Un año más, la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones vuelve a revelar los datos sobre los servicios que concentran más reclamaciones durante la primera mitad de 2009.
Centrándonos en telefonía móvil, éste vuelve a ser el servicio que más reclamaciones recibe al rozar el 40% del total y le siguen la telefonía fija con 23% y los combinados de voz e internet fijo con el 20%. Del total de reclamaciones resueltas, el 81.3% se hizo a favor del abonado y el resto en contra de la operadora de telecomunicaciones.
Aunque en telefonía móvil las reclamaciones entre unas compañías y otras suelen tener un volumen parecido, Yoigo sigue encabezando la lista que recibe más quejas, seguida de Orange, Movistar y Vodafone que sería la que mejor trata al cliente.
Sin embargo, los datos puede que no tarden en cambiar si los tradicionales no hacen un esfuerzo por mejorar puesto que sus quejas han aumentado con respecto a 2008 en favor de Yoigo que es la única que las ha reducido.
De lo que más se quejan los usuarios es de los errores de facturación y de las trabas para darse de baja aunque para mi empieza a cobrar bastante importancia la mala y constante información errónea que dan sus propios servicios de atención al cliente. ¿Qué valoras más de un operador, tarifas o servicios? ¿Cual crees que es el operador más equilibrado?
Vía | CincoDías.
Comentarios
Pues menos mal que sus campañas daban a entender todo lo contrario, para mi eran totalmente erroneas. Aunque me sorprende mucho que tenga mas quejas que Movistar que suele ser la oveja negra. Creo que lo de operador equilibrado no existe en nuestro dias por desgracia pero los que mas se acercan para mi son Vodafone y algunas OMVS.
"el 81.3% se hizo a favor del abonado y el resto en contra de la operadora de telecomunicaciones"
¿No es lo mismo?
Yo uso Yoigo con un Iphone y "a veces" me cobran x2 algún SMS.. intentaron hechar la culpa al terminal como que tenía configurado 60 carácteres como máximo en cada SMS, pero a veces esos SMS no llegaban ni a 20 caracteres... Aún estoy esperando a que me llamen...
Yo eso ultimo que comentas es lo que mas odio. Ya van dos clavadas importantes con Vodafone porque la ultima vez que salimos mi hermano y yo de vijae, nos dieron una informacion sobre roaming que no era del todo cierta. Asi que cuando volvimos nos llevamos el susto.
Claro, no podiamos demostrar que nos habian dado informacion incorrecta y como las condiciones son claras, salimos perdiendo en ambas reclamaciones.
Yo recomiendo no fiarse de los operadores, NADA. Si la informacion la puedes encontrar en la web, tomarla como referencia, porque ahi casi seguro que no esta mal. Ultimamente cada vez que llamo me da la sensacion que los operadores no saben nada, siempre tienen que ir a consultarlo todo. Esta ahorrando al maximo en eso y se nota mucho la diferencia entre hace unos años y ahora.
Un saludo,
Yo, como Allfredo, creo que esa frase esta mal (ojala fuera así).
Según pone, el 80% las ganó el usuario, y el 20 % las perdió la empresa = 100% ganadas por el usuario ;)
Yo tengo yoigo desde hace 3 mese y me funciona perfecto, la unica pega que veo es que usa cobertura de orange, y en mi pueblo depende de donde estes no hay mucha, pero por lo demas perfecto. Incluso me atreveria a decir que si usara cobertura de Movistar seria la mejor compañia telefonica actual!!
Espero NO tragarme mis palabras pero NOSEKEFIK, decirte que YOIGO usa cobertura movistar donde no llega la suya propia. Antes ha tenido un contrato con Vodafone pero no se que ha pasado con el. De todos modos Orange y Yoigo nunca han pactado compartir cobertura en favor de este último.
Yo puse una reclamación y me acabé marchando por otros temas, pero acabaré volviendo a Yoigo; estaba muy contento.
#6 Que cagada mas enorme... YOIGO USA MOVISTAR!!! Aparte de la suya propia... xD
Pues a mi Yoigo me parece genial y yo de momento no he tenido ningun problema, todo lo contrario, estoy supercontento, sobretodo por las tarifas, me cuesta horrores llegar al consumo minimo xD
Ya cojera experiencia y corregirá el error.
"Del total de reclamaciones resueltas, el 81.3% se hizo a favor del abonado y el resto en contra de la operadora de telecomunicaciones" entonces el 100 % es en contra de las compañías de teléfonos???, jeje parece que te has equivocado.
si yoigo mejora me alegro porque es mejor para los usuarios que ganamos cuanto más competición hay entre compañías. Lo de movistar no me extraña que vaya en cabeza de las mejores porque en realidad lo es EN SERVICIOS lo del precio es lo que nos trae a algunos de cabeza pero como fiable sin duda movistar.
Y para ser del todo justos tengo que decir que yoigo me intentó engañar (con todas las letras) y de la forma más rastrera. Que mi experiencia con yoigo fue de lo más traumática y aún no me he repuesto para poder fiarme. Y para seguir siendo justos diré que los de orange también usan artimañas y malar artes para ganarse el dinero (QUITÁNDOTELO A TI EVIDENTEMENTE) de una manera muy abierta Y QUE movistar y telefónica también se equivocan pero te atienden enseguida y enmiendan el error sin marearte. Con vodafone no he tenido asolutamente ningún problema, ajustados en su oferta y buena atención, estoy de acuerdo con que, de media, vodafone se proclame como la mejor opción.
Yo pedí el código de liberación del móvil hace meses... todavía lo estoy esperando después de haber llamado cuatro veces. Al final me he cambiado de compañía (no por que no me dieran el código, sino por los planes de ahorro y ofertas de la competencia).
Para mi el operador más equilibrado es Telefónica, si nos quedamos con el informe sobre todo. Es el qeu mejor calidad ofrece y mayores coberturas en todos los aspectpos... Yo valoro ante todo los servicios y la calidad de un producto a veces hay que pagar un poquito más por evitarse movidas con los técnicos!
Pues no comparto para nada lo de movistar. Sólo hacen que engañarnos una y otra vez. Yo me he ido borrando de mis líneas con ellos y estoy la mar de contento con Simyo y Vodafone. Así que espabilen igual que teléfonica. Abusadores
#6 Yoigo nunca ha usado la cobertura de Orange, los primeros años usaba la suya propia y la de Vodafone, pero recientemente, hace un año, cambió la cobertura de vodafone por la de Movistar. Yo en cuanto me enteré que yoigo usaba la cobertura de vodafone me pasé al instante, y la verdad es que contento contento, nunca he tenido problemas de facturación. Y ahora que tiene la de Movistar todavía mejor, la única pega el consumo mínimo y que simyo siempre va un paso por delante.
Debo ser un bicho raro porque estoy contentísimo con Yoigo. Es una lástima que éstas navidades tenga que dejarlo en favor de Movistar porque el Palm Pre me tira más que nada.
Ahh, y las tarifas de conexión a internet de Yoigo --> De PENA no están en consonancia con las buenas tarifas de voz. Si no fueran tan caras, me compraba el Palm Pre libre y seguiría en Yoigo.
que raro yo pensaba que yoigo no recibe muchas quejas
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