Interesante el estudio que ha realizado la empresa de software Compuware entre 200 grandes empresas del sector de todo el mundo y que revela como los operadores móviles necesitan que sus clientes permanezcan al menos 10 meses de alta para poder recuperar la inversión.
Muchas veces se ha cuestionado la ética de las permanencias y aunque lógicamente son necesarias para que las operadoras puedan subvencionar móviles o servicios, sin duda también son necesarias para garantizar la fidelidad de los clientes ya que la pérdida de un cliente tiene un coste medio de entre 130 y 200 euros para el operador de telefonía móvil y reducir el 0.25% la pérdida total de clientes puede suponer un ahorro de unos 6 millones de euros anuales para la operadora.
Gracias a este estudio, Compuware aprovechará el próximo Mobile World Congress de Barcelona para presentar un sistema que permite gestionar y mejorar la experiencia de los usuarios de telefonía móvil para incrementar su fidelidad.
Vía | 20minutos.
Comentarios
interesante
En el resto del mundo no se como ira, pero en España no creo que pierdan dinero, si rompes la permanencia antes de tiempo te penalizan con el importe más o menos que te queda por pagar del móvil subvencionado...
Y menos con lo que les costarán los terminales a las empresas para que con cualquier amago te los regalen....
Mas incluso.... Yo tengo un amigo que firmo un contrato por un movil de vodafone que libre cuesta 100 euros, y lo firmo justo hace 12 meses, y aun en su contrato de permanencia sale que si rompe su contrato su penalizacion sera de 100 euros.... Dios mio.... Yo compre un movil muy caro, firmando mi contrato, y me sale a mi tambien a 100 euros. No lo entiendo nada.
La penalización máxima por permanencia es de 150 €. Aunque el móvil libre valga 500. Y se va prorrateando según los meses de permanencia que resten.
Al menos en Vodafone.
brillante
No pierden nada, precisamente por las penalizaciones en caso de darte de baja.
Y en cuanto a la manera de incrementar la fidelidad de los clientes, no hace falta que le paguen un duro a compuware, yo les doy la receta:
-No hacer publicidad engañosa o poco clara.
-No empeorar las condiciones del servicio.
-Tener a personas (muy importante: PERSONAS) competentes (muy importante: COMPETENTES) atendiendo (muy importante: ATENDIENDO) el servicio de atencion al cliente.
-Tratar a los clientes antiguos tan bien como a los nuevos.
-Resolver los problemas de los clientes rapida y eficazmente.
Y ya esta, con esta receta se fidelizan clientes.
#5 allfreedo, totalmente de acuerdo, pero pasaría eso si viviésemos en el pais de la gominola, en la casa de la piruleta... ya sabéis como sigue...
Alfredo #5 se puede poner la letra mas grande pero no mas claro. Totalmente de acuerdo
interesante
quien haya dicho que pierden dinero desde las empresas de telefonia es que tiene una jeta inconmesurable.
Solo hay que ver que ofrecen siempre mejores condiciones a un nuevo cliente o a alguien que cancela una portabilidad que a un cliente "habitual".
Si tanto perdieran, ya tratarían mejor a sus clientes habituales.
En Orange a mi padre le clavaban 150€ por línea, teniendo distintas permanencias, y en el caso de una un Samsung F480, y en la otra un Nokia bastante malillo.....
Alfreedo, totalmente de acuerdo, pero entonces no ganarian lo que ganan.
Lo que no estoy de acuerdo es que se cuestione la etica de las permanencias, yo veo justo que si te dan un terminal que vale 300 o 400 euros, o incluso mas, tengas que firmar una permanencia, no se donde esta el problema etico, nadie regala nada, lo que no es tan etico son los bloqueos sim o las exclusividades que van en detrimento de la libre competencia (anda que iba a costar un Iphone de segunda mano lo que cuesta, si lo tuvieran todas las operadoras...)
Lo malo aquí, es que las compañías, como bien dice Alfredo, no tratan a los clientes viejos igual que a los clientes nuevos. A los viejos, por puntos, nos hacen pagar hasta 300 euros por algún móvil, y a los nuevos, se los dan gratis. Otro tema es el de los teleoperadores, que mejor no decir nada, que ya todos sabemos como va el tema
Despues de leer los comentarios, creo que en vodafone son unos santos. La penalizacion maxima son 150€ que se convierten en 50 cuando cumples un año con ellos. A la gente que tramita portabilidades ( sobretodo si es a Orange, Yoigo o Movistar) les ofrecen mejores terminales que a las nuevas altas...
Despues de lo que despotrico contra ellos, cada vez que amago a irme comparo y me quedo. No sin aprovecharme del farol.
No me creo esas cifras. Porque está claro que a los grandes operadores como Movistar "no le duele demasiado" que te largues.
Ellos ya hacen el negocio del siglo contigo y por algún lado lo recuperan.
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