sí mismo que impide entenderlas en un sentido que a la vez es su contrario”.
Por tanto, y como también ha reiterado el Jurado en las mencionadas resoluciones, si en una parte menos destacada de la publicidad en la que se promociona la tarifa constan limitaciones aplicables a una oferta que se presenta en el mensaje publicitario principal como “ilimitada”, lo cual, como se ha dicho, es una “contradictio in terminis”, el destinatario puede ser inducido a error sobre el alcance real de la tarifa que se promociona.'
Como consecuencia, se considera que esta publicidad es desleal al inducir a error sobre el contenido y alcance de la tarifa, infringiendo la norma 14 del Código de Conducta Publicitaria. Ojo porque no es la primera vez que AUTOCONTROL se manifiesta en estos términos, si bien los bonos Gigas Sin Fin de Euskaltel también pasaron bajo su lupa el año pasado porque bueno, de sin fin nada: el límite eran 25 GB.
Entonces, ¿todas las tarifas ilimitadas deben ser verdaderamente ilimitadas? No y de hecho no lo son, recordemos el concepto de 'uso razonable', a modo de protección de la red ante usos anormalmente elevados que no podría asumir. De hecho, esta resolución perjudica a las teleoperadoras más honestas que hacen públicos sus límites para que el cliente sepa hasta dónde acogerse. En caso contrario, el día menos pensado nos puede llegar un mensaje de reducción de velocidad de conexión.
Vía | BandaAncha
En Xataka Móvil | Comparativa de tarifas con datos ilimitados: ahora las restricciones son de velocidad, tethering y calidad de vídeo
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