Las portabilidades son una facilidad que desde 2002 nos permite cambiar de operador de telefonía sin necesidad de cambiar el número de teléfono aunque con el tiempo, tanto operadores como usuarios, han visto en ellas la manera de obtener otras ventajas.
Los operadores tradicionales se han acomodado con unos programas de puntos para ¿fidelizar? a sus clientes mientras que por otro lado demostraban que realmente eran mucho más generosos con los clientes decididos a cambiar de operador mediante portabilidad. Hecho que ha animado a muchos usuarios a “hacer un amago” con la verdadera intención de solicitar una portabilidad para obtener una contraoferta de su actual operador, algo totalmente lícito según la CMT.
En la contraoferta pueden conseguirse tarifas más beneficiosas que por lo general no están al alcance del resto de clientes y además descuentos en facturas y móviles con precios bastante atractivos. Si quieres saber un poco más sobre el procedimiento y los riesgos, nuestros compañeros de Xataka ON han hecho un buen análisis.
Esto ha provocado que sólo el 60% de las portabilidades solicitadas acabe su proceso satisfactoriamente mientras que el 40% restante (unos 267.000 usuarios de media cada mes) se reparte entre los que han hecho amago y los que realmente pensaban cambiarse de operador.
Las ofertas suelen ser específicas según el perfil de cada cliente por lo que deberá ser el usuario el que negocie con el operador. Siempre desde el respeto y sabiendo que el operador no está obligado a ofrecernos nada (aunque no sea habitual).
¿Todos contentos? Los operadores puede que si porque aunque hacen una fuerte inversión en la subvención del terminal, suelen llevar asociadas tarifas de internet que generan mayores ingresos fijos. En cambio los usuarios se quejan de tener que utilizar los amagos para conseguir una oferta adecuada a su perfil mientras que esto no sería necesario si el operador fuese más activo y supiera fidelizar de manera inteligente al cliente ofreciendo descuentos de todo tipo cuando fuese oportuno.
Vía | CincoDías.
Comentarios
interesante
En resumen:
1-Existe un % mayor de Españoles que prefieren tener el último teléfono molón antes que una tarifa ajustada.
2-El tema de los amagos ya es tan de dominio publico que da verguenza ajena que las operadoras no muevan un dedo por adelantarse a la situación fidelizando a sus clientes.
3-Tenemos lo que nos merecemos....
Aunque sea de dominio publico, que no lo es tanto, mientras haya alguien que use el programa de puntos, seguiran de este modo. Hay mucha gente que le da miedo el "amago", por que no quieren cambiar de operador y ni lo intentan o simplemente no conocen la tecnica, y los operadores se aprovechan de eso.
1. Precisamente ese mayor numero es el que no opta por esta via y se conforma con lo que te ofrecen por puntos.
Quien se conforma simplemente con un telefono molon no tiene porque ser quien hace un amago. Yo hice en septiembre un amago con 2 lineas.
En una teléfono Samsung Galaxy S por 0€ con descuento del 40% durante un año. Tarifas: Panda 15€ + internet de 12€. Para conseguir esto mismo tendria que pagar un paston y contratar una tarifa superior si lo tramito por puntos. En la otra linea, samsung Wave a 0€ con panda 15€, sin internet, mira a ver si por puntos lo consigues igual.
2. Esto siempre va a existir. Siempre va a ser un "dar lo menos posible para que las ganancias sean las máximas posibles". No voy a dar chollos por regla general, porque si tengo gente que esta dispuesta a simplemente canjear puntos, pues eso que gano. Es el libre mercado. No se que vergüenza se ve en esto.
3. Toda la razón. Cada uno a ganarse lo que pueda. Esto es como los pisos, los coches o cualquier otra cosa que se vende, si te lo compran a ese precio pues mira, eso que gano, sino, ya bajare. Cambiara, no cuando la gente deje de hacer amagos, sino cuando los otros dejen de renovar por puntos.
Hombre, yo la ultima vez que cambie, fue por puntos por una sencilla razon, me hicieron lo que yo creo que es un oferton:
Soy vodafone, tenemos todos los telefonos de la casa al mismo nombre (incluido el fijo), tenia 900 o 1000 puntos, y el desire que era el que yo queria, con 600 puntos creo que salia a 214 euros exactamente.
Pues bien, parece que me leyereon el pensamiento y me enviaron 2 sms, en uno me decian que me subian los puntos a 1200 (a ese precio el desire se ponia en 180 euros) y en el otro mensaje me decian que si cambiaba de movil en los proximos 2 meses por la tienda online, me descontarian 130€!! o.O! EL DESIRE A 50€ de los 214 que valia por 600 puntos!
La siguiente jugada, pusimos el cambio al numero del fijo y el movil lo uso yo con una de prepago, asi que tarifas planas 0, juacons 1 XD Dudo que vuelvan a ofrecerme choyos de esta categoria, pero bueno, menos da una piedra, el año que viene tocara amago XD
Pues no sabeis lo mal que lo pase el primer mes al ver que no tenian stock XD ya despues repusieron y ya va pa 4 meses con mi desire mas feliz que una perdiz! XD
-- editado por última vez a las 18:52
no siempre el programa de puntos es malo. hace 2 años hice el amago de irme a symio por si me salia mal la jugada poderme volver ir a otra compañia y me llamaron para el nokia 5800 que en la epoca estaba muy bien y me lo ofrecieron por 19 euros a diferencia de los 159 que me costaba en puntos.pero hace 4 dias me regalaron 2500 puntos por acabar la permanencia en este mes mas mis puntos me e cogido el samsun galaxy s por 49 euros entregando otro movil asi que una ganga esta vez se anticiparon porque ya estaba yo planteando mi jugada jejeje
SIEMPRE a las operadoras les va a salir más a cuenta que el ususario tenga que mover el culo, hacer algo, alguna gestión, por fácil que sea, para conseguir su tarifa más ajustada. Aunque no lo parezca, mucha gente no sabe o no se anima a hacer lo del amago, por pereza, por vergüenza etc...
Cierta operadora ya esta dando mejores ofertas desde el departamento de bajas que a los clientes de amagos. Jugando con un programa de puntos decente e inyecciones desde bajas es fácil que los amagadores profesionales dejen de hacer ese juego.
yo consegui que me quitaran el consumo minimo de el movil de mi hijo que apenas lo usa en cuanto se acabo la permanencia amenazandoles con la baja directamente
El "amago" es la unica tecnica para conseguir cosas realmente interesantes de tu operador, los programas de puntos no valen practicamente para nada, si renuevas terminal, te esclavizas durante meses a tu compañia y pierdes tu capacidad de presionar o negociar.
Os cuento mi reciente experiencia, por si alguien lo esta pensando, y le pueda servir de referencia. Primero decir, que cuanto mejor cliente seas (€€€€), mas poder tendras para conseguir algo interesante. Yo soy cliente de orange, y ya el año pasado, hice el amago y me ofrecieron si me quedaba un descuento del 40% en todas las facturas durante 12 meses, y acepte. decir que tengo el plan delfin 42 (42+iva=50), y con el descuento pago entre 30-32 euros mes, finalizados los 12 meses, me retiran el descuento y me llega una factura de 51 euros, llamo al SAC de orange "indignado" xD, y me dicen que se me ha terminado los 12 meses de descuento, y que no me lo pueden hacer mas, inmediatamente (13:00)llamo a Movistar y me ofrecen, terminal de gama alta con una tarifa sin horarios de 20 euros al mes, con un 50% de descuento durante 6 meses (internet aparte), poco despues (16:00) recibo el mensajito de orange para que les llame urgentemente, les llamo y me vuelven a ofrecer el 40% de descuento (que supuestamente no se podia volver a aplicar), y les digo lo que me ofrece movistar (yo les dije que me ofrecian un iphone 4), y les digo que ademas del descuento, quiero un terminal, ella (muy maja, por cierto y española por supuesto) me ofrece un X6 y yo por supuesto, le digo que suba un par de peldaños, que Movistar me ha ofrecido un iphone 4 (mentira..) y me contesta que con el iphone no me pueda dar el descuento del 40% pero que me ofrece una HTC Desire por 14 euros y el descuento del 40% durante 12 meses, y acepte, creo que si me tiro el farol de que solo me interesa el iphone, me lo dan, pero tampoco quise tensar tanto la cuerda.
Resumiendo, que con los puntos que tenia, me salia la HTC Desire en unos 100 euros y firmando 18 meses y perdiendo el 40% de descuento.
Con el amago consigo el 40% (20€/mes x 12 meses = 240 euros) + la HTC desire que he vendido por 320 euros, pues hala, casi 500 leuros que le he sacado a Orange.
Desde luego la diferencia entre lo que consigues con el amago es bestial, y sin duda alguna la unica forma de conseguir cosas realmente interesantes.
Hola Javier, leyendo tu mensaje me ha dado la sensacion de que te han ofrecido el descuento y el movil quedandote todavía 6 meses de permanencia. Es correcto?
No, yo no tenia permanencia con anterioridad, la acabo de firmar a cambio del Terminal y el descuento, desde luego, el no tener permanencia es clave tambien para poder exigir y hacer el amago. Un saludo
Y si por H o por B, necesitas cambiar de terminal, porque se te rompe el actual, etc? Que harias entonces?
En Vodafone al menos, no se el resto, cuando llvas 1 año y 1 dia pasado tras un amago, puedes realizar otro.
Pues lo mando a arreglar que para eso esta la garantia.....
Hola a tod@s. Como practicante del ‘amago’, y colaborador con una empresa de telefonía móvil, me gustaría aportar mi granito de arena. Cuando lo hagáis, tened preparado el plan ‘B’. Es decir, hacer el amago con una oferta que os interese. ¿Por qué? Porque puede salir rana y os tengáis que cambiar. No siempre el operador actual oferta. A veces no somos/sois clientes interesantes. Aun que siempre se puede recular por nuestra cuenta. Pero generalmente, aunque vuestra actual compañía no os ofrezca nada, a los nuevos clientes se les quiere captar con buenas ofertas en la competencia Eso me lleva al siguiente consejo. No seáis fantasmas. Vuestra operadora actual conoce de primera mano las ofertas de la compañía y viceversa. Saben perfectamente lo que os van a ofrecer, y hasta donde pueden llegar ellas. No pidáis iPhone 4 por 25 €, si tenéis un consumo de 15 €. Tengo amigos que se cabrean porque no se lo dan… Macho, es económicamente inviable para una operadora. Y por último una advertencia. A veces sale mal. A mí de las 3 o 4 ocasiones que lo he hecho, perfecto. Pero tengo un amigo que perdió su número. Portabilidad pa’rriba y pa’bajo, anula, no lo encontramos, y al final se perdió el número. Después de mucho reclamar le indemnizaron, pero el número se perdió, como yo perdí a mi abuela. Suerte, y darles caña, no tengáis miedo, que generalmente se sale triunfando y con una sonrisa de oreja a oreja…
Hice portabilidad de Vodafone hace unos meses, cansado de llamadas, sms, mms y activaciones de servicios que no quería.
Me ofrecieron un smartphone (Nexus One) por 169€ (algo más de 300€ de descuento), 12 meses de internet gratis y un 50% de descuento en facturación durante 6 meses. Haciendo números, en 18 meses Vodafone no llegaba a amortizar el descuento que me ofrecía.
En 18 meses pagaba
6 meses de internet a 12€ = 72€
6 meses consumo a 4,5€ y 12 meses a 9€ = 135€ (No sé si el consumo mínimo tenía el descuento, si no, son 40€ más)
Movil = 169€
Total = 376€ (o 403€ si son 9€ de consumo mínimo) en 18 meses, mucho menos de lo que cuesta un Nexus One.
Y como dice Javier Romero, hacer un amago es casi la única forma de que te salga a cuenta estar en uno de los grandes operadores.
Sin hacer amago y con puntos me salía a unos 650€ por los 18 meses, casi 300€ más caro.
Supongo que lo que intentan es no perder clientes, pero está claro que si el porcentaje de amagos aumenta mucho, no es sostenible para un operador perder dinero. Porqué haciendo números pierden dinero.
-- editado por última vez a las 10:31
En tus calculos no computas el precio al que realmente compran el N1, perder dinero es lo ultimo que hacen, puede que la operacion salga casi a 0 en 12 meses, pero esa es la base que usan para poner el limite en las ofertas.
Lo que ocurre es que en tus calculos partes de dos suposiciones erroneas, los 12 euroos de internet, a ellos no le cuestan 12 euros, ni muchisimo menos, y el terminal no les cuesta a ellos lo mismo que a ti, como ejemplo de precio de terminales, te dire que cuando salio el HTC HD2, pvp 599 euros, en HTCmania hicieron una compra conjunta de 70 u 80 unidades, y les salio por cuatrocientos y pico euros, imagina lo que les cuesta a ellos que compran cientos o miles de unidades, definitivamente, ellos no van a perder, lo que se trata es de ganar nosotros todo lo que podamos
Cometes diversos errores en tu valoración:
- 6 meses de internet a 15 € (tarifa del Nexus) = 106 € (hay que sumar el IVA).
- 18 meses de consumo mínimo de 9 €, porque el descuento es a mayores, y solo en el mejor de los casos = 191 € (IVA incl.).
- Lo que pagas por el terminal = 169 €.
TOTAL = un mínimo de 466 €.
Ponle que el PVP del Nexus son 466 €. Vodafone no va a trabajar ni de coña con un margen inferior al 30 %.
Vodafone te habría sacado un beneficio mínimísimo de 144 € en esos 18 meses. Claro que les sale rentable, tontos no son. Está todo estudiadísimo.
Lo que es para pensar es el beneficio que sacan cogiendo el mismo móvil pero por puntos... 100 € más por el móvil más otros 212 € por la tarifa de datos q no se descuenta... en total a ese cliente le sacan 456 € de beneficio en 18 meses :S
Esto demuestra, una vez más, que las operadoras nos toman el pelo. Ni más ni menos.
Hola chicos haber si me podéis recomendar.
El pasado mes de marzo me pase a contrato y me regalaron una blackberry 8520. Y ahora me han encasquetado la tarifa de datos 15 con permanencia, me dicen que a parte de las llamadas Tarifa M 15 euros mas de internet total que la broma se me pone en 50 todos lo meses, me dicen que si quiero que me quiten internet tengo que pagar 150 € de clausula de recision solo por la tarifa. De todas maneras lo hice por Internet, ami no me ha llegado ningún contrato de permanencia de 18 meses ni nada para firmar. Y lo que es mejor no se si decir nada puesto que desde marzo hasta ahora ya han pasado 9 meses y si les digo algo firmaría ahora el contrato y me toca esperar 18 meses mas desde ahora y no... Ya no se que hacer para que me dejen,,, Me siento totalmente atado de pies y manos... Cuando yo hice el paso a contrato por la pagina de Vodafone, no ponía nada de permanencia en la tarifa de datos....
Estoy desesperado...
Por desgracia, si lo pone en la pagina web, hay dos precios, con y sin permanencia en tarifa de datos, lo que recuerdo haber visto, es que la permanencia en tarifa es de 6 meses, miralo bien en las condiciones del contrato, a traves de la pagina de usuario de vodafone o pideles que te envien las condiciones generales del mismo.
Es que es muy absurdo. A mi se me acaba la protabilidad y quiero un iPhone. Y estoy contento con mi actual compañía, así que lo lógico sería que a mi, que soy cliente desde hace más de 10 años intentara fidelizarme ofreciendome una buena oferta, pero no, hay que hacer la tontería y el paripé de iniciar una portabilidad para que entonces intenten mantenerte.
Es absurdo y agotador. ¿Por qué a estas alturas las empresas no aprenden ya?
Me queda menos de un mes, pues que mi empresa me llame y me diga: por ser tan buen cliente te ofrecemos este móvil, y estos descuentos si te quedas con nosotros. y todos tan contentos.
Es que de ese modo tendrian que regalarle un telefono a todos los clientes y del modo actual solo a los que intenten irse, los numeros son los numeros.
De todos modos, no es agotador, es muy sencillo, solo son dos llamadas, llamas al operador y les dices que te vas con ellos y acto seguido te llaman de tu compañia para negociar que te quedes. Es muy muy facil.
Pues vaya, parece que yo tenía equivocado el concepto de "amago"
Lo que hacía yo basicamente es que me pasaran con el departamento de bajas y pedir la baja de mi numero, por razones de que otra compañia me ofrecia un terminal muy bueno y mejores condiciones, y entonces, ahi es cuando me pasaban con el departamento de fidelizacion... Ya lo he hecho ni se sabe cuantas veces... Supongo que será lo mismo no?
Saludos!
Y si quiero un amago de Movistar a Vodafone... porque vodafone ofrece por portabilidad un N8 tarifa S (35,28€ IVA inc.) por 119€
¿Que me ofreceria Movistar por quedarme? ¿O que oferta seria buena aceptar?
PD: de momento gasto lo minimo, unos 10 o 15€ mes.
Pide el mismo terminal, pero a 0 euros
A 0€? y eso no es demasiado?
Casi que me conformaria que me lo dieran por el mismo precio de vodafone con alguna tarifa de datos.
Esto del amago me parece algo fantástico del amago, pero la noticia para mi sería que el 60% de los usuarios no lo hacen, y mientras esto sea así por comodidad o desconocimiento las operadoras seguirán ofreciendo los programas de puntos. Es la triste realidad.
Me parece mal que haya que hacer amagos para conseguir buenas ofertas, ¿por que no ofrecen buenas condiciones a los clientes para fidelizarlos? A igualdad de condiciones siempre favorecen más una portabilidad de otra compañia que a los propios clientes.
En mi caso estaba más o menos satisfecho con Vodafone, pero se me estropeó el terminal a dos meses de acabar la permanencia, asi que necesitaba uno nuevo. Queria un Android, HTC Desire o Legend y con los puntos que tenía no se rebajaba mucho. Normalmente cuando faltaba un mes para acabar la permanencia siempre me regalaban puntos, asi que les dije si podian regalarmelos antes ya que tenia la urgencia de conseguir un terminal, pero me dijeron que no podían. Después de estudiar tarifas vi que las de Yoigo están muy bien, y el bono de 8€ de internet cuenta para consumo minimo mientras que en Vodafone me obligaban a contratar la tarifa de 15€ a parte del consumo minimo, aunque el terminal salia mas caro. Solicito la portabilidad y entonces me rebajan el HTC Desire considerablemente y me dicen que es obligatorio la tarifa de 15€ de Internet, les digo las condiciones de la tarifa de Yoigo y me dicen "Su portabilidad será efectiva el dia tal". Pues que les den a los de Vodafone, por algo son la compañia que más clientes está perdiendo. Y que sepan que detrás de mi ha hecho la portabilidad mi mujer, mi madre... no han perdido un cliente sino 3 y camino de 4. Hasta nunca Vodafone!
En Orange pasa lo mismo, dan mejores ofertas a los clientes que vengan de otros operadores, en vez de los que ya estamos con ellos. Aunque esta vez me dieron una buena oferta de renovacion, segun mi punto de vista, el Aino por el que renove, lo regalan para nuevas portabilidades con mi contrato. No entiendo estas practicas de las operadoras, pero logo que no se sorprendan que pierden clientes.
Os pido consejo con mi situación haber si podéis ayudarme. Tengo contrato con VF. Aproximadamente gasto cada mes 30€, conseguí en junio de 2009 un nokia 5800 a 0€ haciendo un amago con irme a Orange. Ahora en diciembre (2010) se me acaba la permanencia y ya tenía pensado hacer un amago a cualquier compañía para poder conseguir un HTC desire u otro movil con android que sea + o - parecido. ¿Qué ofertas más o menos creeis que puede hacerme mi compañía o a la que intente ir para que me salga prácticamente gratis? (o como mucho pagar 20-50 €). Gracias por todo
Pues yo de Orange esta vez no me puedo quejar. Pusieron una oferta para renovaciones bastante buena, segun mi punto de vista. Eso si solo renovando online. Daban descuento en un par de terminales de 50€, uno de ellos el Sony Ericsson Aino, terminal por el que me decante. Con mis 500 puntos me salia por 89, con el descuento por 39. A mi me parece buena oferta, comparado con la vez anterior que renove con ello. Aunque me quede con las ganas de irme a Movistar por un c6 o x6. La proxima vez sera.
Desde luego lo más efectivo para conseguir condiciones ventajosas (o no demasiado abusivas) es el amago. Eso sí, me parece lamentable que, después de más de diez años en la misma compañía y gastando cerca de 100 € mensuales, tenga que "arrastrarme" (o hacer el paripé) para conseguir algo medio en condiciones en lugar de que la propia compañía me llame y me lo ofrezca. Que digo yo que seré mejor cliente (ya sólo por la pasta que ganan conmigo) que el que intenta el amago gastándose treinta euros al mes. Mejor cliente en sus términos, claro está. Personalmente estoy pensándome en hacer lo del amago porque hace un año se me jodió el móvil (nada molón, algo básico con acceso a internet y poco más; terminal con el que ahora sigo pudiendo hacer casi de todo excepto hablar...) y he estado esperando a tener los suficientes puntos como para gastármelos en el programa de puntos (movistar). Ni qué decir que mi mensualidad ha bajado a unos 50 €, pero aún así cada semana me mandan los típicos mensajes con ofertas a los que no puedo responder por razones obvias xD. Aunque tengo unos 90 mil puntos y ahora te ofrecen 25mil + dos canjes de 10mil para Andalucía, aún así el Samsung Galaxy S no me sale gratis (bueno, unos míseros 29 €, pero que manda narices ver las ofertas a portabilidades, pasos a contratos, nuevos clientes, y a los de "la casa" que nos den). Ah, y te lo ofrecen con Android Clair 2.1, nada de directamente actualizado o al menos al 2.2... En fin, no sé cómo andará la cosa en otros operadores, pero no sé qué me recomendáis, si arriesgarme o que les den por saco directamente :)
Un saludo!
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