Todos sufrimos las (molestas) llamadas de captación de clientes, ofreciéndonos un cambio de operadora sin importar la hora en las que se realizan o si estamos en fin de semana, pero parece que estas prácticas tienen visos de cambiar, o al menos es lo que pretenden las principales compañías de telecomunicaciones en España.
Yoigo, Telefónica, Vodafone, Orange y la operadora de cable ONO han firmado un acuerdo de “buenas prácticas” por el que se comprometen a no molestar a los clientes como estaban haciendo hasta ahora.
- En primer lugar, los firmantes han acordado no llamar en tres meses a aquellos clientes que no han manifestado interés en las ofertas presentadas, y si el cliente decide que no se le moleste/informe más en este sentido, que sea tenido en cuenta.
- Se limita a tres el número de llamadas mensuales sobre clientes no contactados.
- El operador no podrá hablar mal sobre los productos de la competencia.
- Tampoco podrán llamar fuera de horarios comerciales. Los horarios marcados en el acuerdo: de lunes a viernes de 9 a 22 horas, sábados de 9 a 14 horas, evitándose las llamadas en domingos y festivos.
- Será obligatoria la identificación clara de la operadora que está llamando al cliente. No podrán ser números ocultos o sin posibilidad de rellamada.
- Se comprometen a no utilizar medios engañosos, fraudulentos o desleales para la competencia, con la intención de obtener datos del consumidor o interpretaciones equivocadas del mismo.
- Otro de los puntos en los que se comprometen es a mejorar el tiempo de espera que sufrimos cuando nos llaman de estos servicios, en un 98% de los casos no esperaremos más de tres segundos para que empiece la comunicación.
No sabemos dónde llegará este Código Deontológico para regular las operaciones de televenta, pero el paso ya se agradece y lógicamente esperamos que no caiga en saco roto. De momento volverán a reunirse dentro de seis meses, invitando a unirse al resto de operadoras fuera del acuerdo.
Aunque agradecemos el acuerdo, espero que sea algo más que un intento de limpieza de imagen, ya que en la infraestructura montada para las llamadas, existen muchos elementos que controlar, desde Call Centers ubicados quién sabe done a los distribuidores.
Vía | Telefónica.
Comentarios
A mi me estaban llamando del 1004 todos los días varias veces, y le daba siempre a colgar. Ya se han cansado, menos mal. Espero que con estos acuerdos no se repita la racha de llamadas.
-- editado por última vez a las 14:32
por curiosidad de quien es el 1004????????
Es que a mi llevan mas de dos semanas , llamando de continuo , siempre le doi a colgar, pero ellos erre que erre
Espero que no sean de movistar , y esperen que cambien mi querido pepephone por movistar jejej seria el chiste del siglo
Movistar, pero creo que los del Fijo, ADSL e Imagenio, los del Móvil creo que son el 609...
-- editado por última vez a las 15:50
Ahora ya es el mismo para todo, ya que me llamaron para que me fuera con ellos diciendome que me hacian mejor precio que con los naranjitos; cuando en realidad me fui porque los naranjitos tenian a mejor precio el internet movil (y era la epoca que Movistar solo tenia el iPhone como smartphone interesante)
Movistar movil. A menos a mi se han tirado entre el sabado y el lunes un total de 14 llamadas, hasta que al final le descolgé.
TODO PARA OFRECERME UNA TARIFA QUE YA TENIA CON ELLOS.
¿Y esto cuando empiezan a aplicarlo?
A mí me paso hasta que en mi teléfono guarde como contacto el 1004 y le di a la opción de Mandar las llamadas de este contacto directamente al contestador. De vez en cuando llega algún aviso de llamada perdida… pero cada vez menos XD será que si ven que nunca pueden hablar les molesta más que si les dices que no te llamen más :P
PD: esa opción esta en android (nexus one) y supongo que en todos/muchos androids.
He puesto Call Block en mí X10 (Android). Ya, cuando me llaman 1004, el teléfono descuelga automaticamente, y cuelga en seguida, sin molestarme.
Pero Jazztel son los peores y siempre llaman al fijo o durante mi comida o la siesta.
lo que tienen que hacer es no llamar a nadie.
si me interesa cambiarme de compañía ya me informaré yo solito.
no hace falta que me llamen como ayer diciendo textualmente la tía que me ponían Imagenio Gratis de por vida y sin pagar alquiler mensual. Si llaman a una familia mayor, pues le meten el imagenio y al primer mes empiezan a cobrar y luego además tendrá permanencia...
le dije que me pasara un correo electrónico con esa oferta y adivinad que...
AÚN ESTOY ESPERANDO !!
*****ESTAFADORES******
Es que es cuanto menos curioso cuando te llaman y tengas que esperarte tú a que te sea asignado un operador que es el que te dice hola? buenos días? hablo con tal?..
Yo solo espero cuando tengo ganas de rajar, no sabes la pasta que me ahorro en Psicologos..., me sabe mal por el pobre del otro lado de la linea, pero al es su trabajo y cobra por ello.
A mi me llamaron hace 1 mes ofreciéndome internet móvil (el pincho) gratis, por ser cliente de Movistar con teléfono y ADSL, me decía el panchito que era totalmente gratis, asegurándome que no tenía ningún coste la conexión y sin limite de transferencia!!!!!!! JA! total que finaliza la llamada y lo primero que hago es llamar al 1004 y como yo me temía, me dicen que el alta y envío es gratis pero debía tener una tarifa que ésta no era gratis. Así que puse una queja me lo agradecieron y 2h más tarde me llamaron del departamento del que me habían llamado pidiendo disculpas y asegurándome que a mi línea no se daría de alta ese internet móvil
POR FAVOR, evita usar despectivos coloquiales, y refiere a la gente por su profesión, nombre, etc.
En este caso, cambiando PANCHITO por OPERADOR, no parecerías un xenófobo racista.
Que una persona tenga que realizar un trabajo que a ti no te agrada, no te exime de la responsabilidad y/o consecuencias de mostrar con desdén tus prejuicios o fobias.
Es lamentable que una iniciativa así haya tenido que salir de las propias operadoras, tras mucho molestar a los usuarios de móvil y no desde un regulador u organismo público ....
Debo reconocer que, en mi caso, Yoigo nunca me ha molestado con llamadas comerciales.
Cierto yo soy de yoigo y son los unicos que no me han molestado.
-Me molestan los de Orange, la antigua. -Movistar, por que el curro me di como contacto cuando se caio la linea, y se cree que es para todo. -Vodafone, por el ADSL
Para todo lo demás Listas Robinson. (Excepto Jazztel, que parece que va a su p... bola)
Lo mejor de todo es que la supuesta "lista Robinson" (esa que promovió el ministerio) llevan meses pasándosela por el forro, y ahora van de dignos, que no quieren molestar al cliente, dicen...Lo que sí que siguen a rajatabla es lo de respetar a la competencia, ¿para qué molestarse los unos a los otros con precios más competitivos?
http://www.securitybydefault.com/2010/10/vulnerabilidades-en-listarobinsones.html
Yo esto no me lo creo.
En vez de llamarte la operadora, llamará un comercial de la empresa X que revende a comisión... y seguiremos igual.
Lo mejor es lo que hacia mi antiguo jefe, cuando le llamaban de algun call center, les decia, espere que le paso con el responsble de esos temas, entonces le daba el telefono a su hijo de 6 años, que como cualquier niño, estaba loco por hablar por telefono, jejeje, la pena es no poder ver la cara que se le quedaba al operador de turno...
interesante
Lo que deberian hacer ademas de estos cambios es poner mas (MUUUUCHOS MAS) operadores ESPAÑOLES/AS! que le pese a quien le pese es la queja mas repetida en foros y paginas sobre telefonia. Cuando llamo es para solucionar problemas, no para sentirme protagonista de pasion de gavilanes! que ademas, siempre lo digo, y no me cansare, la ultima vez que llame por una incidencia, la mujer latina que me atendio, se estuvo riendo de mi y finalmente se puso a vacilarme asi tal cual, y no lo digo por que fuese latina, eso fue lo de menos, pero es que eso de reirse de mi y vacilarme fue el colmo!
Me hace mucha gracia que pidas más operadores españoles (como si eso fuera garantía de algo) y al final del texto digas que lo de que la mujer fuera latina es lo de menos. Los servicios de atención al cliente son una mierda porque son empresas subcontratadas a las que se les paga por llamada atendida, y se les valora por cosas como el saludo corporativo o retormar la llamada cada 30 segundos. Si las empresas estuvieran obligadas a poseer un departamento de atención al cliente y no subcontratarlo, se valorarían las llamadas por satisfacción del cliente. Aunque lo mismo a ti aunque te resolvieran el problema no te gustaría estar llamando a Pasión De Gavilanes.
Cuanto Sanchezcamachismo.
Hay operadores españoles, pero lo que ocurre es que SOLO estan en los departamentos que les interesan, O sea, Bajas y Devoluciones. A mi me paso cuando compré el iPhone 4 en Garrafone que tuvieron que hacer 3 copias de la SIM, y me quedé casi una semana sin linea de movil.Y en esos momentos siempre me atendió alguien latino, menos en la ultima llamada,si no me equivoco. A cada cual mas incompetente, menos la ultima señorita qu eparecia que sabia algo de lo que hablaba. Sin embargo, luego llevé el iPhone a "reparar" porque no me cogia señal(luego era culpa de las copias mal hechas de las SIM) y estuve más de un mes con el telefono supuestamente arreglado y PERDIDO, nadie sabia decirme donde estaba, y en esos moentos, la operadora que me atendia era de Devoluciones y alli TODOS eran españoles. Y si bien es cierto que me trataron bien, es increible lo mal que funciona cualquier servicio de "ATENCION?" al cliente. Lo mio fué especial,y fui demasiado paciente, otra persona los hubiera demandado y puesto una denuncia seguro.
no soy racista si es a donde quieres llegar, simplemente que me siento mas comodo hablando con un español cuando tengo una incidencia, ademas de que esta bien sabido que las compañias empezaron a contratar latino americanos que da la casualidad que no estan bien preparados (que si estubieran preparados pues mira...) y cuando les preguntas un poco mas de la cuenta "le paso con el departamento tal..." y da la casualidad que tengo en casa un movil de vodafone a cuenta de cliente platino, y cada vez que llamo desde ese numero, me atiende una persona española, con lo cual deduzco que quieren "lo mejor" para sus clientes platino, con lo cual insinuan que sus propios operadores latinos no estan preparados, no se si me explico bien, que luego sacais las cosas de contesto y me poneis de racista, y no lo soy para nada, pero ya te digo que me siento mas agusto hablando de mis incidencias con un español, por que lo que llevo de experiencia, han resuelto mejor mis problemas (y de momento ni se rieron de mi ni me vacilaron...)
Es tu punto de vista, y tu opinion, y la respeto como espero que respetes la mia sin acusarme de racista de forma indirecta, pero es lo que me a parecido, aun asi te votan negativo y como a mi me jo*e mucho que me voten negativo (por que odio ver mis comentarios en blanco) pues te doy un voto positivo y espero que la proxima vez, pues respetes mi opinion sin tener que insinuar nada sobre mi XD
eso es lo que me refiero, que no me gusta acusarlos de que contratan latino americanos por que seguro que les pagan menos, pero es que es la verdad, por que no es por ser latinos, es que no estan preparados en absoluto para solucionar ni la mita de las incidencias que deberian. Un ejemplo de esto? pues e trabajado en la obra, y e vivido la llegada MASIVA de la gente rumana, que literalmente nos quito el trabajo por que trabajaban casi a la mitad, pero claro, de que formas, luego todo eran chapuzas!quien trabaje o trabajase en la obra, sabe de lo que hablo (y repito, no es racismo,es realidad y yo la e vivido, viendo a gente quedandose en el paro siendo sustituidos por gente que trabajaba a sueldos de risa!) pues lo mismo esta pasando a las operadoras, la nueva plantilla de latino americanos trabajan mas barato, pero de que forma...a ver si es que piensa la gente ahora que las operadoras estan haciendo una gran labor social por meter gente de otros paises! las operadoras estan mirando su bolsillo, el usuario les da igual, total, que te vas, de vodafone a movistar? sabes que te encontraras lo mismo...
En mi caso es Jazztel la que llama día sí día también. Hasta el punto que una vez les dijimos: "Hay alguna forma de dejar de recibir estas llamadas todos los días?" A lo que la "operadora" contestó: "Sí, dándose de alta".
Últimamente descolgamos y colgamos. Nunca se me ocurriría darme de alta...
Ji Paco
Tendrían que poner otra competencia mas.... que trabaje gente que SEPA DE SU TRABAJO (que cojen a cualquiera parece ser) y que se le ENTIENDA CUANDO HABLE... porque vamos, a mi almenos me sacan de los nervios/casillas cada vez que llamo...
-- editado por última vez a las 16:45
El problema principal está en la LOPD: Puedes ceder tus datos mediante un formulario en una página web, pero el derecho de cancelación lo tienes que ejercer mandando una carta con una fotocopia de tu DNI mediante correo certificado, según argumentan para asegurarse que quién se da de baja sea la misma persona. ¿Dónde queda la comprobación de la validez de los datos que se han proporcionado? Tendría que haber una manera de hacer que te dejen de llamar de la misma manera que lo "pides", muchas veces no lo pides expresamente pero te lo encasquetan cuando haces alguna comprobación de cobertura. Más teniendo en cuenta que muchas veces esos datos los puedes obtener fácilmente de algún vecino llevándote una carta del buzón del vecino.
Menos mal. Hace poco no paraban de llamarme del 1004 (movistar) hasta que un día lo cogí y el operador me saltó diciendo: -¡Hola! le llamo para ofrecerle una oferta mucho mejor que la que dispone actualmente-... a lo que le digo... -¿ah sí? y que oferta tengo actualmente? (yo estoy en vodafone)- el operador se quedó callado, sin saber que decir hasta que me dijo que no disponía de esos datos... entonces le dije que cómo iba a mejorar la oferta si no sabe qué oferta tengo con mi operador xD... le acabé colgando...
Y recuerdo otra en que, otra vez movistar, me quería regalar un móvil bastante peor del que tengo para que me fuera con ellos... y yo diciéndole que el movil que me ofrecían era peor que el mío, pero no se enteraban, además de una tarifa de datos peor que la que tenía...
En fin, que dejen de hacer estas llamadas inútiles, por que muchas veces para no parecer tonto o inútil mejor callarse, así al menos no meterán la pata continuamente.
La cuestión que me gustaría saber es ¡¿quién demonios les ha dado nuestro número de teléfono?!
pues faltan las más cansinas y palizas, Jazztel y Yacom, que son para no contratar nunca un producto suyo, de hecho es lo que les ocurre conmigo, ni agua.
Yo inventé en el curro el concurso del comercial que más tiempo aguante, y las llamadas de las operadoras se convirtieron en algo bastante divertido.
Se trataba de que cuando llamaban, decía hola, ponía el manos libres, móvil encima de la mesa y contábamos el tiempo que aguantaba hablando solo antes de colgar, una chica de Movistar aguantó nada más y nada menos que 7 minutos y medio.
Pero hace ya un par de meses que no me ha llamado nadie, cuando cambié a Simyo (que no sé si tiene nada que ver, pero supongo que no).
Alguien sabe donde puedo poner el número para que vuelvan a llamar, los días del curro pasan más largos ahora sin esas risas y ese crono :D
La lista Robinson no sirve para nada, y el 1004 no es Vomistar, es el Infierno!
Resumiendo:
1) Pueden seguir llamando a la hora de la siesta. 2) Jazztel, que por lo menos en mi caso son los más pesados, no se apunta a este paripé.
Pues estoy igual que estaba.
Es verdad que algunas operadoras son un poco pesadas en el aspecto de las llamadas continuas para recaudar clientes, algunas incluso fuera de horarios (A mi incluso una vez casi a las 23:00h de la noche cuando estaba durmiendo...), pero lo que en si a mi me fastidia mas es que para "Molestar" si que son competentes, pero para la "Atención al cliente" cuando tienes una incidencia siempre te dan largas y no te solucionan nada...
"Llevo 2 meses intentándome dar de alta en vodafone y es una odisea. Lo pides, movil que no llega a casa al mes llamas para ver que pasa te dicen que esta parado el pedido por demora en la entrega (Si no me lo mandan normal que se demore, y lo bueno es que ni te avisan...), te vuelven a decir que te vuelvas a dar de alta, lo pides de nuevo, te dicen 7 dias para recibirlo...de nuevo pasan 15 días y para mi sorpresa (Y porque llamo yo para interesarme por el estado) y sin aviso "zas" pedido cancelado... así que tendré que ir a una tienda física o distribuidor porque ni por teléfono ni por web son competentes".
Creo que las operadoras tendrían que mejorar mejor su servicio al cliente antes de intentar recaudar nuevos clientes... no decían que mas vale pájaro en mano que cientos volando?...
pues a ver si es verdad.. que a mi llevan 4 días dándome la lata desde el 1444 que buffff que pesadilla.. pero hoy desde que vi esta noticia pararon xD
De llamar dejarán, peo a mí desde que Telefónica compro Tuenti mensaje día sí día también para probar Kinect con 9 amigos o una demostración de cómo maquillarme...La verdad es que se ceban un "poco"
Mi madre ahora recibe llamadas del 1004 cada medio día, día sí y día también. Van alternando, una vez me toca a mi, otra a mi madre, otra a mi hermana.
A mí ahora me han dejado un poco tranquilo. Remarco que solo es de Vomistar.
jeje
yo antes les aguantaba o los despedia cortesmente...
ahora... me transformo en una persona soez y vulgar xD eso si, una de las veces creo que me columpie de mas proponiendole sexo a la operadora xDD lo peor es que acepto!!!! lo malo que ella estaba en Argentina y yo en España xD
XD
Un detalle bueno (a parte del descojone que ma dao leerlo XD) es que ya sabemos entonces que las operadoras no se molestan siquiera en traer a sus trabajadores a tierras españolas, si no que trabajan desde la misma latino america...
Obviamente, si el call center estuviese en España no podrían pagarles lo que se les paga. Yo he trabajado en un call center y finalmente terminas tomándotelo a cachondeo porque si te coges un trauma por cada vez que te insultan (ojo que yo no trabajaba emitiendo llamadas), se cagan en tu madre o demás terminas suicidándote. Lo que nunca he llegado a entender es por qué la gente es tan echada para delante vía teléfono y cara a cara es tan correcta.
Como si en españa los salarios fueran de primer mundo jajaja
No, no son gran cosa pero de cobrar "eso" a un tercio va un trecho.
Es muy simple gente, no da para enredarse (liarse) jaja demasiado, se diría que es una cuestión cambiaria, en relación al euro con el peso arg por ejem, 1:5 más o menos, por eso jazztel tiene toda su plataforma de customer service y comercial, en argentina y ahora también en chile, no porque aca estemos mas capacitados, sino por cuestiones obvias en lo económico, es verdad que en argentina, y mas especificamente en la ciudad e córdoba, existe un gran porcentaje de gente joven (20 a 35) estudiantes, ya que aca la universidad es pública y gratuita, si asi es, no todo es tercer mundo, aunque cueste creer, y este mercado es el principal recurso humano de estos call centers, algo pasajero para ellos, claro para finalizar dichos estudios.
Yo lo primero que desearía es que dejaran de llamar a la hora de la siesta... Y que las listas Robinson funcionaran de verdad.
caray parece mentira, pero desde este anuncio no paran de llamarme, con insistencia además, tanto Movistar como Orange (soy VF) ...
Escribir un comentario
Para hacer un comentario es necesario que te identifiques: ENTRA o conéctate con FacebookConnect