Noelia Hontoria
EditoraNetflix no para de subir sus precios, a pesar de haber tomado otras controvertidas decisiones, como impedir compartir cuenta o incluso introducir anuncios en sus planes más económicos. Esto ha puesto a la compañía en el punto de mira de los tribunales y ya hay una insólita resolución.
Un tribunal italiano ha tomado cartas en el asunto y ha dictaminado que la compañía tendrá que realizar un reembolso a sus clientes. Y esto sienta un precedente importante en Europa.
El precedente italiano. Todo comenzó con la demanda de Movimento Consumato, un grupo de defensa del consumidor que, acogiéndose al Código del Consumidor, expuso la ilegalidad de las subidas de precios que la plataforma había venido aplicando en los últimos años, en base a que no se pueden modificar de manera unilateral las condiciones de un contrato, si no existe una razón justificada.
La justicia italiana se ha acogido precisamente a este principio: en los contratos de Netflix no se explica que en un futuro se podrían cambiar los precios o las condiciones de prestación del servicio.
Hasta 500 euros de reembolso. En base a esto, el tribunal encargado del caso no solo ha tumbado los nuevos precios, sino que también se ha instado a Netflix a realizar los reembolsos oportunos a los usuarios que se hayan visto afectados por estas subidas de los últimos años, concretamente de 2017, 2019, 2021 y 2024. Las subidas a partir de abril de 2025 quedan dentro de la legalidad ya que en esta fecha Netflix sí cambió los términos de su contrato para adaptarse al Código del Consumidor.
Esto supone que, en función del plan contratado y de la antigüedad, algunos usuarios tienen derecho hasta 500 euros de reembolso. Por su parte, Netflix cuenta con 90 días de plazo para informar a todos sus clientes acerca de su derecho a reembolso. En caso de no hacerlo tendrá que asumir una multa de 700 euros diarios, por cada día de retraso.
Qué pasará en España. FACUA ya ha realizado una denuncia similar, pero de momento no se ha obtenido ningún avance. Que Italia haya fallado en contra de Netflix y obligue a realizar reembolsos de manera retrospectiva sienta un precedente importante en Europa, no solo para esta compañía.
Las plataformas digitales tendrán que ser más transparentes y no modificar sus condiciones de manera arbitraria, lo que también incluye los precios, si no quieren ser acusadas de abuso y obligadas a realizar reembolsos masivos como los que ahora enfrenta Netflix en Italia.
Imagen de portada | Generada con Gemini
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