Noelia Hontoria
EditoraAunque lo primero que solemos tener en cuenta a la hora de elegir operador es quién tiene la tarifa que mejor se adapta a nuestras necesidades, hay muchos otros factores que deberíamos valorar: cobertura, servicios añadidos, opción de paquetizar fibra o tele (si las usamos), atención al cliente, entre otros.
Uno de los más importantes es la frecuencia de averías o caídas del servicio y la capacidad para resolverlas rápido. Y aunque es algo que puede variar según la zona, ya tenemos el dato global.
Movistar se corona como el operador con menos averías
La Asociación Pro-Derechos Civiles, Económicos y Sociales (ADECES) ha analizado la calidad de los operadores de telecomunicaciones teniendo en cuenta dos tipos de datos: los publicados por la Comisión Nacional de Mercados y la Competencia (CNMC) y los de reclamaciones registradas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT).
En este estudio se considera que la frecuencia de averías y el tiempo de su reparación influyen de manera significativa en la experiencia real del usuario, mientras que la velocidad de la red (tanto en subida como en bajada) no es especialmente relevante, salvo si hablamos de datos móviles.
Así, ADECES ha concluido que Movistar es el operador más sólido desde el punto de vista estructural según estos datos:
- Frecuencia de averías: Movistar es la que tiene el número más bajo, con un 0,19%, mientras que el Grupo Orange escala hasta un 1,75% y Euskaltel se sitúa como la más castigada, con un 4,43%.
- Mejores tiempos de reparación: Movistar tiene una media de 46,5 horas, frente a las 111 horas de Digi o los más de siete días de Telecable.
- Averías reparadas en el plazo objetivo: Movistar repara en 48 horas casi el 100% de las averías, seguido por Vodafone, que tiene un muy buen resultado del 89%. El resto de operadores bailan entre el 72% y el 79%.
Medalla de oro también en calidad de servicio
Realmente, son dos datos que van de la mano. Por eso resulta obvio que Movistar también gane la partida si miramos los datos obtenidos en calidad de servicio, tanto en fijo como en móvil. Además de esto, también se ha tenido en cuenta la velocidad media real móvil sobre la ofertada, la capacidad de resolución de reclamaciones y la estabilidad del servicio.
La más regular ha sido Movistar, con una puntuación media de 7,33 puntos, seguida de Digi, con 7 puntos y Vodafone con 6,51 puntos. Desglosando en servicio fijo y móvil, Movistar lidera ambos segmentos, pero aquí sí vemos un baile en el podio: en fijo, Digi ocupa la segunda posición, a bastante distancia del tercero, Euskaltel, mientras que en móvil Vodafone le respira en la nuca a Movistar, con apenas 0,07 puntos de diferencia en calidad de servicio.
Los peores resultados los obtiene el Grupo MásOrange, que ocupa las últimas posiciones tanto en fijo como en móvil, según este informe de ADECES.
Imagen de portada | Movistar, Orange y Digi (con edición de Gemini)
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