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La organización de consumidores Facua, una de las más activas en el tema de móviles, ha publicado los datos de reclamaciones en el primer semestre de 2008, que son bastante interesantes ya que nos ofrece un desglose por operadores. Aunque estos datos ya son llamativos de por sí, lo son más si tenemos en cuenta qué porcentaje de clientes tiene cada operadora, pues de esta manera obtendremos las compañías en las que sus usuarios están más disgustados… que prácticamente son todas excepto Movistar y Vodafone.

En Vodafone son unos datos bastante normales, ya que cuenta con el 31% de clientes y acumula el 32% de las quejas. Sin embargo, los clientes de Yoigo parecen mucho más descontentos, pues aunque sólo son el 1,2% del total, han acumulado el 22,4% de las quejas totales. Por otra parte, los clientes de Orange y de las virtuales tampoco parecen estar muy satisfechos. Los primeros acumulan un 25% de las quejas, pero sólo son el 20% de los clientes; mientras que los segundos son el 1,3% de los clientes y tienen el 2,4% de quejas.

La única parte positiva de todos estos datos se lo lleva Movistar, que aunque tiene un 45% de los clientes sólo acumula un 19% de quejas. ¿Qué operador presta mejor servicio? ¿Estás de acuerdo con estos datos?

Vía | Facua

Movistar sonríe orgullosa: a pesar de ser la operadora con más clientes de España (cerca de la mitad del mercado de la telefonía móvil) es la que menos reclamaciones recibe proporcionalmente.

Según los datos de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, la operadora de Telefónca recibe 0,37 reclamaciones por cada 10.000 abonados. El resto de operadoras registran entre 0,41 y 0,96.

Además hemos sabido que, según los datos de esta oficina, el 15% de las quejas formuladas durante el 2006 correspondían a la telefonía móvil, que se sitúa en tercer lugar tras la telefonía fija y el acceso a internet.

Vía | Movistar

Los consumidores no están contentos con Yoigo. Al menos eso es lo que parece, si observamos la gran cantidad de comentarios que llegan a diario a nuestros post sobre la operadora y a los datos que Facua ha presentado.

Según esta organización de consumidores, durante diciembre el 27,6% de las quejas de telefonía móvil que recibieron fueron de clientes Yoigo, una cifra que alcanza el 37,7% en los datos de lo que llevamos de enero. Con ello supera, con mucho, a cualquier otra operadora, a pesar de tener muchísimos menos clientes (en número y en porcentaje) que las demás.

Vía | El Mundo