El prefijo 400 promete acabar con las llamadas de spam en octubre. La picaresca de los call center es su prueba de fuego

Recibir llamadas comerciales se ha convertido en una molestia casi crónica para muchos. Tras varios intentos legislativos que no lograron erradicar el problema en su totalidad, la estrategia ha pasado a centrarse en una solución más técnica: obligar a las empresas a identificarse de forma transparente desde el primer tono. La propuesta, que llevaba meses sobre la mesa y se oficializó en el BOE durante la pasada primavera, ya tiene su hoja de ruta bien definida.

El ministro para la Transformación Digital y de la Función Pública, Óscar López, ha confirmado que el próximo 17 de octubre entrará en vigor la resolución que establece el prefijo 400 para identificar llamadas comerciales. A partir de ese día, podremos reconocer el spam telefónico casi instantáneamente. Sin embargo, dada la picaresca del sector y los precedentes, queda por ver si una obligación técnica será el arma definitiva contra estas llamadas no deseadas o si las empresas encontrarán una vía para sortearla.

Cómo funcionará el prefijo 400 y qué implicará para nosotros

A partir de la señalada fecha límite de octubre, toda comunicación telefónica orientada a la venta deberá realizarse mediante una numeración de nueve dígitos que comience, sí o sí, por el citado prefijo 400. 

¿Qué cambios se introducen en esta medida? Lo del prefijo no es la única novedad:

• Identificación previa: si la pantalla del teléfono muestra un número que arranca por +400, sabremos de antemano que se trata de una llamada comercial y podremos decidir si queremos responder.
• Unidireccionalidad: si aparece una llamada perdida con este prefijo, el sistema no permitirá que la devolvamos para evitar fraudes o confusión.
• Bloqueo de operadores: las compañías de telecomunicaciones estarán obligadas a bloquear cualquier llamada comercial que intente esquivar la normativa y no utilice el prefijo. Además, los prefijos 800 y 900 quedarán restringidos para fines comerciales.
• Facilidad para la denuncia: que el prefijo se estandarice nos permitirá reportar más fácilmente aquellas ofertas que sigan llegando desde números convencionales.

Y también se bloquearán los SMS fraudulentos

La imposición del prefijo 400 forma parte del plan contra las estafas telefónicas y por SMS puesto en marcha por el Gobierno el año pasado. Según el balance del Ministerio, las consultas al servicio 017 de INCIBE ascendieron a 95.064 en el primer semestre: de ellas, un 40% estaban vinculadas a fraudes como el phishing, el vishing o el smishing.

Además, el cerco se estrechará sobre los mensajes de texto o SMS: desde el 15 de septiembre, los operadores bloquearán los SMS que no provengan de entidades inscritas en una base de datos elaborada por la CNMC. Únicamente llegarán aquellos que cuenten con un alias registrado y asociado a compañías legítimas.

A este despliegue técnico sumamos las medidas para liberar números de teléfono y reordenar los servicios VoIP. Esta regulación obligará a los servicios vocales nómadas a usar el prefijo 51 como máximo a partir del 30 de octubre, lo que supondrá una buena zancadilla para los call centers que utilizaban centralitas remotas simulando números locales.

En definitiva, el prefijo 400 es un paso adelante en la dirección correcta, o así lo parece, pero su eficacia estará ligada a la firmeza sancionadora y al rigor de los operadores a la hora de aplicar los bloqueos en sus redes. Que por cierto, siguen incluyendo filtros antispam propios. Veremos hasta dónde llega, y por supuesto lo contaremos en Xataka Móvil.

Imagen de portada | Pepu Ricca para Xataka (con edición)

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